通过 Shopify Markets Pro 发货
若要通过 Markets Pro 运输国际订单，您的货件需要满足多项发货要求。您只能购买 DHL 发货标签，并从三种 DHL 运输服务中进行选择。
有关订单发货的更多信息，请参阅为 Shopify Markets Pro 订单发货和管理这些订单。
运输服务
为 Markets Pro 订单发货时，您可以从三种 DHL 运输服务中进行选择：
- DHL eCommerce Parcel International Direct
- DHL eCommerce Parcel International Standard
- DHL Express Worldwide
| 运输服务 | 描述 |
|---|---|
| DHL eCommerce Parcel International Direct |
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| DHL eCommerce Parcel International Standard |
|
| DHL Express Worldwide |
|
发货要求和注意事项
使用 Markets Pro 进行运输时，您的货件需要满足包裹和价值要求。某些要求可能会因目的地国家/地区而异。Markets Pro 禁止或限制某些产品和产品类别。
使用 Markets Pro 发货时，需要考虑以下注意事项：
- 您只能购买 DHL 发货标签，然后使用一种 Markets Pro 发货选项为国际订单发货。
- 您只能使用 DHL eCommerce 运输服务向邮政信箱发货。使用 Markets Pro 时，DHL Express 运输服务不支持使用邮政信箱作为发货地或目的地地址。
- Markets Pro 与连接到 Shopify 后台的 UPS 账户不兼容。
- 打印 DHL eCommerce 发货标签时，这些标签将被打印为 USPS 标签，因为您需要在 USPS 投递地点投递货件。USPS 会将您的货件转移到 DHL。或者，如果 USPS 已在您的发货地点取货，则 USPS 可以取走这些包裹以及您的其他货件。
- Markets Pro 不支持从应用地点或自定义发货地点进行发货的产品。这些地点通常用于代发货或按需打印应用。与 Markets Pro 不兼容的应用中的产品仍可在国内进行销售。
- 您运输的产品需要在店面中可供公开访问。有时，承运商需要在您店面中查看产品以完成清关。例如，对于受密码保护的商店或最近被删除的产品，承运商可能需要访问您的产品并阻止清关流程。
- 通过 Markets Pro 发货的每个单独包裹都需要一个独立的标签。包裹不能用胶带粘在一起，然后用单个标签寄送。
- 通过 Markets Pro 购买的发货标签应尽可能接近发货日期购买。提前购买标签过远可能会导致配送问题。
包裹要求
查看下方的包裹上限值：
| 运输服务 | 外形尺寸 | 重量 |
|---|---|---|
| DHL eCommerce Parcel International Direct | 最大包裹尺寸为长 42 英寸（运输到加拿大时为 79 英寸），尺寸（长度 + 周长）为 79 英寸（运输到加拿大时为 118 英寸）。 | 最大包裹重量为 44 磅（运输到加拿大时为 66 磅）。 |
| DHL eCommerce Parcel International Standard | 最大包裹尺寸为长 47 英寸，宽 24 英寸，高 24 英寸。 | 最大包裹重量为 44 磅（运输到加拿大时为 66 磅）。 |
| DHL Express Worldwide |
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通过使用 DHL Express Worldwide，您可以支付超重件、超大件或不可堆叠托盘附加费，以覆盖这些包裹最大值。无法覆盖 660 磅最大托盘重量，并且长度超过 120 英寸的包裹不会被接受。
一种订单项目只能有一个发货标签。不支持用多个包裹运输一种订单项目。
价值限制
请查看以下订单价值限制：
| 运输服务 | 价值限制 |
|---|---|
| DHL eCommerce Parcel International Direct | 最大订单价值为 1,000 美元，例外情况如下：
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| DHL eCommerce Parcel International Standard | 最大订单价值为 1,000 美元，例外情况如下：
|
| DHL Express Worldwide | 最大订单价值为 25,000 美元，但特定产品类别的价值限制可能因目的地国家/地区而异。 |
珠宝或腕表等产品类别中每件商品的价值不能超过 5,000 美元。例如，如果您销售珠宝，您仍然可以购买价值高达 25,000 美元的发货标签，但您需要确保单件珠宝商品的价值不超过 5,000 美元。
其他运费
在某些情况下，您可能需要支付额外的运费。请查看下表以详细了解其他运费：
| 费用类型 | 服务费 | 描述 |
|---|---|---|
| 偏远地区附加费 | 7 美元 | 如果您从偏远地区发货或发货到偏远地区，则您可能需要支付偏远地区附加费。偏远地区附加费仅适用于 DHL Express 服务。 |
| 多行发票费用 | 5 美元 | 如果您从五个及以上的不同产品发货地为产品发货，或者发货的产品具有五个及以上的不同 HS 代码，则需要支付此费用。 |
| 完税费用 | 3 美元 | DHL 代表您或您的客户向当地政府支付关税和税费。DHL 将收取此服务的费用。 |
| 燃油附加费 | 不定 | 燃油附加费取决于当前燃油成本。
|
| 超重件附加费 |
|
超过 150 磅的每个货件（包括托盘）均需支付固定附加费。超重件需要额外处理，并且您需要预约货件取货。 |
| 超大件附加费 |
|
任一尺寸超过 48 英寸的每个货件（包括托盘）均需支付固定附加费。超大件需要额外处理，并且您需要预约按需货件取货。 |
| 不可堆叠托盘附加费 | 不定 | 每个无法堆叠的托盘均需支付固定附加费，无法堆叠的原因可能是应供应商要求或是货件的形状、内容或包装材料使其无法叠加。不可堆叠的托盘需要额外处理，并且您需要预约按需货件取货。 |
将产品投递到 DHL
根据您使用的运输服务，投递货件的方式可能有所不同：
- 如果您使用 DHL eCommerce Parcel International Direct 或 DHL eCommerce Parcel International Standard 运输服务，则需要将货件投递到 USPS 投递地点，或让 USPS 取件。详细了解 USPS 取货服务，包括定期取货。USPS 会将您的货件转移到 DHL。
- 如果您使用 DHL Express WorldWide 运输服务，则您可以将产品投递到 DHL 投递地点或预约取货。如果您想为货件设置定期取货日期和时段，则需要联系 Shopify 支持团队。例如，您可以将取货时段设置为星期一和星期五下午 3:00 - 5:00。
预约 DHL Express 取货
您可以提前 1 到 7 天预约取货。取货时间是估计时间，并会受到交通、天气和取货地址的影响。如果您想预约多次取货，则需要至少购买一个 DHL Express 标签。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至订单。
-
若要预约取货，请执行以下任一操作：
- 若要在购买发货标签后立即预约取货，请点击取货选项，然后点击预约 DHL 取货。
- 若要为通过 DHL Express 发货的订单预约取货，请创建订单，点击
...图标，然后点击预约 DHL 取货。
在取货地址部分，选择取货地址或输入自定义地址。自定义地址不会保存供将来取货使用。
-
在取货详细信息部分中，提供以下详细信息：
- 联系人姓名和电话号码
- 取货日期和预计取货时间
- 包裹所在地点，例如前台或前门
- 供快递公司查看的任何特殊说明，例如公寓号或门禁密码。
查看取货摘要，然后点击预约取货。
您可以在 Shopify 后台的订单页面中查看已预约的取件。
如果您已预约取货并需要其他相关帮助，请致电 DHL - 1-800-CALL DHL (1-800-225-5345) 并提供您的取货确认编号和跟踪编号。您可以在订单时间表中找到您的取货确认编号。
取消 DHL Express 取货
您可以取消预约取货。如果您要在临近预约时间时取消取货，可能因为时间过近而无法取消，司机仍会在预约时间到达。
步骤：
在 Shopify 后台中，转至订单。
点击查看取货。
点击取消取件。
再次点击取消取件进行确认。
运输保险
DHL 为丢失和损坏的 Markets Pro 货件提供保险：
- DHL Express 基于价值或重量对货件提供有限的保险范围。若要查看可能的索赔补偿的完整详细信息，请参阅 DHL Express 运输服务条款第 6.1 节。
- 对于 DHL eCommerce，每个货件包含 100 美元的保险。
发起索赔
如果您的货件丢失或损坏，请联系 Shopify 支持团队以提交索赔。如果包裹在到达时损坏，则无论采用何种运输服务，您都可以立即提交索赔。
请查看以下有关提交丢件索赔的信息：
- DHL Express：必须在 30 天内收到包裹丢失索赔通知。详细了解 DHL Express 丢件索赔说明
- DHL eCommerce：自 DHL eCommerce 首次在其配送中心扫描包裹起，相应包裹将有 90 天的索赔期。只有在以下情况可对 DHL eCommerce 包裹发起丢件索赔：当运单信息显示包裹仍在美国时，可在 21 天内发起索赔；当包裹处于国际运输阶段时，可在 45 天内发起索赔。详细了解 DHL eCommerce 丢件索赔说明
发现包裹丢失或损坏时，请尽快提交索赔。在电子邮件中包含以下信息：
- 您的
.myshopify.com地址 - 订单号
- 损坏情况描述
- 收件人电话号码
- 屏幕截图，显示商家和客户之间确认包裹丢失或损坏的相关消息
- 对于损坏索赔，请包含损坏包裹和产品的照片
Markets Pro 订单的发货标签价格调整
如果包裹的重量或尺寸与购买标签时输入的信息不匹配或无法送达包裹，则会发生发货标签价格调整。例如，如果包裹的重量或尺寸超过购买标签期间提供的重量或尺寸，则可能会发生价格调整。您为订单发货后，承运商会验证发货标签价格是否正确。如果承运商确定您的货件需要进行价格调整，则调整将在订单时间线中显示。您需要在收到下笔收入款项时支付费用。即使存在价格调整的情况，承运商可能仍会运送您的包裹。
所有税费、VAT（增值税）和 IOSS (Import One Stop Shop) 编号均会自动应用于 Markets Pro 订单。
价格调整是标准行业惯例，大多数承运商都遵循此标准。为避免价格调整，请在购买发货标签时核实您是否输入了正确的信息。受承运商处理时间的影响，从购买发货标签到收到价格调整费用或信用额度之间存在延迟的情况并不少见。
以下示例是可能导致价格调整的原因：
- 标签上标明的包裹重量和货件的实际重量不一致。
- 标签上标明的包裹尺寸与货件的实际尺寸不一致。
- 将固定费率标签用于基于重量的费率的包装箱，或将基于重量的费率标签用于固定费率的包装箱。
- 提供的配送地址不正确。
如果您对发货标签价格调整有疑问，请联系 Shopify 支持团队。
Markets Pro 中无法送达的包裹
如果无法将包裹送达客户，则包裹将具有不可送达状态。货件无法送达有多种原因，以下是包裹无法送达的一些常见原因：
- 客户地址不完整、难以辨认、不正确或无法找到。
- 客户所在国家/地区的海关机构无法为包裹清关。
- 客户在打开包裹前拒收包裹。
- 包裹包含违禁品。
通常，如果包裹被视为无法送达，您将收到 Shopify Support 发送的电子邮件，其中详细说明包裹无法送达的原因及其处置方式。在某些情况下，DHL Express 可能只与客户联系。无法送达的包裹可能按以下任一方式被处置，具体取决于承运商、包裹地点以及处于无法送达状态的原因：
- 改寄包裹
- 退回发货地
- 丢弃包裹
这些处置方式通常会产生费用，您的下笔收入款项和订单时间线中将体现该费用。
| 选项 | 详细信息 | Shopify 后台中的描述 |
|---|---|---|
| 改寄包裹 | 您为包裹提供了新收货地址。系统将评估费用以调整发货标签。 | 发货标签调整 |
| 退回发货地 | 包裹将被退回到发货地点。系统将评估费用以创建新发货标签。 | 发货标签 |
| 丢弃包裹 | 包裹将被客户所在国家/地区的承运商丢弃。系统可能会评估丢弃包裹的费用。 | 调整 |