Luật bảo vệ người tiêu dùng

Trang này được in vào Jul 27, 2024. Để lấy phiên bản hiện tại, vui lòng truy cập https://help.shopify.com/vi/manual/compliance/legal/consumer-protection.

Khi bán sản phẩm qua Shopify, bạn cần tuân thủ các điều luật và quy định về bảo vệ người tiêu dùng áp dụng cho doanh nghiệp của mình. Những điều luật này thường đề cập đến các vấn đề như cách bạn có thể quảng cáo, cách khách hàng có thể trả lại sản phẩm bị lỗi cũng như các tiêu chuẩn về an toàn và thu hồi sản phẩm.

Bạn có thể phát triển doanh nghiệp và tiếp cận khách hàng mới bằng cách bán sản phẩm ra quốc tế. Khi bán hàng ra toàn cầu, bạn cần tuân thủ cả luật pháp của địa điểm cửa hàng và luật pháp của những nơi bạn gửi hàng đến. Sử dụng thông tin trên trang này để tìm hiểu về một số điều luật bảo vệ người tiêu dùng có thể áp dụng cho doanh nghiệp của bạn.

Luật áp dụng cho bạn phụ thuộc vào khu vực của cửa hàng và khu vực bạn bán hàng.

Để đảm bảo không bị gián đoạn khi sử dụng cửa hàng Shopify, đảm bảo rằng bạn tuân thủ luật bảo vệ người tiêu dùng tại mọi khu vực pháp lý mà bạn kinh doanh.

Trên trang này

Thông tin liên hệ

Theo Điều khoản dịch vụ của Shopify, bạn phải cung cấp thông tin liên hệ hiện tại và chính xác trong cửa hàng trực tuyến của mình. Thông tin này phải bao gồm:

  • tên doanh nghiệp
  • địa chỉ email và số điện thoại khách hàng có thể sử dụng để liên hệ với bạn nếu có bất kỳ thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu bồi thường nào
  • địa chỉ thực tế của doanh nghiệp

Thông tin liên hệ cần được công khai và dễ tiếp cận của bạn.

Bạn có thể thêm chính sách của cửa hàng hoặc có thể thêm trang Liên hệ với chúng tôi vào cửa hàng trực tuyến của mình.

Bạn có thể sử dụng những công cụ và tài nguyên xây dựng chính sách miễn phí này của Shopify để dễ dàng tạo lập các chính sách sau cho trang web của mình:

Yêu cầu về thông tin liên hệ của Khu vực Kinh tế châu Âu

Nếu bạn là thương nhân tại Khu vực Kinh tế châu Âu hoặc đang gửi hàng đến đó, hoặc nếu bạn là thương nhân đang nhắm mục tiêu đến người tiêu dùng tại Khu vực Kinh tế châu Âu, thì bạn phải thêm mã số công ty và mã số Thuế giá trị gia tăng (GTGT) vào cửa hàng trực tuyến.

Xem xét các bộ luật sau liên quan đến việc bán sản phẩm từ hoặc đến Khu vực Kinh tế châu Âu:

Chính sách hoàn tiền

Theo Điều khoản dịch vụ của Shopify, bạn phải cung cấp thông tin hiện tại, chính xác, công khai và dễ truy cập về chính sách hoàn tiền trong cửa hàng trực tuyến.

Chính sách hoàn tiền phải bao gồm những thông tin sau:

  • Thời gian phải trả lại sản phẩm.
  • Địa chỉ cần gửi đơn hàng trả lại.
  • Chi phí trả lại sản phẩm và người thanh toán cho đơn hàng trả lại.
  • Thông tin về thời gian nhận tiền hoàn lại có thể phụ thuộc vào nơi khách hàng sinh sống so với địa điểm của bạn.
  • Thông tin liên hệ mà khách hàng có thể dùng để liên hệ với bạn nếu họ không nhận được tiền hoàn lại kịp thời.

Tìm hiểu thêm về cách thêm chính sách cửa hàng, ví dụ như chính sách hoàn tiền, chính sách quyền riêng tư, điều khoản dịch vụ, chính sách vận chuyển hoặc chính sách pháp lý của cửa hàng, vào cửa hàng trực tuyến của bạn.

Yêu cầu về chính sách hoàn tiền tại Khu vực Kinh tế châu Âu

Nếu bạn là thương nhân tại Khu vực Kinh tế châu Âu hoặc là thương nhân đang nhắm mục tiêu đến người tiêu dùng tại Khu vực Kinh tế châu Âu thì chính sách hoàn tiền của bạn phải cung cấp cho những người tiêu dùng tại Khu vực Kinh tế châu Âu thông tin về các quyền cơ bản của họ, bao gồm cả quyền rút và quyền về tính phù hợp của hàng hóa.

Xem xét các bộ luật sau liên quan đến việc bán sản phẩm cho người tiêu dùng tại Khu vực Kinh tế châu Âu:

Thực hiện đơn hàng và giao hàng

Theo Điều khoản dịch vụ của Shopify, bạn phải thêm và hiển thị công khai thông tin liên hệ, chính sách hoàn tiền và lịch trình thực hiện đơn hàng trên cửa hàng của bạn. Trước khi khách hàng hoàn tất giao dịch mua, họ cần biết rõ bao lâu nữa thì đơn hàng đến nơi.

Bạn cần thông báo những thông tin sau cho khách hàng:

  • Trong trường hợp đơn hàng của khách hàng có thay đổi hoặc chậm trễ.
  • Có tính phí nhập khẩu hoặc phí hải quan hay không vì bạn đang gửi hàng từ một quốc gia khác cho khách hàng.

Nếu bạn sử dụng bán hàng trung gian hoặc dịch vụ bên thứ ba khác để thực hiện đơn hàng thì bạn nên cho khách hàng biết sản phẩm được bên thứ ba vận chuyển từ một địa điểm khác.

Yêu cầu thực hiện đơn hàng và giao hàng tại Khu vực Kinh tế châu Âu

Khu vực Kinh tế châu Âu có các luật liên quan đến việc thực hiện đơn hàng, thông tin vận chuyển và việc công khai phí nhập khẩu hoặc hải quan, bao gồm các ví dụ sau:

Yêu cầu bồi thường về hiệu suất, tiếp thị và giá sản phẩm

Theo Điều khoản dịch vụ của Shopify, các tuyên bố bạn đưa ra về những sản phẩm và dịch vụ bạn bán trên cửa hàng phải chính xác. Tại một số khu vực pháp lý, luật pháp có thể đặt ra những yêu cầu nghiêm ngặt hơn đối với các tuyên bố về tiếp thị hoặc hiệu suất mà bạn đưa ra về sản phẩm.

Tuyên bố về mức độ phổ biến và trạng thái sẵn sàng của sản phẩm phải rõ ràng và chính xác. Việc tiếp thị có thể nhằm mục đích lừa đảo hoặc gây hiểu lầm bao gồm những ví dụ sau:

  • thông báo hàng lưu kho có hạn, ví dụ như "chỉ còn [x] mặt hàng" trong khi thực tế còn nhiều mặt hàng hơn
  • đồng hồ đếm ngược, ví dụ như "chỉ còn [x] giờ" trong khi tuyên bố đó không đúng
  • tuyên bố về số lượng người đã mua một sản phẩm cụ thể, ví dụ như "[x] người đã mua sản phẩm này hôm nay" trong khi tuyên bố đó không đúng

Yêu cầu bồi thường về hiệu suất sản phẩm, tiếp thị và định giá tại Khu vực Kinh tế châu Âu

Nếu bạn là thương nhân ở Khu vực Kinh tế châu Âu hoặc nếu bạn là thương nhân nhắm mục tiêu đến người tiêu dùng tại Khu vực Kinh tế châu Âu, hãy lưu tâm các quy tắc sau:

  • Trong tuyên bố về hiệu suất, tiếp thị và giá sản phẩm, bạn phải thêm thuế GTGT và thuế nhập khẩu vào giá cuối cùng hiển thị đối với sản phẩm được bán qua cửa hàng trực tuyến.
  • Nếu có chiết khấu hoặc giảm giá, bạn phải cho biết rõ giá cũ của sản phẩm. Luật châu Âu cũng cấm tuyên bố tiếp thị sai lệch hoặc gây hấn. Tìm hiểu thêm về Chỉ thị định giá tại châu Âu.

Xem xét các bộ luật sau liên quan đến việc bán sản phẩm cho người tiêu dùng tại Khu vực Kinh tế châu Âu:

Thu hồi sản phẩm

Nhiều quốc gia có quy tắc về sản phẩm bị thu hồi. Sản phẩm thường bị thu hồi khi được xác định là gây nguy hiểm cho sức khỏe và an toàn của khách hàng. Bạn chịu trách nhiệm tuân thủ các yêu cầu pháp lý về việc thu hồi tại mọi khu vực pháp lý nơi bạn kinh doanh. Tùy thuộc vào địa điểm của cửa hàng và địa điểm của khách hàng, có thể bạn sẽ cần thực hiện các thao tác sau:

  • Nếu sản phẩm bạn bán hoặc đã bán trước đây bị thu hồi, bạn phải xóa ngay sản phẩm bị thu hồi trong cửa hàng trực tuyến của mình.
  • Nếu pháp luật yêu cầu thì bạn cần thông báo cho khách hàng đã mua sản phẩm cần thu hồi theo điều luật đó.

Bạn có thể tìm thấy thông tin cụ thể trên mạng về việc thu hồi sản phẩm, ví dụ như các trang web sau của chính phủ:

Tài liệu về bảo vệ người tiêu dùng

Bạn có thể tìm thông tin cụ thể trên mạng liên quan đến hướng dẫn về nhận thức của người tiêu dùng tại khu vực pháp lý, bao gồm các ví dụ sau:

Trường hợp áp dụng luật pháp của Khu vực Kinh tế châu Âu (EEA)

Nếu bạn ở ngoài Khu vực Kinh tế châu Âu (EEA) nhưng nhắm mục tiêu đến khách hàng tại EEA thì những điều luật này có thể áp dụng cho bạn. Ví dụ: Nếu bạn quảng cáo bằng phương tiện truyền thông địa phương tại một quốc gia EEA, sử dụng một ngôn ngữ địa phương của EEA không phải tiếng Anh, hoặc nếu bạn tạo trang web có tên miền dành cho EEA, thì những điều luật này có thể áp dụng cho bạn.

Bạn đã sẵn sàng bán hàng với Shopify?

Dùng thử miễn phí