Vận chuyển bằng Shopify Markets Pro
Để vận chuyển đơn hàng quốc tế bằng Markets Pro, lô hàng của bạn cần đáp ứng nhiều yêu cầu về vận chuyển. Bạn chỉ có thể mua nhãn vận chuyển DHL và chọn trong số ba dịch vụ vận chuyển của DHL.
Để biết thêm thông tin về việc thực hiện đơn hàng, tham khảo Thực hiện và quản lý đơn hàng Shopify Markets Pro.
Trên trang này
Dịch vụ vận chuyển
Bạn có thể chọn trong số 3 dịch vụ vận chuyển của DHL khi vận chuyển đơn hàng Markets Pro:
- DHL eCommerce Parcel International Direct
- DHL eCommerce Parcel International Standard
- DHL Express Worldwide
| Dịch vụ vận chuyển | Mô tả |
|---|---|
| DHL eCommerce Parcel International Direct |
|
| DHL eCommerce Parcel International Standard |
|
| DHL Express Worldwide |
|
Những yêu cầu và lưu ý về vận chuyển
Khi vận chuyển bằng Markets Pro, lô hàng của bạn cần đáp ứng các yêu cầu về gói hàng và giá trị. Một số yêu cầu có thể thay đổi tùy theo quốc gia nơi nhận. Một số sản phẩm và danh mục sản phẩm bị cấm hoặc hạn chế trên Markets Pro.
Bạn cần lưu ý những điều sau khi vận chuyển bằng Markets Pro:
- Bạn chỉ có thể mua nhãn vận chuyển DHL và thực hiện đơn hàng quốc tế khi sử dụng một trong các tùy chọn thực hiện đơn hàng của Markets Pro.
- Bạn chỉ có thể gửi hàng đến hộp thư bưu điện bằng dịch vụ vận chuyển DHL eCommerce. Dịch vụ vận chuyển DHL Express không hỗ trợ lấy hộp thư bưu điện làm địa chỉ nơi gửi hoặc nơi nhận bằng Markets Pro.
- Markets Pro không tương thích với tài khoản UPS được kết nối với Trang quản trị Shopify của bạn.
- Khi bạn in nhãn vận chuyển DHL eCommerce, các nhãn này sẽ được in dưới dạng nhãn USPS vì bạn cần gửi lô hàng đến địa điểm gửi hàng của USPS. USPS sẽ chuyển lô hàng của bạn đến DHL. Mặt khác, nếu USPS đã lấy lô hàng từ địa điểm vận chuyển của bạn thì USPS có thể lấy những gói hàng này cùng các lô hàng được giao khác của bạn.
- Markets Pro không hỗ trợ sản phẩm được thực hiện từ các địa điểm là ứng dụng hoặc các địa điểm thực hiện đơn hàng tùy chỉnh. Những địa điểm này thường được các ứng dụng bán hàng trung gian hoặc in theo yêu cầu sử dụng. Bạn vẫn có thể bán sản phẩm từ các ứng dụng không tương thích với Markets Pro trong nội địa.
- Sản phẩm bạn vận chuyển cần được đặt thành có thể truy cập công khai trong cửa hàng. Đôi khi, hãng vận chuyển cần xem sản phẩm trên trang cửa hàng của bạn để thông quan. Ví dụ: Cửa hàng được bảo vệ bằng mật khẩu hoặc sản phẩm mới bị xóa gần đây có thể kết xuất quyền truy cập vào sản phẩm của hãng vận chuyển và chặn quy trình thông quan.
Yêu cầu về gói hàng
Xem lại các giá trị gói hàng tối đa sau:
| Dịch vụ vận chuyển | Kích thước | Trọng lượng |
|---|---|---|
| DHL eCommerce Parcel International Direct | Một kiện hàng có chiều dài tối đa là 42 inch (79 inch đối với Canada) và kích cỡ tối đa (chiều dài + chu vi) là 79 inch (118 inch đối với Canada). | Trọng lượng tối đa cho một kiện hàng là 44 lb (66 lb đối với Canada). |
| DHL eCommerce Parcel International Standard | Một kiện hàng có chiều dài tối đa là 47 inch, chiều rộng tối đa là 24 inch và chiều cao tối đa là 24 inch. | Trọng lượng tối đa cho một kiện hàng là 44 lb (66 lb đối với Canada). |
| DHL Express Worldwide |
|
|
Khi sử dụng DHL Express Worldwide, bạn có thể trả phụ phí cho kiện hàng quá trọng lượng, kiện hàng quá khổ hoặc pa-lét không thể xếp chồng để ghi đè những giá trị gói hàng tối đa này. Không thể ghi đè trọng lượng pa-lét tối đa 660 lb và không chấp nhận các gói hàng dài quá 120 inch.
Mỗi mục hàng chỉ có thể có một nhãn vận chuyển. Không hỗ trợ một mục hàng được vận chuyển trong nhiều gói hàng.
Giới hạn giá trị
Xem xét các hạn chế đối với giá trị đơn hàng sau:
| Dịch vụ vận chuyển | Giới hạn giá trị |
|---|---|
| DHL eCommerce Parcel International Direct | Giá trị đơn hàng tối đa là 1.000 USD, trừ các trường hợp sau:
|
| DHL eCommerce Parcel International Standard | Giá trị đơn hàng tối đa là 1.000 USD, trừ các trường hợp sau:
|
| DHL Express Worldwide | Giá trị đơn hàng tối đa là 25.000 USD, nhưng các hạn chế về giá trị đối với danh mục sản phẩm cụ thể có thể khác nhau tùy từng quốc gia nơi nhận. |
Danh mục sản phẩm như trang sức hoặc đồng hồ không được vượt quá 5.000 USD mỗi mặt hàng riêng lẻ. Ví dụ: Nếu bạn bán trang sức thì bạn vẫn có thể mua nhãn vận chuyển có giá trị lên đến 25.000 USD, nhưng bạn cần đảm bảo rằng mặt hàng trang sức riêng lẻ không vượt quá 5.000 USD.
Phí vận chuyển bổ sung
Trong một số trường hợp, bạn có thể phải trả phí vận chuyển bổ sung. Xem kỹ bảng sau để tìm hiểu thêm về phí vận chuyển bổ sung:
| Loại phí | Phí dịch vụ | Mô tả |
|---|---|---|
| Phụ phí khu vực hẻo lánh | 7 USD | Nếu bạn gửi hàng từ hoặc đến vùng sâu vùng xa, bạn có thể phải trả phụ phí vùng sâu vùng xa. Phụ phí vùng sâu vùng xa chỉ áp dụng cho dịch vụ DHL Express. |
| Phí hóa đơn nhiều dòng | 5 USD | Nếu bạn vận chuyển sản phẩm từ năm nơi gửi trở lên, hoặc vận chuyển sản phẩm bằng ít nhất năm mã HS khác nhau. |
| Phí nộp hộ thuế | 3 USD | DHL thay mặt bạn hoặc khách hàng của bạn trả tiền thuế và thuế nhập khẩu cho chính quyền địa phương. DHL thu một khoản phí cho dịch vụ này. |
| Phụ phí nhiên liệu | Không cố định | Phụ phí nhiên liệu phụ thuộc vào chi phí nhiên liệu hiện tại.
|
| Phụ phí cho kiện hàng quá trọng lượng |
|
Phụ phí cố định áp dụng cho mọi kiện hàng vượt quá 150 lb, bao gồm pa-lét. Đối với các kiện hàng quá trọng lượng, bạn cần nhiều công đoạn xử lý hơn và cần hẹn lịch lấy lô hàng. |
| Phụ phí cho kiện hàng quá khổ |
|
Phụ phí cố định áp dụng cho mọi kiện hàng có một kích thước vượt quá 48 inch, bao gồm pa-lét. Đối với các kiện hàng quá khổ, bạn cần nhiều công đoạn xử lý hơn và cần hẹn lịch nhận lô hàng theo yêu cầu. |
| Phụ phí cho pa-lét không thể xếp chồng | Không cố định | Phụ phí cố định áp dụng cho từng pa-lét không thể xếp chồng theo yêu cầu của người giao hàng hoặc do hình dạng, nội dung hoặc chất liệu bao bì. Đối với pa-lét không thể xếp chồng, bạn cần nhiều công đoạn xử lý hơn và cần hẹn lịch lấy lô hàng theo yêu cầu. |
Mang sản phẩm đến DHL
Tùy thuộc vào dịch vụ vận chuyển bạn sử dụng, phương thức gửi lô hàng của bạn có thể khác nhau:
- Nếu bạn sử dụng dịch vụ vận chuyển DHL eCommerce Parcel International Direct hoặc DHL eCommerce Parcel International Standard, bạn cần đem lô hàng đến địa điểm gửi hàng của USPS hoặc yêu cầu USPS nhận lô hàng. Tìm hiểu thêm về dịch vụ nhận hàng USPS, bao gồm nhận hàng định kỳ. USPS sẽ chuyển lô hàng của bạn đến DHL.
- Nếu sử dụng dịch vụ vận chuyển DHL Express WorldWide thì bạn có thể gửi sản phẩm đến địa điểm gửi hàng của DHL hoặc hẹn lịch nhận hàng. Nếu muốn thiết lập thời hạn và ngày nhận hàng định kỳ cho lô hàng, bạn cần liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify. Ví dụ: Bạn có thể thiết lập thời hạn nhận hàng là thứ Hai và thứ Sáu lúc 3:00 CH - 5:00 CH.
Lên lịch nhận lô hàng DHL Express
- Truy cập trang web của DHL Express.
- Nhấp vào Lên lịch nhận hàng.
- Trong mục Có cần tạo nhãn vận chuyển không, nhấp vào Không.
- Nhấp vào Bạn sẽ cần mã vận đơn DHL hoặc số tài khoản DHL để lên lịch nhận hàng để mở menu thả xuống rồi chọn Tôi có mã vận đơn DHL.
- Nhập mã vận đơn vào trường Mã vận đơn. Bạn có thể tìm mã vận đơn như
1159527530trên nhãn vận chuyển bên dưới mã vạch. Không sử dụng số tài khoản DHL của chính bạn. - Nhập số điện thoại vào trường Số điện thoại.
- Nhấp vào Next (Tiếp).
- Nhập địa chỉ nhận hàng và chi tiết liên hệ của bạn rồi nhấp vào Tiếp.
- Nhập trọng lượng và kích thước gói hàng rồi nhấp vào Cập nhật.
- Chọn ngày và giờ nhận hàng rồi nhấp vào Lên lịch nhận hàng.
Bảo hiểm vận chuyển
DHL cung cấp bảo hiểm cho các lô hàng Markets Pro bị thất lạc và hư hại:
- DHL Express có phạm vi bảo hiểm giới hạn cho các lô hàng dựa trên giá trị hoặc trọng lượng. Để xem chi tiết đầy đủ về khả năng hoàn tiền cho yêu cầu bồi thường, tham khảo mục 6.1 của Điều khoản và Điều kiện vận chuyển của DHL Express.
- Đối với DHL eCommerce, mỗi lô hàng bao gồm 100 USD tiền bảo hiểm.
Gửi yêu cầu đòi bồi thường
Nếu lô hàng của bạn bị thất lạc hoặc hư hại, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify để gửi yêu cầu bồi thường. Nếu gói hàng bị hư hỏng khi đến nơi, bạn có thể gửi yêu cầu bồi thường ngay lập tức bất kể bạn dùng dịch vụ vận chuyển nào.
Kiểm tra các thông tin sau để gửi yêu cầu bồi thường đối với lô hàng thất lạc:
- DHL Express: Bạn cần gửi yêu cầu bồi thường cho các gói hàng bị thất lạc trong vòng 30 ngày. Tìm hiểu thêm về hướng dẫn yêu cầu bồi thường do thất lạc của DHL Express
- DHL eCommerce: Gói hàng có thời hạn yêu cầu bồi thường là 90 ngày kể từ ngày DHL eCommerce quét gói hàng lần đầu tiên tại một trong những trung tâm phân phối của họ. Gói hàng DHL eCommerce chỉ đủ điều kiện yêu cầu bồi thường do thất lạc sau 21 ngày khi thông tin theo dõi hiển thị là gói hàng vẫn còn ở Hoa Kỳ, hoặc 45 ngày khi gói hàng trong giai đoạn vận chuyển quốc tế. Tìm hiểu thêm về hướng dẫn yêu cầu bồi thường do thất lạc của DHL eCommerce
Ngay khi bạn phát hiện gói hàng bị thất lạc hoặc hư hại, hãy gửi yêu cầu bồi thường. Email của bạn cần có các thông tin sau:
- địa chỉ
.myshopify.comcủa bạn - mã đơn hàng
- miêu tả thiệt hại
- số điện thoại người nhận
- ảnh chụp màn hình hiển thị tin nhắn giữa thương nhân và khách hàng xác nhận tình trạng thất lạc hoặc hư hỏng của gói hàng
- đối với yêu cầu bồi thường thiệt hại, hãy thêm ảnh của gói hàng và sản phẩm bị hư hỏng
Điều chỉnh giá nhãn vận chuyển cho đơn hàng Markets Pro
Giá nhãn vận chuyển sẽ có điều chỉnh khi trọng lượng hoặc kích thước của gói hàng không khớp với trọng lượng hoặc kích thước bạn nhập trong quá trình mua nhãn hoặc nếu gói hàng không giao được. Ví dụ: Nếu gói hàng nặng hơn hoặc lớn hơn mức bạn đã chỉ định trong quá trình mua nhãn, bạn có thể phải điều chỉnh giá. Sau khi bạn gửi đơn hàng, hãng vận chuyển sẽ xác minh giá nhãn vận chuyển chính xác. Nếu hãng vận chuyển cho rằng lô hàng của bạn cần điều chỉnh giá cước, thông tin này sẽ hiển thị trên lịch trình đơn hàng. Bạn nhận được một khoản phí trong lần quyết toán tiếp theo. Gói hàng của bạn có thể vẫn sẽ được vận chuyển khi có sự điều chỉnh.
Tất cả tiền thuế, thuế GTGT (thuế giá trị gia tăng) và số IOSS (Import One Stop Shop) được tự động áp dụng cho đơn hàng Markets Pro.
Điều chỉnh giá là thông lệ tiêu chuẩn trong ngành vận chuyển và hầu hết các hãng vận chuyển đều tuân theo tiêu chuẩn này. Để tránh điều chỉnh giá, đảm bảo rằng bạn nhập đúng thông tin khi mua nhãn vận chuyển. Do thời gian xử lý của hãng vận chuyển, thường sẽ có khoảng trễ từ khi bạn mua nhãn vận chuyển đến khi bạn nhận được khoản cước phí hoặc tín dụng để điều chỉnh giá.
Những ví dụ sau đây là lý do có thể dẫn tới điều chỉnh giá cước:
- Trọng lượng gói hàng ghi trên nhãn không đúng với trọng lượng thực tế của lô hàng.
- Kích thước gói hàng ghi trên nhãn không đúng với kích thước thực tế của lô hàng.
- Nhãn mức cố định được sử dụng cho hộp tính phí theo trọng lượng, hoặc nhãn tính phí theo trọng lượng được sử dụng cho hộp tính theo mức cố định.
- Địa chỉ được cung cấp để giao hàng không chính xác.
Nếu bạn có thắc mắc về việc điều chỉnh giá nhãn vận chuyển, hãy liên hệ với Bộ phận hỗ trợ của Shopify.
Gói hàng không thể giao trong Markets Pro
Nếu không thể giao gói hàng cho khách hàng thì gói hàng đó sẽ rơi vào trạng thái không thể giao. Có nhiều lý do dẫn đến không thể giao lô hàng, nhưng dưới đây là một số lý do thường gặp khiến gói hàng không thể giao:
- Địa chỉ của khách hàng không đầy đủ, không hợp lệ, không chính xác hoặc không thể xác định vị trí.
- Cơ quan hải quan tại quốc gia hoặc khu vực của khách hàng không thể thông quan gói hàng.
- Gói hàng bị khách hàng từ chối trước khi mở.
- Gói hàng chứa mặt hàng bị cấm.
Thông thường, nếu một gói hàng được xem là không thể giao thì bạn sẽ nhận được email từ Bộ phận hỗ trợ của Shopify kèm theo thông tin chi tiết về lý do không giao được gói hàng và hướng xử lý đối với gói hàng. Trong một số trường hợp, DHL Express có thể chỉ liên hệ với khách hàng. Hướng xử lý gói hàng không thể giao có thể là bất kỳ cách nào sau đây và sẽ khác nhau tùy thuộc vào hãng vận chuyển, địa điểm của gói hàng và lý do rơi vào trạng thái không thể giao:
- chuyển hướng gói hàng
- trả lại nơi gửi
- gói hàng bị bỏ quên
Những hướng xử lý này thường phát sinh một khoản phí được phản ánh trong đợt quyết toán tiếp theo và trên Lịch trình của đơn hàng.
| Tùy chọn | Chi tiết | Mô tả trên trang quản trị Shopify |
|---|---|---|
| Chuyển hướng gói hàng | Bạn cung cấp địa chỉ giao hàng mới cho gói hàng. Một khoản phí được xem xét để điều chỉnh nhãn vận chuyển. | Điều chỉnh nhãn vận chuyển |
| Trả lại nơi gửi | Gói hàng được trả lại địa điểm đã gửi gói hàng đi. Một khoản phí được xem xét để tạo nhãn vận chuyển mới. | Nhãn vận chuyển |
| Gói hàng bị bỏ quên | Hãng vận chuyển tại quốc gia hoặc khu vực của khách hàng tiêu hủy gói hàng. Một khoản phí được xem xét để tiêu hủy gói hàng. | Điều chỉnh |