Aanvullende Shop-richtlijnen voor merchants in de Europese Unie
Shop is een app voor winkelen en het volgen van bezorgingen en is beschikbaar voor klanten met iOS en Android, en op het web. Er zijn bepaalde activiteiten die in strijd zijn met de missie van Shop om een consistente ervaring voor merchants en klanten te garanderen. We handhaven de voorwaarden door middel van de richtlijnen die zijn beschreven in de Shop-richtlijnen voor merchants en alle relevante voorwaarden en beleidsregels, waaronder de volgende:
- Beleid voor aanvaardbaar gebruik van Shopify
- Servicevoorwaarden van Shopify
- Servicevoorwaarden voor Shopify Payments voor het land waar je bedrijf actief is.
- Shop-contentbeleid
Deze voorwaarden vormen een overeenkomst tussen jou en de toepasselijke Shopify-entiteit, die zowel Shopify als Shop (een entiteit van Shopify) omvat. Acties en handhavingsmaatregelen kunnen worden ondernomen door Shopify of Shop, afhankelijk van de aard van de overtreding. Als je een merchant in de Europese Unie bent, kun je dit artikel bekijken om meer te lezen over de beperkingen van Shop en de potentiële gevolgen voor het overtreden van de voorwaarden.
Op deze pagina
Inzicht in de beperkingen van Shop in de Europese Unie (EU)
Merchants die op Shop verkopen, zijn onderworpen aan de Shop-richtlijnen voor merchants. We begrijpen dat wet- en regelgeving complex kan zijn en dat er soms problemen ontstaan door misverstanden. Daarom zijn de beperkingen die we toepassen zorgvuldig afgestemd op het onderscheid tussen eerlijke fouten en opzettelijke overtredingen. Als je de voorwaarden van Shopify schendt, kan Shop, naast de voorwaarden van Shopify, de volgende acties ondernemen die van invloed kunnen zijn op je Shop-winkel:
- een product uit Shop verwijderen;
- zorgen dat je winkel niet meer in aanmerking komt voor Shop.
Shopify gebruikt een combinatie van geautomatiseerde en menselijke processen om overtredingen van voorwaarden te detecteren en aan te pakken. Elke bezwaar wordt gecontroleerd door een Shopify-teamlid.
Samenwerken met Shopify om overtredingen van voorwaarden op te lossen
Wanneer je op Shop verkoopt is het belangrijk om te weten hoe je overtredingen van de voorwaarden die kunnen optreden tijdens het gebruik van het platform, kunt aanpakken en oplossen.
Productverwijdering
Shopify kan producten uit Shop verwijderen in bepaalde situaties, bijvoorbeeld als de verkoop van een product illegaal is of in strijd is met de Shop-richtlijnen voor verboden producten.
Als je een melding ontvangt waarin staat dat een product is verwijderd, is het belangrijk om de instructies in de e-mail of melding in het Shopify-beheercentrum die je hebt ontvangen door te nemen. Deze instructies gidsen je bij de volgende stappen of geven aanvullende informatie over jouw specifieke situatie.
Account komt niet in aanmerking voor Shop
Als je account niet in aanmerking komt voor Shop en je denkt dat dit een fout is, biedt Shopify een proces om bezwaar te maken tegen die beperking. In de melding die je per e-mail hebt ontvangen, zie je de stappen die je kunt volgen om een bezwaar in te dienen. Shopify beoordeelt het bezwaar en informeert je per e-mail of je wel in aanmerking komt voor Shop.
Geautomatiseerde processen en accountbeperkingen
Shopify gebruikt een combinatie van geautomatiseerde en menselijke controleprocessen om overtredingen tegen de Shop-richtlijnen voor verboden producten te identificeren en er actie tegen te ondernemen. Als een actie van Shopify van invloed is op je account, kun je bezwaar maken tegen de uitspraak. Elke bezwaar wordt gecontroleerd door een Shopify-teamlid.
Bezwaar maken tegen accountbeperkingen
Als je account is beperkt vanwege een schending van de voorwaarden, stelt Shopify je hiervan op de hoogte via e-mail of in het Shopify-beheercentrum. Als je denkt dat er een fout is gemaakt, kun je een bezwaar indienen door de instructies in de kennisgeving te volgen. We nemen de informatie die je verstrekt in overweging en kunnen contact met je opnemen voor aanvullende gegevens of documentatie. Shopify laat je vervolgens per e-mail weten of je bezwaar is goedgekeurd of afgewezen.