Risoluzione delle violazioni dei termini
Noi di Shopify riteniamo che lo scambio libero e aperto di idee e prodotti sia un principio chiave del commercio, ma alcune attività non sono compatibili con la missione di Shopify di rendere il commercio migliore e accessibile a tutti. Applichiamo i nostri termini attraverso le indicazioni delineate nei Termini d'uso, nei Termini e condizioni del servizio e nei Termini e condizioni del servizio supplementari di Shopify. Consulta questo articolo per scoprire in che modo Shopify applica le nostre linee guida e le potenziali conseguenze della violazione dei nostri termini.
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Comprensione dei termini di Shopify
Comprendiamo che le leggi e le normative possono essere complesse e che, a volte, possano sorgere problemi dovuti a incomprensioni. Pertanto, i termini di Shopify sono accuratamente calibrati per distinguere tra errori onesti e violazioni intenzionali. A seconda della natura del problema, se violi i termini di Shopify, possiamo:
- chiederti maggiori informazioni via email e richiedere una risposta;
- bloccarti dal contattare l'Assistenza Shopify in caso di offesa nei confronti dello staff dell'assistenza Shopify;
- modificare le impostazioni di spedizione nel pannello di controllo Shopify del tuo negozio per impedire la vendita o la spedizione di determinati prodotti in specifiche aree geografiche;
- comunicare il problema via email e chiederti di rimuovere determinati contenuti;
- rimuovere i contenuti che sono causa di violazione dal tuo negozio online;
- impedirti di ricevere pagamenti, acquistare etichette di spedizione, elaborare addebiti, avviare rimborsi o trasferire fondi;
- impedirti temporaneamente di accedere al pannello di controllo Shopify;
- bloccare temporaneamente il tuo negozio online;
- terminare il tuo account.
Collaborazione con Shopify per correggere le violazioni dei termini
In quanto merchant Shopify, è importante capire come affrontare e risolvere le violazioni dei termini che possono verificarsi durante l'utilizzo della piattaforma.
Disattivazione dei pagamenti ai merchant
I pagamenti ai merchant possono essere temporaneamente disattivati per diversi motivi, tra cui le misure di protezione dalle frodi. Se ricevi un'email che ti notifica la disattivazione dei pagamenti, devi seguire le istruzioni fornite in quest'ultima. Queste istruzioni delineano i passaggi successivi da intraprendere o forniscono maggiori informazioni sulla tua situazione specifica.
Rimozione dei prodotti
In determinate situazioni Shopify può rimuovere i prodotti dal tuo negozio online, ad esempio in caso di potenziale violazione del copyright o della proprietà intellettuale o se la vendita di un prodotto è illegale o viola i Termini d'uso e i Termini e condizioni del servizio.
In caso di ricezione di una notifica che comunica che è stato rimosso un prodotto, è importante controllare le istruzioni nell'email o la notifica ricevuta nel pannello di controllo Shopify. Queste istruzioni ti guideranno nei passaggi successivi per ottenere o fornire ulteriori informazioni sulla situazione specifica.
Accesso limitato al pannello di controllo Shopify
In rare occasioni, se ti sono state richieste informazioni fondamentali e non hai risposto alle nostre email, Shopify potrebbe bloccare l'accesso al pannello di controllo del tuo negozio online. Ad esempio, queste informazioni potrebbero includere la prova che hai l'autorizzazione per vendere un prodotto regolamentato.
Se non puoi accedere al pannello di controllo Shopify, controlla la tua email per eventuali comunicazioni da parte di Shopify. L'email fornirà le istruzioni su come procedere e le informazioni richieste.
Sospensione dell'account Shopify Payments
Shopify può sospendere temporaneamente o definitivamente o limitare la possibilità di utilizzare Shopify Payments per vari motivi. Se il tuo account Shopify Payments è in sospeso, il modo più veloce per risolvere la sospensione è rispondere all'email che ti ha inviato Shopify. Scopri di più sulle sospensioni dell'account Shopify Payments.
Risoluzione del negozio Shopify
Se il tuo negozio Shopify è stato risolto e messo offline e ritieni che questa azione sia stata un errore, Shopify fornisce un procedimento per presentare reclamo verso tale risoluzione. La notifica che hai ricevuto via email indica i passaggi da seguire per inviare un reclamo. Shopify esaminerà il tuo reclamo e ti informerà se il tuo negozio Shopify può essere riaperto.
Procedure automatizzate e restrizioni dell'account
Shopify utilizza una combinazione di processi di revisione automatizzati e umani per identificare e intraprendere azioni contro le violazioni dei Termini d'uso di Shopify. Se il tuo account è limitato, hai la possibilità di presentare reclamo. Ogni reclamo viene esaminato da un membro del team di Shopify, il che garantisce che sarà una persona a controllare il tuo caso.
Presentazione di un reclamo per le restrizioni dell'account
Se sono state applicate delle restrizioni al tuo account per via di una violazione dei termini, Shopify ti invierà una notifica sia tramite email che nel pannello di controllo Shopify. Se ritieni che ci sia stato un errore, puoi inviare un reclamo seguendo le istruzioni fornite nella notifica. Terremo in considerazione le informazioni da te fornite e potremmo contattarti per ulteriori informazioni o documentazione. Shopify ti comunicherà tramite email se il tuo reclamo è stato approvato o rifiutato.