Levering med Shopify Markets Pro
Hvis du vil afsende dine internationale ordrer med Markets Pro, skal dine forsendelser opfylde flere leveringskrav. Du kan kun købe DHL-fragtlabels og vælge mellem tre DHL-leveringstjenester.
Få mere at vide om ordreklargøring under Klargøring og administration af Shopify Markets Pro-ordrer.
På denne side
Leveringstjenester
Du kan vælge mellem tre DHL-leveringstjenester, når du sender dine Markets Pro-ordrer:
- DHL eCommerce Parcel International Direct
- DHL eCommerce Parcel International Standard
- DHL Express Worldwide
| Leveringstjeneste | Beskrivelse |
|---|---|
| DHL eCommerce Parcel International Direct |
|
| DHL eCommerce Parcel International Standard |
|
| DHL Express Worldwide |
|
Leveringskrav og -overvejelser
Når du sender med Markets Pro, skal dine forsendelser opfylde kravene til pakke og værdi. Nogle krav kan variere afhængigt af destinationslandet. Nogle produkter og produktkategorier er forbudt eller begrænsede på Markets Pro.
Følgende overvejelser er gældende i forbindelse med levering med Markets Pro:
- Du kan kun købe DHL-fragtlabels og opfylde dine internationale ordrer ved hjælp af en af Markets Pros klargøringsmuligheder.
- Du kan kun sende til postbokse med DHL eCommerce-leveringstjenester. DHL Express-leveringstjenesten understøtter ikke postbokse for oprindelses- eller destinationsadresser med Markets Pro.
- Markets Pro er ikke kompatibel med UPS-konti, der er knyttet til din Shopify-administrator.
- Når du udskriver fragtlabels til e-handel fra DHL, udskrives de som USPS-labels, fordi du skal aflevere din forsendelse på et USPS-afleveringssted. USPS overfører din forsendelse til DHL. Hvis USPS allerede afhenter forsendelser fra din leveringslokation, kan disse pakker afhentes af USPS sammen med dine andre leveringer.
- Markets Pro understøtter ikke produkter, der klargøres fra applokationer eller tilpassede klargøringslokationer. Disse lokationer anvendes normalt af dropshipping- og print-on-demand-apps. Du kan stadig sælge produkter fra apps, der ikke er kompatible med Markets Pro, indenrigs.
- De produkter, du leverer, skal være offentligt tilgængelige på din butiksfacade. Nogle gange kan det være, at transportfirmaer skal se dit produkt i din butiksfacade. En beskyttet butik med adgangskode eller produkter, der er blevet slettet for nylig, kan f.eks. gengive transportfirmaets adgang til dine produkter og blokere fortoldningsprocessen.
Krav til pakker
Gennemgå følgende maksimale pakkeværdier:
| Leveringstjeneste | Mål | Vægt |
|---|---|---|
| DHL eCommerce Parcel International Direct | De maksimale stykmål er 42 inches (79 inches til Canada) og størrelse (længde + omkreds) er 79 inches (118 inches til Canada). | Den maksimale stykvægt er 20 kilo (44 lbs) (30 kilo (66 lbs) til Canada). |
| DHL eCommerce Parcel International Standard | De maksimale mål på varen er 47 inches i længden, 24 inches i bredden og 24 inches i højden. | Den maksimale stykvægt er 20 kilo (44 lbs) (30 kilo (66 lbs) til Canada). |
| DHL Express Worldwide |
|
|
Hvis du bruger DHL Express Worldwide kan du betale et tillægsgebyr for dele, der vejer for meget, er for store eller for paller, der ikke kan stables for at tilsidesætte de maksimale pakkeværdier. Den maksimale pallevægt på 299 kg (660 lbs) kan ikke tilsidesættes. Pakker, der er mere end 304,8 cm (120 tommer) i længden accepteres ikke.
Enkelte varelinjer må kun have én fragtlabel. Enkelte varelinjer, der afsendes i flere pakker, understøttes ikke.
Begrænsninger for værdier
Gennemgå følgende værdibegrænsninger for ordrer:
| Leveringstjeneste | Begrænsninger for værdier |
|---|---|
| DHL eCommerce Parcel International Direct | Den maksimale ordreværdi er 1.000 USD med følgende undtagelser:
|
| DHL eCommerce Parcel International Standard | Den maksimale ordreværdi er 1.000 USD med følgende undtagelser:
|
| DHL Express Worldwide | Den maksimale ordreværdi er 25.000 USD, men værdibegrænsninger for specifikke produktkategorier kan variere afhængigt af destinationslandet. |
Produktkategorier, som f.eks. smykker er ure, må have en individuel værdi på op til 5.000 USD pr. vare. Hvis du f.eks. sælger smykker, kan du stadig købe en fragtlabel for ordrer med en samlet værdi på op til 25.000 USD, men du skal sikre dig, at de enkelte smykker ikke har en værdi på over 5.000 USD pr. vare.
Yderligere leveringsgebyrer
I nogle tilfælde skal du muligvis betale yderligere leveringsgebyrer. Gennemgå følgende tabel for at få mere at vide om yderligere leveringsgebyrer:
| Gebyrtype | Servicegebyr | Beskrivelse |
|---|---|---|
| Tillægsgebyr for fjerne områder | 7 USD | Hvis du sender fra eller til et fjerntliggende område, skal du muligvis betale et tillægsgebyr for et fjerntliggende område. Tillægsgebyr for fjerntliggende områder gælder kun for DHL Express-tjenesten. |
| Fakturagebyr på flere linjer | 5 USD | Hvis du afsender produkter fra fem eller flere forskellige produktoprindelser eller afsender produkter med fem eller flere forskellige HS-koder. |
| Gebyr for betalt told | 3 USD | DHL betaler told og skatter til de lokale myndigheder på vegne af dig eller din kunde.DHL opkræver et gebyr for denne tjeneste. |
| Tillægsgebyr for brændstof | Varierer | Tillægsgebyret for brændstof afhænger af de aktuelle brændstofomkostninger.
|
| Tillægsgebyr for del, der vejer for meget |
|
Der opkræves et fast tillægsgebyr for hver del, herunder en palle, der overstiger 150 pund. For dele, der vejer for meget, er yderligere håndtering påkrævet, og du skal planlægge en afhentning af forsendelsen. |
| Tillægsgebyr for overdimensioneret del |
|
Der opkræves et fast tillægsgebyr for alle dele, herunder en palle, hvor et af målene overstiger 48 inches. For overdimensionerede dele er yderligere håndtering påkrævet, og du skal planlægge en afhentning af en on-demand-forsendelse. |
| Tillægsgebyr for palle, der ikke kan stables | Varierer | Der opkræves et fast tillægsgebyr for alle paller, der ikke kan stables, enten på fragtfirmaets anmodning eller på grund af dens form, indhold eller emballagemateriale. Hvis paller ikke kan stables, er yderligere håndtering påkrævet, og du skal planlægge afhentning af en on-demand-forsendelse. |
Sådan overleverer du dine produkter til DHL
Afhængigt af den leveringstjeneste, du bruger, kan metoden til, hvordan du afleverer din forsendelse, være forskellig:
- Hvis du bruger DHL eCommerce Parcel International Direct eller DHL eCommerce Parcel International Standard, skal du aflevere din forsendelse på et USPS-afleveringssted eller få USPS til at afhente forsendelsen. Få mere at vide om USPS’ afhentningstjenester, herunder faste afhentninger. USPS overfører din forsendelse til DHL.
- Hvis du bruger leveringstjenesten DHL Express WorldWide, kan du aflevere dine produkter på en DHL-afleveringslokation eller planlægge en afhentning. Hvis du vil opsætte en tilbagevendende afhentningsdag og et tidsinterval for dine forsendelser, skal du kontakte Shopify Support. Du kan f.eks. indstille dit afhentningsinterval til mandage og fredage kl. 15:00-17:00.
Planlæg en DHL Express-afhentning
- Gå til websitet for DHL Express.
- Klik på Planlæg en afhentning.
- Klik på Nej i afsnittet Har du brug for at oprette en fragtlabel.
- Klik på Du skal enten have et DHL-waybill-nummer eller et DHL-kontonummer for at kunne planlægge en afhentning for at åbne en rullemenu, og vælg derefter Jeg har et DHL-waybill-nummer.
- Indtast waybill-nummeret i feltet Waybill-nummer. Du kan finde waybill-nummeret, f.eks.
1159527530, på din fragtlabel under stregkoden. Brug ikke dit eget DHL-kontonummer. - Angiv dit telefonnummer i feltet Telefonnummer.
- Klik på Næste.
- Angiv din afhentningsadresse og dine kontaktoplysninger, og klik derefter på Næste.
- Angiv pakkens vægt og mål, og klik på Opdater.
- Vælg en afhentningsdato og et afhentningstidspunkt, og klik derefter på Planlæg afhentning.
Leveringsforsikring
DHL tilbyder dækning for mistede og beskadigede Markets Pro-forsendelser:
- DHL Express har begrænset dækning for forsendelser baseret på værdi eller vægt. For at se de fulde detaljer om mulig refusion af krav henvises til afsnit 6.1 DHL Express' vilkår og betingelser for transport.
- For DHL eCommerce er der inkluderet forsikring på 100 USD for hver forsendelse.
Indsendelse af krav
Hvis din forsendelse er mistet eller beskadiget, skal du kontakte Shopify Support for at indsende et krav. Hvis en pakke ankommer beskadiget, kan du indsende krav med det samme uanset leveringstjenesten.
Gennemgå følgende oplysninger om indsendelse af krav for mistede forsendelser:
- DHL Express: Der skal indsendes krav i forbindelse med mistede pakker inden for 30 dage. Få mere at vide om instruktioner til indsendelse af krav til DHL eCommerce i forbindelse med mistede forsendelser
- DHL eCommerce: Pakker har en periode på 90 dage til at indsende et krav fra den dato, hvor DHL eCommerce første gang scanner pakken i et af deres distributionscentre. DHL eCommerce-pakker er kun kvalificerede til et krav om mistet forsendelse efter 21 dage, hvor sporingen viser, at pakken stadig er i USA, eller 45 dage, hvor pakken er i den internationale transitfase. Få mere at vide om instruktioner til indsendelse af krav til DHL eCommerce i forbindelse med mistede forsendelser
Indsend et krav, så snart du opdager, at pakken er mistet eller beskadiget. Medtag følgende oplysninger i din mail:
- din
.myshopify.com-adresse - ordrenummeret
- beskrivelse af skaden
- modtagerens telefonnummer
- et screenshot, der viser beskeder mellem shopejeren og kunden, og som bekræfter, at pakken er mistet eller beskadiget
- for krav om beskadigelse skal du inkludere billeder af den beskadigede pakke og produkterne
Prisjusteringer på fragtlabels for Markets Pro-ordrer
Der foretages en prisjustering på en fragtlabel, når din pakkes vægt eller mål ikke matcher dem, du indtaster under købet af labelen, eller hvis pakken ikke kan leveres. Hvis din pakke f.eks. er tungere eller større end det, du angav under købet af labelen, kan en prisjustering gøre sig gældende. Når du afsender din ordre, vil den korrekte pris på fragtlabelen blive bekræftet af fragtfirmaet. Hvis dit transportfirma afgør, at din forsendelse skal have en prisjustering, vises justeringen på ordrens tidslinje. Du modtager en debitering for din næste udbetaling. Din pakke vil muligvis stadig blive leveret, selvom der sker en justering.
Alle skatter, moms- og IOSS-numre (Import One Stop Shop) anvendes automatisk for Markets Pro-ordrer.
Prisjusteringer er standardpraksis i branchen, og de fleste transportfirmaer følger denne standard. Du kan undgå prisjusteringer ved at bekræfte, at du angiver de korrekte oplysninger, når du køber en fragtlabel. På grund af behandlingstider hos transportfirmaet er det ikke ualmindeligt at opleve forsinkelser mellem dit køb af fragtlabelen og modtagelsen af debitering eller kredit for en prisjustering.
Følgende eksempler er mulige årsager til prisjusteringer:
- Pakkens vægt, som angivet på labelen, svarer ikke til den faktiske vægt af forsendelsen.
- Pakkens dimensioner, som angivet på labelen, svarer ikke til de faktiske dimensioner på forsendelsen.
- Der bruges en label med en fast pris på en æske med vægtbaseret pris, eller der bruges en vægtbaseret label på en æske med fast pris.
- Adressen, der er angivet for leveringen, er forkert.
Hvis du har spørgsmål vedrørende prisjusteringer af fragtlabels, skal du kontakte Shopify Support.
Pakker, der ikke kunne leveres, i Markets Pro
Hvis en pakke ikke kan leveres til en kunde, får den en status, der viser dette. Årsagerne til, at forsendelser ikke kunne leveres, varierer, men følgende er nogle af de mest almindelige årsager til, at en pakke ikke kan leveres:
- Kundens adresse er ufuldstændig, ulæselig, forkert eller kan ikke findes.
- Pakken kan ikke godkendes af toldvæsenet i kundens land eller område.
- Pakken er blevet afvist af kunden, før den åbnes.
- Pakken indeholder forbudte varer.
Hvis en pakke generelt anses for ikke at kunne leveres, modtager du en mail fra Shopify Support med oplysninger om, hvorfor pakken ikke kunne leveres, og udfaldet for pakken. I nogle tilfælde kontakter DHL Express muligvis kun kunden. Udfaldet for en pakke, der ikke kunne leveres, kan være ét af følgende, og det varierer afhængigt af fragtfirmaet, pakkens lokation og årsagen til, at den ikke kunne leveres:
- omdiriger pakke
- returner til oprindelse
- forladt pakke
Disse udfald medfører normalt et gebyr, som vil være angivet på din næste udbetaling og på ordrens tidslinje.
| Indstilling | Detaljer | Beskrivelse i Shopify-administratoren |
|---|---|---|
| Omdiriger pakke | Du angiver en ny leveringsadresse for pakken. Der opkræves et gebyr for justering af fragtlabelen. | Justering af fragtlabel |
| Returner til oprindelse | Pakken returneres til den lokation, den blev afsendt fra. Der opkræves et gebyr for oprettelse af en ny fragtlabel. | Fragtlabel |
| Efterladt pakke | Pakken bortskaffes af fragtfirmaet i kundens land eller område. Der kan blive opkrævet et gebyr for pakkens status. | Justering |