Europese richtlijn prijsaanduiding

Als je een prijsverlaging aankondigt voor de producten die je via Shopify aan klanten in de Europese Economische Ruimte (EER) verkoopt, is er mogelijk wet- en regelgeving waaraan je je moet houden.

Bekijk deze pagina voor meer informatie over een aantal wetten die van toepassing kunnen zijn op je bedrijf bij verkoop aan klanten in de EER.

Let op

Deze pagina biedt algemene informatie voor merchants met betrekking tot de Europese richtlijn Prijsaanduiding als uitgangspunt voor je eigen onderzoek. Je bent zelf verantwoordelijk voor de juiste interpretatie van deze informatie en voor de toepassing ervan op jouw bedrijf. Deze content bevat geen juridisch advies en is daar ook niet voor bedoeld.

Als je producten wil verkopen via het Shopify-platform, ben je verplicht je aan de wetten te houden die gelden in het rechtsgebied van je bedrijf en je klanten. Verder dien je akkoord te gaan met de Servicevoorwaarden van Shopify en elk ander beleid dat van toepassing kan zijn. Als je vragen hebt over de wetgeving op de locaties van je winkel of klant, kun je een advocaat om advies vragen.

Overzicht van de richtlijn Prijsaanduiding (Price Indication Directive, PID)

Wanneer je producten in de EER verkoopt en een prijsverlaging aankondigt, dien je de laagste prijs te tonen die je de afgelopen 30 dagen of langer voor een product hebt gehanteerd. Je kunt de prijswijziging in een winkellocatie op een prijskaartje weergeven of in je webshop op de pagina met productvermelding. De laagste prijs omvat alle eerdere verlaagde prijzen die in een periode van 30 dagen of langer als promotie zijn aangekondigd.

De Richtlijn prijsaanduiding (PID) voorkomt het volgende:

• het promoten van valse prijsverlagingen;
• het kunstmatig verhogen van de referentieprijs vóór het aanbieden van een korting;
• het misleiden van klanten over het bedrag van een korting.

De richtlijn Prijsaanduiding kan van toepassing zijn op promotionele prijsverlagingsaankondigingen voor een product. Voorbeelden van prijsverlagingsaankondigingen zijn:

• Een kortingspercentage op een eerdere prijs, zoals 20% korting.
• Een vast kortingsbedrag, zoals 20 EUR korting.
• een nieuwe lagere prijs die wordt weergegeven naast een vroegere hogere prijs, zoals 'van 100 euro, voor 50 euro';
• een lagere startprijs die wordt weergegeven naast een hogere nieuwe prijs die in de toekomst in rekening gebracht gaat worden, zoals 'nu maar 50 euro, binnenkort 100 euro';
• Promotietechnieken die de indruk wekken dat de prijs wordt verlaagd. Bijvoorbeeld het adverteren van flash sales, verkoopprijzen, speciale aanbiedingen, Black Friday-aanbiedingen, Cyber Monday-aanbiedingen of producten waarvoor je geen btw betaalt als je ze dezelfde dag nog koopt;
• Een algemene prijsverlaging die voor je volledige winkel geldt, zoals '20% korting op alles'.

Niet-promotionele prijsverlagingen

Als je een prijs verlaagt zonder dit aan te kondigen, is de PID mogelijk niet van toepassing. Voorbeelden van prijsverlagingen waarop de PID mogelijk niet van toepassing is, zijn:

• Prijsschommelingen of -verlagingen die niet worden aangekondigd, zoals prijswijzigingen vanwege kosten.
• Persoonlijke prijsverlagingen, zoals kortingen via een loyaliteitsprogramma of een individuele kortingscode.
• Vergelijkingen met andere prijzen, zoals de door de fabrikant geadviseerde winkelprijs (MSRP) of de prijs van een concurrent.
• Algemene marketingclaims over prijsvergelijkingen of voordelen die niet de indruk wekken van een prijsverlaging, zoals 'beste prijs' of 'laagste prijs'.
• Gecombineerde of gekoppelde voorwaardelijke aanbiedingen, zoals 'drie halen, een betalen' of '30% korting bij aankoop van drie actieproducten'.
• Cashback-aankondigingen van externe fabrikanten of producenten die geen producten verkopen, maar beloven klanten een deel van de betaalde prijs terug te betalen.

Bekijk voor elk EER-land waarin je zaken doet de nationale bepalingen waarmee de PID wordt geïmplementeerd. De nationale bepalingen hanteren mogelijk andere regels of uitzonderingen voor producten of prijsverlagingen. Voorbeelden van dergelijke regels of uitzonderingen zijn:

• producten die snel verlopen;
• producten die minder dan 30 dagen op de markt zijn;
• prijsverlagingen die zonder onderbreking worden verhoogd als onderdeel van dezelfde verkoopcampagne. Bijvoorbeeld een kerstcampagne waarbij je begin december 10% korting geeft. Vervolgens verhoog je midden december die korting naar 20% en vlak voor de kerst naar 30%.

Mogelijk hanteert de nationale wetgeving een langere periode dan 30 dagen om de vroegere laagste prijs vast te stellen. Raadpleeg de Database consumentenrecht voor meer informatie.

De functie vergelijkingsprijs gebruiken

Als de primaire markt zich in de EER bevindt, wordt de functie vergelijkingsprijs altijd weergegeven. Wanneer je een product voor een lagere prijs in de uitverkoop plaatst, kun je met de functie vergelijkingsprijs voldoen aan de PID. Je kunt klanten de laagste prijs van het product in de afgelopen 30 dagen of langer laten zien in vergelijking met de nieuwe verlaagde prijs.

Stappen:

1. Ga vanaf je Shopify-beheercentrum naar Producten.
2. Klik op de naam van een product.
3. Stel in de sectie Prijsstelling de Vergelijkingsprijs in vergeleken met de laagste productprijs van de afgelopen 30 dagen of langer.
4. Geef bij Prijs de nieuwe verkoopprijs op voor het product.
5. Klik op Opslaan.

Let op

Je kunt alleen een aanbiedingsprijs weergeven als de waarde voor Vergelijkingsprijs hoger is dan de waarde voor Prijs.

Vergelijkingsprijzen beheren met International

Als de primaire markt zich niet in de EER bevindt, maar je International gebruikt om producten te verkopen aan klanten in de EER, worden vergelijkingsprijzen voor deze klanten standaard verborgen. Je kunt vergelijkingsprijzen weergeven via de sectie International van het Shopify-beheercentrum.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > International.
2. Klik op Voorkeuren.
3. Schakel de optie Vergelijkingsprijzen verbergen voor klanten uit de Europese Economische Ruimte (EER) uit.
4. Klik op Opslaan.

Je kunt ook prijsvergelijkingen uploaden voor specifieke producten en landen of regio's met een .csv-bestand.

Metavelden gebruiken om prijsvergelijkingen weer te geven

Je kunt metavelden aan delen van je webshop toevoegen om de laagste prijs te tonen die je minstens 30 dagen vóór de prijsverlaging voor een product hanteerde. Met metavelden kun je naast de laagste eerdere prijs ook andere prijsinformatie delen, zoals de adviesprijs of basisprijs. Hier vind je meer informatie over het aanmaken van aangepaste metaveld definities.

Regelmatige prijsverlagingen communiceren

Voordat je een prijsverlaging aankondigt, dien je de laagste prijs te tonen die je de afgelopen 30 dagen of langer voor het product hebt gehanteerd. Deze prijs omvat de laagste prijs die werd gehanteerd als onderdeel van eerdere kortingen of aanbiedingen.

Als je vaker dan eens per 30 dagen een prijsverlaging aanbiedt, kun je nadenken over hoe je de laagste vorige prijs en de gebruikelijke verkoopprijs wil overbrengen. Je moet de prijsvermindering toepassen op de laagste prijs van het product in de vorige periode van 30 dagen, of de korting toepassen op de normale verkoopprijs en de vorige lagere prijs bekendmaken. Je kunt de korting niet toepassen op de normale verkoopprijs zonder de laagste prijs in de vorige periode van 30 dagen bekend te maken.

Voorbeeld van het communiceren van prijsverlagingen

Stel, je verkoopt een product voor 150 EUR. Gedurende de afgelopen 30 dagen heb je de productprijs verlaagt naar 100 EUR als onderdeel van een promotie. Je wil het product aanbieden met een korting van 50% op de productprijs. Om je aan de PID te houden, kun je de korting toepassen en de prijsverlaging communiceren.

Als je de vorige laagste prijs niet wil vermelden, kun je de korting van 50% toepassen zonder de laagste prijs vermelden, in plaats van de huidige verkoopprijs te communiceren. Korting van 50% op de prijs van 100 EUR, voor een verlaagde prijs van 50 EUR.

Als je de prijsverlaging op de huidige verkoopprijs wil toepassen, moet je duidelijk de volgende gegevens communiceren:

• het kortingsbedrag op de normale verkoopprijs (50%)
• de normale verkoopprijs (150 EUR)
• de vorige lagere prijs (100 EUR)
• de kortingsprijs (75 EUR)

Je kunt beschrijvende informatie aan de productpagina van je webshop of in je winkellocatie toevoegen. Bijvoorbeeld: krijg 50% korting - 75 EUR in plaats van 150 EUR (onze normale verkoopprijs). Onze laagste promotieprijs in de afgelopen 30 dagen was 100 EUR'.

Let op

Als je besluit om zowel de normale verkoopprijs als de laagste eerdere prijs weer te geven, zorg er dan voor dat de verschillende prijzen duidelijk worden uitgelegd en dat ze klanten niet verwarren of misleiden.

De productgegevens in je Shopify-beheercentrum hebben slechts twee velden voor productprijs: de prijs en de vergelijkingsprijs. Als je prijsafspraken meer dan eens per 30 dagen aanbiedt, overweeg dan om je thema te bewerken om een overzicht te geven van zowel de normale verkoopprijs als de laagste prijs voor elke productpagina waarvoor je een korting biedt. Meer informatie over het bewerken van het thema van je winkel.

Adviesprijzen of prijzen van concurrenten

Je kunt de prijs die je aanbiedt vergelijken met andere externe prijzen, zoals de adviesprijs of de prijs van een concurrent, zonder onderworpen te zijn aan de PID. Vergelijkingen met externe prijzen zijn echter onderhevig aan Richtlijn 2005/29/EC, de richtlijn Oneerlijke handelspraktijken (Unfair Commercial Practices Directive – UCPD). Volgens de UCPD is het verboden om klanten te misleiden over de prijs, de manier waarop de prijs wordt berekend of het bestaan van een specifiek prijsvoordeel.

Als je besluit om de prijs die je aanbiedt te vergelijken met een externe prijs, zorg je ervoor dat de vergelijking wordt getoond op een manier die klanten niet het idee geeft dat er sprake is van een prijsverlaging. Als een prijsvergelijking dusdanig misleidend wordt gepresenteerd dat de gemiddelde klant deze als een prijsverlaging beschouwt, is de prijsvergelijking mogelijk in strijd met zowel de UCPD als de PID.

Als je de functie voor vergelijkingsprijs gebruikt om een externe prijs aan te geven in plaats van een prijsverlaging, maak dit dan duidelijk aan klanten om verwarring te voorkomen.

Loyaliteitsprogramma's en persoonlijke aanbiedingen

De PID is van gericht op het aanpakken van prijsverlagingsaankondigingen. De PID is niet van toepassing op individuele prijsverlagingen die worden aangeboden als onderdeel van een klantloyaliteitsprogramma. De PID is evenmin van toepassing op persoonlijke of gerichte aanbiedingen. De PID is bijvoorbeeld niet van toepassing op de volgende gepersonaliseerde promoties:

• een individuele kortingscode voor toekomstig gebruik na het doen van een aankoop;
• een individuele korting voor een verjaardag of andere gelegenheid;
• een individuele prijsverlaging op het moment van aankoop die niet van tevoren is aangekondigd.

Prijsverlagingen die je aanbiedt of aankondigt aan al je klanten, worden niet gezien als gepersonaliseerd of gericht. Dit omvat prijsverlagingen die eruitzien als een persoonlijk aanbod. Als je bijvoorbeeld een kortingscode aanbiedt met een bericht dat aangeeft dat het om 'een speciale korting, alleen voor jou' gaat, die elke klant kan gebruiken, is de PID waarschijnlijk van toepassing.

Bronnen

Raadpleeg de volgende informatiebronnen om online specifieke informatie te vinden over de PID en UCPD:

• Databank consumentenrecht
• Richtlijn 2019/2161/EU inzake betere handhaving en naleving van de regels voor consumentenbescherming in de Unie
• Richtlijn 98/6/EC betreffende de bescherming van de consument inzake de prijsaanduiding van aan de consument aangeboden producten
• Richtsnoeren voor de interpretatie en toepassing van artikel 6a van Richtlijn 98/6/EC betreffende de bescherming van de consument inzake de prijsaanduiding van aan de consument aangeboden producten