Kuluttajansuojalainsäädäntö

Tämä sivu on tulostettu Jul 27, 2024. Nykyinen versio on osoitteessa https://help.shopify.com/fi/manual/compliance/legal/consumer-protection.

Kun myyt tuotteita Shopifyn kautta, sinun on noudatettava liiketoimintaasi sovellettavia kuluttajansuojalakeja ja -määräyksiä. Nämä lait kattavat yleensä esimerkiksi sen, miten saat mainostaa, miten asiakkaat voivat palauttaa vialliset tuotteet sekä tuoteturvallisuutta ja tuotteiden takaisinvetoa koskevat standardit.

Voit kasvattaa liiketoimintaasi ja tavoittaa uusia asiakkaita harjoittamalla kansainvälistä myyntiä. Kun myyt maailmanlaajuisesti, sinun on noudatettava sekä oman kauppasi sijaintipaikan että sen alueen lakeja, jonne toimitat tuotteitasi. Tältä sivulta saat tietoja eräistä kuluttajansuojalaeista, joita saatetaan soveltaa liiketoimintaasi.

Sinuun sovellettavat lait riippuvat alueesta, jolla kauppasi sijaitsee sekä alueista, joille myyt.

Varmistaaksesi Shopify-kauppasi keskeytymättömän toiminnan varmista, että noudatat kuluttajansuojalakeja kaikilla lainkäyttöalueilla, joilla harjoitat liiketoimintaa.

Tällä sivulla

Yhteystiedot

Sinun on Shopifyn käyttöehtojen mukaisesti annettava verkkokaupassasi ajantasaiset ja tarkat yhteystiedot. Näitä tietoja ovat seuraavat:

  • yrityksesi nimi
  • sähköpostiosoite ja puhelinnumero, joihin asiakkaat voivat ottaa yhteyttä, jos heillä on kysymyksiä, valituksia tai korvausvaatimuksia
  • yrityksen fyysinen osoite.

Yhteystietojesi on oltava helposti ja julkisesti saatavilla.

Voit lisätä kaupan käytännöt tai lisätä yhteystietosivun verkkokauppaasi.

Näiden ilmaisten Shopify-käytäntötyökalujen ja -resurssien avulla voit helposti luoda verkkosivustollesi seuraavat käytännöt:

Euroopan talousalueen (ETA) yhteystietovaatimukset

Jos olet kauppias, jonka kauppa on Euroopan talousalueella, joka toimittaa tuotteita Euroopan talousalueelle tai kohdistaa myyntiponnistelujaan Euroopan talousalueen kuluttajille, verkkokaupassasi on näyttävä yritysnumerosi ja arvonlisäveronumerosi (ALV-numero).

Tutustu seuraaviin lakeihin, jotka koskevat tuotteiden myyntiä Euroopan talousalueelta tai Euroopan talousalueelle:

Palautuskäytäntö

Sinun on Shopifyn käyttöehtojen mukaisesti annettava verkkokaupassasi ajantasaiset ja tarkat sekä julkisesti ja helposti saatavilla olevat tiedot palautuskäytännöstäsi.

Palautuskäytäntöösi tulisi sisältyä seuraavat tiedot:

  • aika, jolloin tuote on palautettava
  • osoite, johon palautus on lähetettävä
  • Tuotteen palautuksen kustannukset ja palautuksen maksaja.
  • tiedot siitä, miten hyvityksen saamiseen liittyvä aika voi riippua siitä, missä asiakas asuu suhteessa yrityksesi sijaintiin
  • yhteystiedot, joita asiakas voi käyttää ottaaksesi sinuun yhteyttä, jos hän ei saa hyvitystä ajoissa.

Lue lisää kaupan käytäntöjen, kuten hyvitys-, yksityisyys-, toimitus- ja lakikäytäntöjen ja käyttöehtojen lisäämisestä verkkokauppaasi.

Palautuskäytännön vaatimukset Euroopan talousalueella

Jos olet Euroopan talousalueella (ETA) toimiva kauppias tai jos kohderyhmääsi ovat Euroopan talousalueella olevat asiakkaat, hyvityskäytäntösi yhteydessä sinun on annettava Euroopan talousalueen kuluttajille tiedot heidän perusoikeuksistaan, kuten peruuttamisoikeudesta ja tuotteiden vaatimustenmukaisuudesta.

Tutustu seuraaviin lakeihin, jotka koskevat tuotteiden myyntiä Euroopan talousalueella asuville kuluttajille:

Tilausten jakelu ja toimitus

Shopifyn käyttöehtojen mukaisesti sinun on oltava kaupassasi julkisesti näkyvät yhteystiedot, palautuskäytäntö ja tilausten täyttämisen aikajanat. Ennen kuin asiakas tekee ostoksen, hänen tulee olla selvillä siitä, kuinka kauan hänen tilauksensa toimitus kestää.

Sinun tulee ilmoittaa asiakkaillesi seuraavista seikoista:

  • Jos asiakkaan tilauksessa on muutos tai viive.
  • Peritäänkö tuontimaksuja tai tulleja, koska olet toimittamassa asiakkaalle lähetystä toisesta maasta.

Jos käytät tilausten täyttämiseen suoratoimitusta tai jotain muuta kolmannen osapuolen palvelua, sinun on ilmoitettava asiakkaille, että kolmas osapuoli lähettää tuotteet toisesta sijainnista.

Tilausten jakelua ja toimitusta koskevat vaatimukset Euroopan talousalueella

Euroopan talousalueella on tilausten toteuttamista, toimitustietoja sekä tuonti- tai tullimaksujen julkistamista koskevia lakeja, mukaan lukien seuraavat:

Tuotteiden tehokkuutta ja hinnoittelua koskevat väitteet ja markkinointiväitteet

Shopifyn käyttöehdot edellyttävät, että kaupassa myynnissä olevia tuotteita ja palveluita koskevat väitteesi ovat totuudenmukaisia. Joillakin lainkäyttöalueilla lainsäädännössä saatetaan asettaa tiukempia vaatimuksia tuotteista esitettäville markkinointi- tai tehokkuusväitteille.

Tuotteiden suosiota ja saatavuutta koskevien väitteiden on oltava selkeitä ja tarkkoja. Potentiaalisesti petolliseen tai harhaanjohtavaan markkinointiin kuuluvat esimerkiksi seuraavat seikat:

  • Varaston rajallisuudesta ilmoittavat ilmoitukset, kuten "vain [x] tuotetta jäljellä", kun tuotteita todellisuudessa on enemmän saatavilla
  • Lähtölaskenta-ajastimet, kuten "vain [x] tuntia jäljellä", kun väite ei ole tosi.
  • Väitteet siitä, kuinka moni asiakas on ostanut tietyn tuotteen, kuten "[x] asiakasta osti tämän tuotteen tänään", kun väite ei ole tosi.

Tuotteiden suorituskykyyn, markkinointiin ja hinnoitteluun liittyvät väitteet Euroopan talousalueella

Jos olet Euroopan talousalueella toimiva kauppias tai kohdistat myyntiponnistelujasi Euroopan talousalueen kuluttajille, ota huomioon seuraavat säännöt:

  • Tuotteiden suorituskykyyn, markkinointiin ja hinnoitteluun liittyvien väitteiden yhteydessä verkkokaupan kautta myytävien tuotteiden lopulliseen hintaa täytyy sisältyä arvonlisävero ja tuontiin liittyvät tullimaksut.
  • Jos tarjoat alennusta tuotteesta, sinun on ilmoitettava selkeästi tuotteen alennusta edeltävä hinta. Eurooppalainen laki kieltää myös harhaanjohtavat tai aggressiiviset markkinointiväitteet. Lue lisää Eurooppalaisesta hintojen ilmoittamista koskevasta direktiivistä.

Tutustu seuraaviin lakeihin, jotka koskevat tuotteiden myyntiä Euroopan talousalueella asuville kuluttajille:

Tuotteiden takaisinvedot

Monissa maissa on tuotteiden takaisinvetoa koskevia sääntöjä. Yleensä tuotteet vedetään pois markkinoilta, kun niiden todetaan aiheuttavan vaaran asiakkaan terveydelle ja turvallisuudelle. Olet vastuussa takaisinvetoja koskevien lakisääteisten vaatimusten noudattamisesta kaikilla lainkäyttöalueilla, joilla harjoitat liiketoimintaa. Kauppasi sijainnista ja asiakkaiden sijainnista riippuen tämä voi tarkoittaa, että sinun on ryhdyttävä seuraaviin toimenpiteisiin:

  • Jos tuote, jota myyt tai olet myynyt aiemmin, vedetään takaisin, sinun on välittömästi poistettava takaisinvedettävä tuote verkkokaupastasi.
  • Jos lainsäädäntö edellyttää, sinun on ilmoitettava takaisinvedosta asiakkaille, jotka ovat ostaneet takaisinvedettävän tuotteen kyseisten lakien mukaisesti.

Tuotteiden takaisinvetoa koskevia yksityiskohtaisia tietoja löytyy verkosta esimerkiksi seuraavilta viranomaisten verkkosivuilta:

Kuluttajansuojaresurssit

Löydät verkosta yksityiskohtaisia tietoja lainkäyttöalueen kuluttajatietoisuudesta, esimerkiksi seuraavat resurssit:

Kun Euroopan talousalueen (ETA) lakia sovelletaan

Jos toimit ETA-alueen ulkopuolella, mutta kohdistat myyntiponnistelujasi ETA-alueella oleville asiakkaille, nämä lait voivat koskea sinua. Jos esimerkiksi mainostat käyttämällä paikallista mediaa jossakin Euroopan maassa, käytät jotain muuta paikallista ETA:n kieltä kuin englantia tai luot verkkosivuston, jolla on ETA-alueella oleva verkkotunnus, nämä lait saattavat koskea sinua.

Valmiina aloittamaan Shopifyssa?

Kokeile ilmaiseksi