Leyes de protección al consumidor

Cuando vendes productos a través de Shopify, debes cumplir con las leyes y regulaciones de protección al consumidor que se aplican al negocio. Estas leyes generalmente abarcan cuestiones como la forma en que puedes publicitar, cómo los clientes pueden devolver productos defectuosos y los estándares de seguridad y retiro de productos.

Puedes vender los productos en otros países para hacer crecer el negocio y llegar a nuevos clientes. Cuando vendes en todo el mundo, debes cumplir tanto con las leyes de la ubicación de la tienda como con las de los lugares a donde realizas envíos. Usa esta página para obtener información sobre algunas leyes de protección al consumidor que podrían aplicarse a tu negocio.

Estas dependen de la región donde esté ubicada la tienda y de las regiones donde vendas.

Para garantizar un uso ininterrumpido de la tienda de Shopify, asegúrate de seguir las leyes de protección al consumidor en cualquier jurisdicción donde operes comercialmente.

En esta página

Información de contacto

Según los Términos del Servicio de Shopify, en la tienda online debes proporcionar información de contacto actual y precisa. Esta información debe incluir:

El nombre del negocio
Una dirección de correo electrónico y un número de teléfono que los clientes pueden usar para contactarte si tienen alguna pregunta, queja o reclamo
La dirección física del negocio

Tu información de contacto debe estar disponible al público y ser de fácil acceso.

Puedes agregar las políticas de la tienda o agregar una página de Contacto a tu tienda online.

Puedes usar gratis estos recursos y herramientas de generación de políticas de Shopify para crear fácilmente las siguientes políticas para el sitio web:

Requisitos de información de contacto del Espacio Económico Europeo

Si eres un comerciante ubicado en el Espacio Económico Europeo, que realiza envíos hacia allí u orientado a consumidores de este espacio, debes incluir el número de la empresa y el número del impuesto sobre el valor añadido (IVA) en la tienda online.

Revisa las siguientes leyes relevantes para la venta de productos desde o en el Espacio Económico Europeo:

Política de reembolso

Según los Términos del Servicio de Shopify, en tu tienda online debes proporcionar información actualizada, precisa, orientada al público y de fácil acceso sobre tu política de reembolso.

Tu política de reembolso debe incluir la siguiente información:

La hora en que se debe devolver un producto.
La dirección a la que debe enviarse una devolución.
El costo de devolución de un producto y quién paga la devolución.
Información sobre cómo la hora para recibir un reembolso podría depender de dónde vive el cliente en relación con tu sucursal.
Información de contacto que un cliente puede usar para ponerse en contacto contigo si no recibe un reembolso a tiempo.

Obtén más información sobre cómo agregar políticas de la tienda, como los términos del servicio o las políticas de reembolso, de privacidad, de envío o de condiciones legales, a tu tienda online.

Requisitos de la política de reembolso en el Espacio Económico Europeo

Si eres un comerciante ubicado en el Espacio Económico Europeo u orientado a consumidores de este espacio, la política de reembolso debe proporcionar a los consumidores del Espacio Económico Europeo información sobre sus derechos básicos, incluido el derecho al retiro y la conformidad de los bienes.

Revisa las siguientes leyes relevantes para la venta de productos a consumidores en el Espacio Económico Europeo:

Preparación de pedidos y entrega

Según los Términos del Servicio de Shopify, debes agregar a la tienda información de contacto disponible al público, una política de reembolso y plazos de preparación de los pedidos. Antes de que el cliente complete una compra, es recomendable aclararle cuánto tardará en llegar su pedido.

Debes comunicar la siguiente información a tus clientes:

Si hay un cambio o retraso en el pedido de un cliente.
Si se pueden imponer cargos aduaneros o de importación porque le estás enviando los productos desde otro país.

Si usas dropshipping u otro servicio externo para preparar los pedidos, es recomendable decirles a los clientes que un tercero envía los productos desde otra ubicación.

Requisitos de preparación y entrega de pedidos en el Espacio Económico Europeo

El Espacio Económico Europeo tiene leyes relacionadas con la preparación de pedidos, la información de envío y la divulgación de cargos aduaneros o de importación, incluyendo los siguientes ejemplos:

Afirmaciones sobre rendimiento de productos, marketing y precios

Los Términos del Servicio de Shopify requieren que las afirmaciones que realices sobre los productos y servicios que vendes en la tienda sean verdaderas. En algunas jurisdicciones, la ley podría imponer requisitos más estrictos sobre las afirmaciones de marketing o rendimiento que realices sobre los productos.

Es recomendable que las afirmaciones sobre la popularidad y disponibilidad de los productos sean claras y precisas. El marketing potencialmente engañoso o falso incluye los siguientes ejemplos:

Notificaciones de existencias limitadas, como "quedan solo [x] artículos" cuando en realidad hay más artículos disponibles
Temporizadores de cuenta atrás, como "quedan solo [x] horas" cuando esa afirmación no es verdadera
Afirmaciones sobre cuántas personas compraron un producto en particular, como "[x] personas compraron este producto hoy" cuando esa afirmación no es verdadera

Requisitos de los reclamos sobre el rendimiento, el marketing y los precios de los productos en el Espacio Económico Europeo

Si eres un comerciante ubicado en el Espacio Económico Europeo u orientado a consumidores de este espacio, ten en cuenta las siguientes reglas:

En las descripciones sobre el rendimiento, el marketing y los precios de los productos, debes incluir el IVA y los aranceles de importación en los precios finales de los productos que vendes a través de tu tienda online.
Si ofreces un descuento o una rebaja de precio, debes indicar claramente el precio anterior del producto. La legislación europea también prohíbe aseveraciones de marketing engañoso o agresivo. Obtén más información sobre la Directiva europea de indicación de los precios.

Revisa las siguientes leyes relevantes para la venta de productos a consumidores en el Espacio Económico Europeo:

Retirada de productos

Muchos países tienen reglas sobre los productos retirados. Por lo general, los productos se retiran cuando se determina que representan un peligro para la salud y la seguridad de un cliente. Eres responsable de cumplir con los requisitos legales sobre los retiros en cualquier jurisdicción donde operes comercialmente. Según la ubicación de la tienda y la de los clientes, esto podría significar que debes realizar las siguientes acciones:

Si un producto que vendes o que has vendido en el pasado se retira del mercado, debes eliminar inmediatamente dicho producto de tu tienda online.
Si la ley lo exige, debes notificar a los clientes que compraron un producto retirado de acuerdo con esa ley.

Puedes encontrar información específica online sobre retiros de productos, como los siguientes sitios web gubernamentales:

Recursos de protección al consumidor

Puedes encontrar información específica online sobre las directrices de conocimiento del consumidor de una jurisdicción, incluyendo los siguientes ejemplos:

Cuándo se aplica la legislación del Espacio Económico Europeo (EEE)

Si estás ubicado fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), pero te diriges a clientes que están dentro de este, es posible que se te apliquen estas leyes. Por ejemplo, si haces publicidad a través de medios locales en un país del EEE, utilizas un idioma local del EEE distinto del inglés o creas un sitio web con un nombre de dominio basado en este espacio, es posible que se te apliquen estas leyes.