Diretrizes complementares do Shop para lojistas na União Europeia
O Shop é um app de rastreamento de destino e entrega de compras disponível para clientes no iOS, no Android e na web. Existem determinadas atividades que vão contra a missão do Shop de garantir uma experiência consistente para lojistas e clientes. Aplicamos nossos termos conforme a orientação descrita nas Diretrizes do Shop para lojistas e todos os termos e políticas relevantes, incluindo estes:
- Política de uso aceitável da Shopify
- Termos de serviço da Shopify
- Termos de serviço do Shopify Payments do país em que a empresa opera
- Política de conteúdo do Shop
Estes termos constituem um contrato entre você e a entidade da Shopify aplicável, que inclui a Shopify e o Shop (uma entidade da Shopify). As ações e medidas de aplicação podem ser tomadas pela Shopify ou pelo Shop, dependendo da natureza da violação. Se você é lojista na União Europeia, analise este artigo para saber mais sobre as restrições do Shop e as possíveis consequências por violar nossos termos.
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Noções básicas sobre as restrições do Shop na União Europeia (UE)
Os lojistas que vendem no Shop precisam seguir as Diretrizes do Shop para lojistas. Entendemos que as leis e os regulamentos podem ser complexos e que, às vezes, ocorrem problemas decorrentes de mal-entendidos. Portanto, as restrições que aplicamos são cuidadosamente ajustadas para diferenciar erros honestos e violações deliberadas. Além dos termos da Shopify, se você violar as Diretrizes do Shop para lojistas, o Shop poderá tomar estas ações que afetam sua Loja no Shop:
- Cancelar a listagem de um produto no Shop
- Tornar a loja inelegível para o Shop
A Shopify usa uma combinação de processos automatizados e humanos para detectar e corrigir violações de termos. Cada recurso é analisado por um membro da equipe da Shopify.
Trabalhar com a Shopify para remediar violações dos termos
Quando você vende no Shop, é importante saber como tratar e resolver as violações de termos que podem surgir durante o uso da plataforma.
Remoção do produto
A Shopify pode remover produtos do Shop em determinadas situações, como quando a venda de um produto é ilegal ou viola as Diretrizes do Shop sobre produtos proibidos.
Se você receber uma notificação de remoção de um produto, é importante analisar as instruções na comunicação recebida por e-mail ou no admin da Shopify. Elas vão orientar você sobre as próximas etapas ou fornecer mais informações sobre sua situação específica.
Conta não qualificada para o Shop
Se a conta foi considerada não qualificada para o Shop e você acredita que isso foi um erro, a Shopify disponibiliza um processo para você recorrer dessa restrição. A notificação recebida por e-mail descreve as etapas para o envio de um recurso. A Shopify analisará o recurso e informará por e-mail se a qualificação para o Shop for restaurada.
Processos automatizados e restrições da conta
A Shopify usa uma combinação de processos de avaliação automatizados e humanos para identificar e tomar medidas contra violações das Diretrizes do Shop sobre produtos proibidos. Se a Shopify tomar uma ação que afete sua conta, você terá a opção de recorrer da decisão. Cada recurso é analisado por um membro da equipe da Shopify.
Recorrer contra restrições da conta
Se a conta for restringida devido a uma violação dos termos, a Shopify notificará você por e-mail ou no admin da Shopify. Se você acredita que houve um erro, envie um recurso seguindo as instruções fornecidas na notificação. Consideraremos as informações fornecidas e poderemos pedir outros dados ou documentação. Em seguida, a Shopify notificará você por e-mail se o recurso foi aprovado ou negado.