規約違反を解決する
Shopifyは、自由でオープンなアイデアや商品の交換はコマースにおける主要原則であると信じています。しかし、ある行為は、すべてのユーザーにより良いコマースを提供するというShopifyの使命と相いれないものです。Shopifyは、Shopifyの適正利用規約、利用規約、利用規約補足に概説されるガイダンスを通じて、Shopifyの規約が遵守されるようにしています。この記事を通じて、Shopifyがガイドラインを適用する方法と、規約に違反した場合に起こりうる結果について確認してください。
Shopifyの規約を理解する
Shopifyは、法律や規制は複雑であり、誤解による問題が発生する場合があることを理解しています。そのため、Shopifyの規約は、見落としと意図的な違反を区別するため注意深く調整されています。Shopifyの規約に違反した場合、問題の性質に応じて、Shopifyは以下の措置を講じる場合があります。
- メールで詳細を尋ね、回答を求める。
- Shopifyのスタッフに対して暴言を使用した場合、Shopifyサポートに連絡できないようにする。
- ストアの管理画面で配送設定を変更して、特定の商品が特定の地域に販売または配送されないようにする。
- メールで問題を伝え、特定のコンテンツを削除するよう求める。
- 違反しているコンテンツをオンラインストアから削除する。
- 支払いの受け取り、配送ラベルの購入、請求の処理、返金の開始、または資金の送金をできないようにする。
- 一時的に管理画面にアクセスできないようにする。
- 一時的にオンラインストアをロックする。
- アカウントを終了する。
規約違反を是正するためにShopifyと協力する
Shopifyマーチャントとして、プラットフォームの使用中に発生する可能性のある規約違反に対処し、解決する方法を知ることは重要です。
マーチャントへの支払いを無効にする
不正注文防止を含むさまざまな理由により、マーチャントへの支払いを一時的に無効にする場合があります。無効化された決済に関する通知メールを受け取ったら、メールに記載されている指示に従う必要があります。これらの指示では、取るべき次の手順についての概要や、特定の状況に関する詳細情報が提供されています。
商品の削除
Shopifyでは、著作権や知的財産の侵害の可能性がある場合、または商品の販売が違法であるか適正利用規約や利用規約に違反している場合など、特定の状況下でオンラインストアから商品を削除する場合があります。
商品が削除されたという通知を受け取った場合、メールまたは管理画面通知に記載されている指示を確認することが重要です。これらの指示では、取るべき次の手順についての説明や、特定の状況に関するその他の情報が提供されています。
管理画面へのアクセスの制限
まれなケースとして、Shopifyがマーチャントに対して重要な情報を要求し、マーチャントがそのメールに返答しない場合、Shopifyはオンラインストアへの管理者アクセス権をロックする場合があります。たとえば、規制商品を販売する権限があるという証明の提出です。
管理画面にアクセスできない場合は、Shopifyからのメール通知を確認してください。メールには、次の手順や要求された情報を提供する方法が記載されています。
Shopifyペイメントのアカウント保留
Shopifyは、さまざまな理由により、Shopifyペイメントの使用を一時的または永久に停止または制限する場合があります。Shopifyペイメントのアカウントが保留になった場合、保留を解決する最も迅速な方法は、Shopifyから送信されたメールに回答する方法です。Shopifyペイメントのアカウント保留について詳しくはこちらをご覧ください。
Shopifyストアの終了
あなたのShopifyストアが終了およびオフラインにされた際、この措置は間違いであると思う場合、Shopifyで設けられたプロセスに従って、その終了措置に異議を申し立てることができます。メール送信される通知には、異議を申し立てるための手順が概説されます。Shopifyは、異議申し立てを審査し、Shop利用資格が回復される場合はメールで通知します。
自動プロセスおよびアカウントの制限
Shopifyでは、自動プロセスと人間による審査プロセスの組み合わせにより、Shopifyの適正利用規約の違反を検出し、違反に対する措置を講じます。アカウントが制限された場合、その決定に異議を申し立てることができます。それぞれの異議申し立てはShopifyチームメンバーによって審査されるので、あなたの事案も人間による審査を受けます。
アカウントに科された制限に異議を申し立てる
規約違反によりアカウントに制限が課される場合、Shopifyからのメールまたは管理画面でお知らせします。誤りがあったと思う場合は、通知に記載されている指示に従って、異議申し立てを提出することができます。Shopifyは、提出された情報を検討し、その他の情報や書類の提供を求める場合があります。その後、Shopifyは、異議申し立てが認められたか否かの結果をメールで通知します。