Leggi sulla protezione dei consumatori

Quando vendi prodotti tramite Shopify, devi rispettare le leggi e le normative sulla protezione dei consumatori applicabili al tuo negozio. Queste leggi generalmente riguardano questioni come il modo in cui puoi pubblicare annunci, il modo in cui i clienti possono restituire prodotti difettosi e gli standard di sicurezza e richiamo dei prodotti.

Puoi far crescere il tuo negozio e raggiungere nuovi clienti vendendo i tuoi prodotti in diverse giurisdizioni. Quando vendi a livello globale, devi rispettare sia le leggi della sede del tuo negozio sia le leggi dei luoghi in cui spedisci. Utilizza le informazioni in questa pagina per maggiori informazioni su alcune leggi sulla protezione dei consumatori che possono riguardare il tuo negozio.

Le leggi che si applicano a te dipendono dall'area geografica in cui si trova il tuo negozio e dalle aree geografiche in cui vendi.

Per garantire un uso ininterrotto del tuo negozio Shopify, assicurati di seguire le leggi sulla protezione dei consumatori in ogni giurisdizione in cui gestisci il tuo negozio.

Su questa pagina

Recapiti

Ai sensi dei Termini e condizioni del servizio Shopify, nel tuo negozio online devi fornire recapiti aggiornati e precisi, includendo:

il nome del tuo negozio;
un indirizzo email e un numero di telefono che i clienti possono utilizzare per contattarti per qualsiasi domanda, reclamo o richiesta;
l'indirizzo fisico del tuo negozio.

I recapiti devono essere a disposizione del pubblico e di facile accesso.

Puoi aggiungere le informative del negozio oppure aggiungere una pagina Contattaci al tuo negozio online.

Puoi utilizzare questi strumenti e risorse gratuiti di Shopify per creare con facilità le informative seguenti per il tuo sito web:

Requisiti delle informazioni di contatto da parte dello Spazio economico europeo

Se sei un merchant che ha sede o che spedisce nello Spazio economico europeo o se ti rivolgi ai consumatori dello Spazio economico europeo, nel tuo negozio online devi includere anche il numero identificativo dell'azienda e la partita IVA.

Verifica le seguenti leggi pertinenti alla vendita di prodotti da, o verso, lo Spazio economico europeo:

Informativa sui rimborsi

Ai sensi dei Termini e condizioni del servizio Shopify, nel tuo negozio online devi fornire informazioni aggiornate, precise, a disposizione del pubblico e di facile accesso riguardo alla tua informativa sui rimborsi.

L'informativa sui rimborsi deve includere le informazioni seguenti:

Il tempo a disposizione per il reso di un prodotto
L'indirizzo a cui deve essere inviato un reso
Il costo del reso di un prodotto e il responsabile del relativo pagamento
Le informazioni su come le tempistiche per i rimborsi potrebbero dipendere dal luogo in cui vive il cliente rispetto alla tua sede
I recapiti che un cliente può utilizzare per contattarti se non riceve un rimborso in modo tempestivo

Scopri di più sull'inserimento nel tuo negozio online di informative del tuo negozio, ad esempio su rimborsi, privacy o spedizioni, termini e condizioni del servizio o un'informativa legale del negozio.

Requisiti dell'informativa sui rimborsi nello Spazio economico europeo

Se sei un merchant con sede nello Spazio economico europeo o se ti rivolgi ai consumatori dello Spazio economico europeo, la tua informativa sui rimborsi deve fornire ai consumatori SEE le informazioni sui loro diritti fondamentali, tra cui il diritto di recesso e alla conformità dei beni.

Verifica le seguenti leggi pertinenti alla vendita di prodotti a clienti nello Spazio economico europeo:

Evasione e consegna degli ordini

Ai sensi dei Termini e condizioni del servizio di Shopify, devi aggiungere al negozio le informazioni di contatto per il pubblico, un'informativa sui rimborsi e le tempistiche di evasione degli ordini. Prima che il cliente completi un acquisto, deve essere chiaramente informato sul tempo necessario all'arrivo dell'ordine.

Comunica ai clienti le seguenti informazioni:

se l'ordine di un cliente subisce modifiche o ritardi;
se vengono imposti dazi doganali o addebiti per l'importazione perché stai spedendo da un paese diverso.

Se utilizzi il dropshipping o un altro servizio di terze parti per evadere gli ordini, devi comunicare ai clienti che i prodotti vengono spediti da terze parti da un'altra sede.

Requisiti di evasione e consegna degli ordini nello Spazio economico europeo

Lo Spazio economico europeo dispone di leggi relative all'evasione degli ordini, alle informazioni sulla spedizione e alla divulgazione di costi di importazione o dazi doganali, inclusi i seguenti esempi:

Dichiarazioni su marketing, prezzi e performance dei prodotti

I Termini e condizioni del servizio di Shopify richiedono che le dichiarazioni da te emesse sui prodotti e i servizi che vendi nel tuo negozio siano veritiere. In alcune giurisdizioni, la legge potrebbe imporre requisiti più rigorosi sulle dichiarazioni di marketing o di prestazioni che emetti sui tuoi prodotti.

Le dichiarazioni relative alla popolarità e alla disponibilità dei prodotti devono essere chiare e accurate. Di seguito sono riportati alcuni esempi di marketing potenzialmente ingannevole o fuorviante:

notifiche di scorte limitate, ad esempio "rimangono solo [x] articoli" quando in realtà ci sono più articoli disponibili;
timer per il conto alla rovescia, ad esempio "hai solo [x] ore" quando la dichiarazione non è vera;
dichiarazioni su quante persone hanno acquistato un particolare prodotto, come "[x] persone hanno acquistato questo prodotto oggi" quando questa dichiarazione non è vera.

Requisiti relativi alle dichiarazioni su performance dei prodotti, marketing e prezzi nello Spazio economico europeo

Se sei un merchant con sede nello Spazio economico europeo o se ti rivolgi ai consumatori dello Spazio economico europeo, considera le seguenti regole:

Nelle dichiarazioni relative a marketing, prezzi e performance dei prodotti devi includere l'IVA e i dazi di importazione nei prezzi finali visualizzati per i prodotti venduti nel tuo negozio online.
Se offri uno sconto o una riduzione sul prezzo, devi indicare chiaramente il prezzo precedente del prodotto. Inoltre, la legge europea vieta le dichiarazioni di marketing fuorvianti o invasive. Scopri di più sulla direttiva europea sull'indicazione dei prezzi.

Verifica le seguenti leggi pertinenti alla vendita di prodotti a clienti nello Spazio economico europeo:

Richiami di prodotti

Molti paesi hanno delle regole sui prodotti richiamati. Di solito i prodotti vengono richiamati quando viene determinato che rappresentano un rischio per la salute e la sicurezza del cliente. Sei responsabile di soddisfare i requisiti legali relativi ai richiami in qualsiasi giurisdizione in cui gestisci il tuo negozio. A seconda della sede del tuo negozio e delle sedi dei tuoi clienti, questo potrebbe significare che devi eseguire le seguenti azioni:

Se viene richiamato un prodotto che vendi o che hai venduto in passato, devi rimuovere immediatamente i prodotti richiamati dal tuo negozio online.
Se richiesto dalla legge, devi informare i clienti che hanno acquistato un prodotto richiamato in conformità con tali leggi.

Online puoi trovare informazioni specifiche sui richiami dei prodotti, ad esempio nei siti web governativi seguenti:

Risorse per la protezione dei consumatori

Online puoi trovare informazioni specifiche sulle linee guida sulla consapevolezza dei consumatori delle diverse giurisdizioni, tra cui i seguenti esempi:

Quando si applicano le leggi dello Spazio economico europeo (SEE)

Se ti trovi al di fuori dello Spazio economico europeo (SEE), ma ti rivolgi ai clienti nel SEE, queste leggi potrebbero valere per la tua situazione. Ad esempio, se fai pubblicità tramite i media locali di un paese del SEE, utilizzi una lingua del SEE diversa dall'inglese o crei un sito web con un nome di dominio basato nel SEE, queste leggi potrebbero valere per la tua situazione.