약관 위반 해결
Shopify에서는 아이디어와 제품을 자유롭게 교환하는 것이 상거래의 핵심 원리라고 생각하지만, 모든 사람들에게 더 나은 상거래를 제공하려는 Shopify의 사명과 맞지 않는 일부 활동도 있습니다. Shopify의 이용 제한 정책, 서비스 약관 및 부가 서비스 약관에 명시된 가이드를 통해 Shopify의 약관을 적용합니다. 이 문서를 검토하여 Shopify가 가이드라인을 적용하는 방법과 약관을 위반하는 것에 대한 잠재적 결과에 대해 알아봅니다.
Shopify의 약관 이해하기
법과 규정이 복잡할 수 있으며 오해로 인해 문제가 발생할 수도 있습니다. 따라서 Shopify의 약관은 정직한 실수와 고의적인 위반을 구별하기 위해 신중하게 조정합니다. Shopify 약관을 위반하는 경우 문제의 특성에 따라 다음 조치를 취할 수 있습니다.
- 이메일로 자세한 정보를 요청하고 응답할 것을 요구합니다.
- Shopify의 지원 담당자를 함부로 대할 경우 Shopify 지원팀에 문의하지 못하도록 차단합니다.
- 스토어의 Shopify 관리자에서 배송 설정을 변경하여 특정 지역으로 특정 제품을 판매하거나 배송하지 못하도록 합니다.
- 이메일로 문제를 전달하고 특정 콘텐츠를 제거할 것을 요청합니다.
- 온라인 스토어에서 위반 콘텐츠를 제거합니다.
- 결제 수령, 배송 레이블 구매, 요금 처리, 환불 개시 또는 자금 이체를 하지 못하도록 합니다.
- 일시적으로 Shopify 관리자에 액세스하지 못하도록 합니다.
- 일시적으로 온라인 스토어를 잠급니다.
- 계정을 종료합니다.
Shopify와 협력하여 약관 위반 수정하기
Shopify 판매자는 플랫폼을 사용하는 동안 문제가 발생할 수 있는 약관 위반을 해결하는 방법을 파악해야 합니다.
판매자에 대한 결제 비활성화
사기 방지 보호 조치를 포함한 여러 이유로 판매자에 대한 결제를 일시적으로 비활성화할 수 있습니다. 비활성화된 결제에 대한 알림 이메일을 수신한 경우에는 이메일에 제공된 지침에 따라야 합니다. 이 지침은 진행할 수 있는 다음 단계를 간략하게 설명하고 귀하의 상황에 대한 더 많은 정보를 제공합니다.
제품 제거
Shopify는 잠재적인 저작권 또는 지적 재산 침해와 같은 특정 상황에서, 또는 제품의 판매가 불법적이거나 이용 제한 정책, 서비스 약관을 위반하는 경우 온라인 스토어에서 제품을 제거할 수 있습니다.
제품이 제거되었다는 알림을 받은 경우 이메일의 지침이나 받은 Shopify 관리자 알림을 검토하는 것이 중요합니다. 이 지침은 진행할 다음 단계를 안내하고 회원님의 상황에 대한 추가 정보를 제공합니다.
제한된 Shopify 관리자 액세스
드물지만 판매자의 중요한 정보가 필요하고 판매자가 Shopify의 이메일에 응답하지 않은 경우 Shopify가 온라인 스토어에 대한 관리자 액세스를 잠글 수 있습니다. 예를 들어, 여기에는 규제 제품을 판매할 권한이 있다는 증거를 제공하는 것이 포함될 수 있습니다.
Shopify 관리자에 액세스할 수 없는 경우 Shopify의 연락이 있었는지 이메일을 확인하세요. 계속 진행하고 요청된 정보를 제공하는 방법에 대한 지침이 이메일에 제공됩니다.
Shopify Payments 계정 보류 중
Shopify는 여러 이유로 인해 일시적으로 또는 영구적으로 Shopify Payments 사용 기능을 일시 중지하거나 제한할 수 있습니다. Shopify Payments 계정이 보류 중인 경우 보류를 해결하는 가장 빠른 방법은 Shopify에서 전송된 이메일에 응답하는 것입니다. Shopify Payments 계정 보류에 대해 자세히 알아보세요.
Shopify 스토어 종료
귀하의 Shopify 스토어가 종료되었고 오프라인으로 전환되었으며 이 작업이 실수라고 생각하는 경우 Shopify는 종료에 이의를 제기하기 위한 프로세스를 제공합니다. 이메일로 받은 알림에는 이의 제기를 제출을 위해 따라야 할 단계가 간략하게 표시됩니다. Shopify는 이의 제기를 검토하여 Shopify 스토어를 다시 개장할 수 있는지 알려드릴 것입니다.
자동화된 프로세스 및 계정 제한 사항
Shopify는 자동화 및 인간 검토 프로세스의 조합을 사용하여 Shopify의 이용 제한 정책을 위반하는 경우를 식별하고 조치를 취합니다. 계정이 제한된 경우 해당 결정에 이의를 제기할 수 있는 옵션이 있습니다. 각 이의 제기는 Shopify 팀원이 검토하며 귀하의 사건을 사람이 검토한다는 것을 보장합니다.
계정 제한 사항에 이의 제기
계정이 약관 위반으로 인해 제한된 경우 Shopify에서 이메일 또는 Shopify 관리자에서 알려드립니다. 실수가 있다고 생각되면 알림에 제공된 다음 지침에 따라 이의 제기를 제출할 수 있습니다. 제공해 주신 정보를 검토하고 추가 세부 정보 또는 문서를 요청할 수도 있습니다. Shopify에서 이의 제기의 승인 또는 거절 여부를 이메일로 알려드리겠습니다.