Behebung von Verstößen gegen die Geschäftsbedingungen

Wir bei Shopify glauben, dass der kostenlose und offene Austausch von Ideen und Produkten ein zentrales Ziel des Handels ist, aber einige Aktivitäten sind nicht mit der Mission von Shopify kompatibel, den Commerce für alle Beteiligten besser zu gestalten. Wir setzen unsere Bedingungen durch unsere verschiedenen Vereinbarungen mit jedem Händler durch, einschließlich der Richtlinien, die in den allgemeinen Geschäftsbedingungen und zusätzlichen Geschäftsbedingungen von Shopify aufgeführt sind. Wir beschreiben den Ansatz von Shopify für Richtlinien in unseren Nutzungsbedingungen. Lies diesen Artikel, um zu erfahren, wie Shopify Richtlinien anwendet und welche Konsequenzen ein Verstoß gegen diese Bedingungen haben kann.

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Die Bedingungen von Shopify verstehen

Wir verstehen, dass Gesetze und Bestimmungen komplex sein können, und manchmal entstehen Probleme aufgrund von Missverständnissen. Daher werden die Bedingungen von Shopify sorgfältig geprüft, um ehrliche Fehler und absichtliche Verstöße zu unterscheiden. Wenn du gegen die Bedingungen von Shopify verstößt, können wir abhängig von der Art des Problems folgende Maßnahmen ergreifen:

Dich nach weiteren Informationen per E-Mail fragen und einfordern, dass du antwortet.
Dich daran hindern, den Shopify Support zu kontaktieren, wenn du dich beleidigend gegenüber Mitarbeitern von Shopify Support verhältst.
Die Versandeinstellungen im Shopify-Adminbereich deines Shops ändern, um den Verkauf oder die Lieferung bestimmter Produkte in bestimmte Regionen zu verhindern.
Dich per E-Mail über das Problem informieren und dich bitten, bestimmte Inhalte zu entfernen.
Verletzende Inhalte aus deinem Onlineshop entfernen.
Dich daran hindern, Zahlungen zu erhalten, Versandetiketten zu kaufen, Gebühren zu bearbeiten, Rückerstattungen zu veranlassen oder Geld zu überweisen.
Dich vorübergehend daran hindern, auf deinen Shopify-Adminbereich zuzugreifen.
Deinen Onlineshop vorübergehend sperren.
Dein Konto kündigen.

Mit Shopify zusammenarbeiten, um Verstöße gegen Geschäftsbedingungen zu korrigieren

Als Shopify-Händler ist es wichtig zu wissen, wie du Verstöße gegen die Geschäftsbedingungen, die bei der Nutzung der Plattform auftreten können, ansprichst und behebst.

Zahlungen an den Händler deaktivieren

Zahlungen an Händler können aus verschiedenen Gründen vorübergehend deaktiviert werden, darunter zum Beispiel aus Maßnahmen zum Betrugsschutz. Wenn du eine E-Mail erhältst, in der du über deaktivierte Zahlungen informiert wirst, musst du die in der E-Mail angegebenen Anweisungen befolgen. Diese Anweisungen werden dir die nächsten Schritte aufzeigen oder weitere Informationen zu deiner individuellen Situation liefern.

Entfernen von Produkten

Shopify kann in bestimmten Situationen Produkte aus deinem Onlineshop entfernen, z. B. bei gemeldeten Verletzungen des Urheberrechts oder geistigen Eigentums, wenn der Verkauf eines Produkts illegal ist, gegen die allgemeinen Geschäftsbedingungen von Shopify oder gegen die Bedingungen für ein anderes von dir verwendetes Shopify-Produkt wie die allgemeinen Geschäftsbedingungen von Shopify Payments oder die Shop-App-Inhaltsrichtlinien verstößt.

Wenn du eine E-Mail oder eine Benachrichtigung im Shopify-Adminbereich erhältst, die dich darüber informiert, dass ein Produkt entfernt wurde, ist es wichtig, die Anweisungen, die du in der E-Mail oder in der Benachrichtigung erhalten hast, zu überprüfen. Diese Anweisungen werden dir die nächsten Schritte aufzeigen oder zusätzliche Informationen zu deiner individuellen Situation bereitstellen.

Eingeschränkter Zugriff auf den Shopify-Adminbereich

In seltenen Fällen kann Shopify den Admin-Zugriff auf deinen Onlineshop sperren, wenn wichtige Informationen von dir benötigt werden und du nicht auf unsere E-Mails geantwortet hast. Dazu könnte beispielsweise ein Nachweis gehören, dass du zum Verkauf eines regulierten Produkts berechtigt bist.

Wenn du nicht auf deinen Shopify-Admin zugreifen kannst, überprüfe deine E-Mail auf Mitteilungen von Shopify. Die E-Mail enthält Anweisungen zum weiteren Vorgehen und zur Übermittlung der angeforderten Informationen.

Shopify Payments-Konto aussetzen

Shopify kann deine Fähigkeit, Shopify Payments zu nutzen, aus verschiedenen Gründen vorübergehend oder dauerhaft aussetzen oder einschränken. Wenn dein Shopify Payments-Konto ausgesetzt wurde, kannst du die Aussetzung am schnellsten auflösen, indem du auf die E-Mail antwortest, die Shopify dir geschickt hat. Erhalte mehr Informationen über die Aussetzung von Shopify Payments-Konten.

Kündigung des Shopify-Shops

Wenn dein Shopify-Shop gekündigt und offline genommen wurde und du der Meinung bist, dass diese Maßnahme ein Fehler war, bietet Shopify ein Verfahren zum Einreichen eines Einspruchs gegen die Kündigung an. In der Benachrichtigung, die du per E-Mail erhalten hast, werden die einzelnen Schritte zur Einreichung eines Einspruchs erläutert. Shopify überprüft deinen Einspruch und informiert dich, ob dein Shopify-Shop wieder geöffnet werden kann.

Automatisierte Prozesse und Kontobeschränkungen

Shopify verwendet eine Kombination aus automatisierten und menschlichen Überprüfungsprozessen, um Verstöße gegen die Richtlinien von Shopify zu identifizieren und Maßnahmen zu ergreifen. Wenn dein Konto eingeschränkt wird, hast du die Möglichkeit, gegen die Entscheidung Einspruch einzureichen. Jeder Einspruch wird von einem Shopify-Teammitglied geprüft, wodurch sichergestellt ist, dass ein Mensch deinen Fall prüft.

Einspruch gegen Kontobeschränkungen einlegen

Wenn dein Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen eingeschränkt wird, benachrichtigt Shopify dich entweder per E-Mail oder in deinem Shopify-Adminbereich. Wenn du der Meinung bist, dass ein Fehler vorliegt, kannst du Einspruch einlegen, indem du den in der Benachrichtigung angegebenen Anweisungen folgst. Wir werden die von dir zur Verfügung gestellten Informationen prüfen und gegebenenfalls weitere Details oder Unterlagen anfordern. Shopify benachrichtigt dich dann per E-Mail, ob der Einspruch genehmigt oder abgelehnt wurde.