消费者保护法律
当您通过 Shopify 销售产品时，您需要遵守适用于您业务的消费者保护法和法规。这些法律通常涵盖一些问题，例如您可以如何开展广告宣传、客户如何退回缺陷产品，以及产品安全和召回标准。
您可以通过跨境销售产品来拓展业务并触达新客户。当您开展全球销售时，您需要同时遵守商店所在地的法律和收货地点的法律。请使用本页面的信息了解可能适用于您业务的一些消费者保护法律。
适用于您的法律取决于您商店的所在地区以及您销售产品的地区。
为确保顺利使用 Shopify 商店，请确保您遵守您经营业务所在的任何管辖区的以下消费者保护法律。
联系信息
根据 Shopify 服务条款，您必须在您的在线商店中提供最新且准确的联系信息。此类信息必须包括：
- 您的企业名称
- 邮箱和电话号码，供客户就任何问题、投诉或索赔与您联系
- 您的企业的真实地址
您的联系信息需要面向大众且易于访问。
您可以添加商店政策，也可以向在线商店中添加“联系我们”页面。
您可以使用这些免费的 Shopify 政策生成器工具和资源来轻松为您的网站创建以下政策：
欧洲经济区中的联系信息要求
如果您是位于欧洲经济区的商家或向该区域发货，或者您是以欧洲经济区消费者为目标客户的商家，则您需要在您的在线商店中包含您的公司编号和增值税 (VAT) 号。
请查看以下有关从/向欧洲经济区销售产品的相关法律：
- Electronic commerce (Directive 2000/31/EC)（电子商务，2000/31/EC 号指令）
- Unfair commercial practices (Directive 2005/29/EC)（不正当商业做法，2005/29/EC 号指令）
- Consumer rights (Directive 2011/83/EU)（消费者权利，2011/83/EU 号指令）
- Conformity for goods (Directive 2019/771/EU)（商品符合性，2019/771/EU 号指令）
退款政策
根据 Shopify 服务条款，您必须在您的在线商店中提供准确、面向大众且易于访问的最新退款政策信息。
您的退款政策应包括以下信息：
- 必须退回产品的时间。
- 退货的收货地址。
- 退回产品的费用，以及由谁支付退货费用。
- 有关获得退款的时间可能取决于客户所在地与您收货地点之间的距离的相关信息。
- 在客户未及时收到退款时可用于与您联系的联系信息。
详细了解如何向在线商店添加商店政策，例如退款、隐私、服务条款、物流或商店法律政策。
欧洲经济区中的退款政策要求
如果您是位于欧洲经济区的商家，或者您是以欧洲经济区消费者为目标客户的商家，则您的退款政策必须向欧洲经济区消费者提供有关其基本权利的信息，包括退款和获得合规格产品的权利。
请查看以下有关向欧洲经济区消费者销售产品的相关法律：
- Conformity of goods (Directive 2019/771/EU)（商品符合性，2019/771/EU 号指令）
- Consumer rights (Directive 2011/83/EU)（消费者权利，2011/83/EU 号指令）
订单发货和配送
根据 Shopify 服务条款，您必须在商店中添加面向大众的联系信息、退款政策和订单发货时间表。在客户完成购买之前，客户应清楚了解订单的送达时间。
您应将以下信息告知客户：
- 客户的订单发生更改或延迟。
- 如果您从其他国家/地区给客户发货，则应说明是否收取进口费用或关税。
如果您使用代发货或其他第三方服务为订单发货，则应告知客户产品由第三方从其他地点发货。
欧洲经济区的订单发货和配送要求
欧洲经济区制定了有关订单发货、发货信息和进口费用或关税披露的法律，包括以下示例：
- Unfair commercial practices (Directive 2005/29/EC)（不正当商业做法，2005/29/EC 号指令）
- Consumer rights (Directive 2011/83/EU)（消费者权利，2011/83/EU 号指令）
产品性能、营销和定价声明
Shopify 的服务条款要求您对商店中所售产品和服务做出的声明真实无误。在某些管辖区，法律可能对您对产品做出的营销或绩效声明实行更严格的要求。
关于产品的受欢迎程度和可用性的声明应清晰准确。可能存在欺骗性或误导性的营销内容示例如下：
- 有限库存通知，例如“仅剩 [x] 件商品”（实际有更多可售商品）
- 倒数计时器，例如“仅剩 [x] 小时”（该声明并不真实）
- 有关已购买特定产品的人数的声明，例如“[x] 位买家今日已购买此产品”（该声明并不真实）
欧洲经济区的产品绩效、营销和定价声明要求
如果您是位于欧洲经济区的商家，或者您是以欧洲经济区消费者为目标客户的商家，请考虑以下规定：
- 在产品性能、营销和定价声明中，您必须在通过在线商店销售的产品的最终显示价格中包括增值税和进口关税。
- 如果您要提供折扣或降价，则必须清楚表明产品之前的价格。欧洲法律还禁止误导性或攻击性营销声明。详细了解欧洲定价指示指令。
请查看以下有关向欧洲经济区消费者销售产品的相关法律：
- Unfair commercial practices (Directive 2005/29/EC)（不正当商业做法，2005/29/EC 号指令）
- Better enforcement and modernisation of Union consumer protection rules (Directive 2019/2161/EU)（更好地执行欧盟消费者保护法规和使其现代化，2019/2161/EU 号指令）
- Consumer protection in the indication of the prices of products offered to consumers (Article 6(a) of Directive 98/6/EC)（面向消费者的产品价格指示的 98/6/EC 消费者保护指令第 6(a) 条）
产品召回
许多国家/地区都有关于召回产品的规定。当产品被确定会对客户的健康和安全造成危害时，则通常会被召回。您有责任遵守您经营业务的任何管辖区内关于召回的法律要求。根据您的商店地点和客户的地点，这可能意味着您需要执行以下操作：
- 如果您现在或过去销售的产品被召回，则您必须立即从您的在线商店中删除召回的产品。
- 如果法律要求，您需要依据这些法律来通知购买了召回产品的客户。
您可以在线找到有关产品召回的特定信息，例如以下政府网站：
- 亚太地区：The Association of Southeast Asian Nations (ASEAN) Product Alerts（东南亚国家联盟 (ASEAN) 产品警报）
- 欧盟：European Rapid Alert System for Dangerous Products (RAPEX)（欧洲危险产品快速警报系统 (RAPEX)）
- OECD：The Organisation for Economic Co-operation and Development's (OECD) global portal on product recalls（经济合作与发展组织 (OECD) 全球产品召回门户）
- 美国：Recalls.gov
消费者保护资源
您可以在线找到有关管辖区的消费者意识指引的具体信息，包括以下示例：
欧洲经济区 (EEA) 法律的适用情况
如果位于欧洲经济区 (EEA) 之外，但您的目标客户位于 EEA，则这些法律可能对您适用。例如，如果您在 EEA 国家/地区使用当地媒体进行广告宣传，您使用 EEA 当地语言而非英语，或者您使用 EEA 域名创建网站，则这些法律可能对您适用。