Envíos con Shopify Markets Pro
Para enviar los pedidos internacionales con Markets Pro, los envíos deben cumplir con varios requisitos. Puedes comprar solo las etiquetas de envío de DHL y elegir entre tres servicios de envío de DHL.
Para obtener más información sobre la preparación de pedidos, consulta Preparar y gestionar pedidos de Shopify Markets Pro.
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Servicios de envío
Puedes elegir entre tres servicios de envío de DHL para los pedidos de Markets Pro:
- DHL eCommerce Parcel International Direct
- DHL eCommerce Parcel International Standard
- DHL Express Worldwide
| Servicio de envío | Descripción |
|---|---|
| DHL eCommerce Parcel International Direct |
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| DHL eCommerce Parcel International Standard |
|
| DHL Express Worldwide |
|
Requisitos y consideraciones de envío
Cuando realizas envíos con Markets Pro, estos deben cumplir los requisitos de embalaje y valor. Algunos requisitos pueden variar según el país de destino. Algunos productos y categorías de productos están prohibidos o restringidos en Markets Pro.
Al efectuar envíos con Markets Pro, se aplican las siguientes consideraciones:
- Puedes comprar etiquetas de envío solo de DHL y preparar los pedidos internacionales mediante una de las opciones de preparación de pedidos de Markets Pro.
- Puedes hacer envíos a apartados postales solo si usas los servicios de envío de eCommerce de DHL. El servicio de envío de DHL Express no admite el uso de apartados postales como direcciones de origen o destino con Markets Pro.
- Markets Pro no es compatible con las cuentas de UPS que están conectadas a tu panel de control de Shopify.
- Cuando imprimes las etiquetas de envío de DHL eCommerce, se imprimen como etiquetas de USPS porque debes dejar el envío en un punto de entrega de USPS. USPS transfiere el envío a DHL. O bien, si USPS ya retira los envíos de la sucursal de envío, USPS puede recoger estos paquetes junto con las otras entregas.
- Markets Pro no admite productos preparados en sucursales de la aplicación o sucursales de preparación de pedidos personalizadas. El uso de estas sucursales se destina normalmente al dropshipping y las aplicaciones de impresión bajo demanda. Sin embargo, los productos correspondientes a las aplicaciones que no son compatibles con Markets Pro aún pueden venderse en el país.
- Los productos que envíes deben ser de acceso público en la tienda online. A veces, las empresas de transporte necesitan ver el producto en la tienda para realizar el despacho de aduanas. Por ejemplo, una tienda protegida con contraseña o productos eliminados recientemente pueden provocar que, al acceder a los productos, la empresa de transporte bloquee el proceso de despacho de aduanas.
Requisitos de embalaje
Revisa los siguientes valores máximos de embalaje:
| Servicio de envío | Dimensiones | Peso |
|---|---|---|
| DHL eCommerce Parcel International Direct | Las dimensiones máximas de la pieza son 42 pulgadas (107 cm) de largo (79 pulgadas [201 cm] a Canadá) y el tamaño (largo + circunferencia) es de 79 pulgadas (201 cm) (118 pulgadas [300 cm] a Canadá). | El peso máximo de la pieza es de 44 lb (20 kg) (66 lb [30 kg] a Canadá). |
| DHL eCommerce Parcel International Standard | Las dimensiones máximas de la pieza son 47 pulgadas (119 cm) de largo, 24 pulgadas (61 cm) de ancho y 24 pulgadas (61 cm) de alto. | El peso máximo de la pieza es de 44 lb (20 kg) (66 lb [30 kg] a Canadá). |
| DHL Express Worldwide |
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Con DHL Express Worldwide, puedes pagar un recargo por artículo con sobrepeso, artículo de tamaño excesivo o por palé no acumulable para anular los valores máximos de paquete. No se puede anular el peso máximo de palé de 300 kg (660 lb) y no se aceptan paquetes de más de 3 m (120 in) de longitud.
Cada línea de artículo individual solo puede tener una etiqueta de envío. No se admiten líneas de artículo individuales que se envíen en varios paquetes.
Restricciones de valor
Revisa las siguientes restricciones de valor del pedido:
| Servicio de envío | Restricciones de valor |
|---|---|
| DHL eCommerce Parcel International Direct | El valor máximo del pedido es de USD 1000 con las siguientes excepciones:
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| DHL eCommerce Parcel International Standard | El valor máximo del pedido es de USD 1000 con las siguientes excepciones:
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| DHL Express Worldwide | El valor máximo del pedido es de USD 25 000, pero las restricciones de valor para categorías de productos específicas pueden variar según el país de destino. |
Las categorías de productos, como joyas o relojes, no pueden superar los USD 5000 de valor por artículo individual. Por ejemplo, si vendes joyas, puedes comprar una etiqueta de envío para un valor máximo de USD 25 000, pero debes asegurarte de que los artículos de joyería individuales no superen los USD 5000.
Cargos de envío adicionales
En algunos casos, es posible que debas pagar cargos de envío adicionales. Revisa la tabla siguiente para obtener más información sobre los cargos de envío adicionales:
| Tipo de cargo | Cargo por servicio | Descripción |
|---|---|---|
| Recargo por envío a áreas remotas | USD 7 | Si envías desde o a un área remota, es posible que debas pagar un recargo por área remota. El recargo por área remota se aplica solo al servicio de DHL Express. |
| Cargo por factura de varias líneas | USD 5 | Si envías productos desde cinco o más orígenes de producto diferentes o envías productos con cinco o más códigos SA distintos. |
| Cargo por aranceles e impuestos pagados | USD 3 | DHL paga aranceles e impuestos a los gobiernos locales en tu nombre o el de tu cliente. DHL cobra un cargo por este servicio. |
| Recargo por combustible | Varía | El recargo por combustible depende de los costos actuales del combustible.
|
| Recargo por artículo con exceso de peso |
|
Se aplica un recargo fijo a cada pieza (incluidas las paletas) que exceda las 150 lb (68 kg). Para las piezas con exceso de peso, se requiere gestión adicional y la programación de un retiro de envío. |
| Recargo por artículo de gran tamaño |
|
Se aplica un recargo fijo a cada artículo (incluidas las paletas) con una sola dimensión que supere las 48 pulgadas (122 centímetros). Para los artículos de gran tamaño, se requiere manejo adicional y la programación de un retiro del envío bajo demanda. |
| Recargo por paleta no apilable | Varía | Se aplica un recargo fijo a cada paleta que no se pueda apilar, ya sea a petición del remitente o debido a su forma, contenido o material de embalaje. Para las paletas no apilables, se requiere manejo adicional y la programación de un retiro del envío bajo demanda. |
Entregar los productos a DHL
Según el servicio de envío que utilices, el método de entrega puede ser diferente:
- Si usas el servicio de envío DHL eCommerce Parcel International Direct o DHL eCommerce Parcel International Standard, tienes que dejar tu envío en un punto de entrega de USPS o solicitar que USPS se haga cargo del envío. Obtén más información sobre los servicios de retiro de USPS, incluido el retiro recurrente. USPS transfiere tu envío a DHL.
- Si usas el servicio de envío DHL Express WorldWide, puedes dejar los productos en un punto de entrega de DHL o programar un retiro. Si deseas configurar un plazo y un día de retiro recurrentes para los envíos, debes contactar a atención al cliente de Shopify. Por ejemplo, puedes establecer el plazo de retiro los lunes y viernes de 3:00 p. m. a 5:00 p. m.
Programar un retiro de envío de DHL Express
- Ve al sitio web de DHL Express.
- Haz clic en Programar un retiro.
- En la sección ¿Necesitas crear una etiqueta de envío?, haz clic en No.
- Haz clic en Necesitarás un número de guía de embarque de DHL o un número de cuenta de DHL para programar un retiro para abrir un menú desplegable. A continuación, selecciona Tengo un número de guía de embarque de DHL.
- En el campo Número de guía de embarque, introduce el número. Puedes encontrarlo en la etiqueta de envío, debajo del código de barras. Por ejemplo,
1159527530. No utilices tu propio número de cuenta de DHL. - En el campo Teléfono, introduce tu número de teléfono.
- Haz clic en Siguiente.
- Introduce tu dirección de retiro y tus detalles de contacto y, luego, haz clic en Siguiente.
- Introduce el peso y las dimensiones de tu paquete y, luego, haz clic en Actualizar.
- Elige una fecha y hora de retiro y, luego, haz clic en Programar retiro.
seguro de envío
DHL ofrece una cobertura por envíos extraviados o deteriorados de Markets Pro:
- DHL Express tiene una cobertura limitada para envíos que se calcula en función del valor o el peso. Para ver todos los detalles del posible reembolso de una reclamación, consulta la sección 6.1. de los Términos y condiciones de transporte de DHL Express.
- Para DHL eCommerce, se incluyen 100 USD de seguro en cada envío.
Presentar un reclamo
Si el envío se extravía o se daña, ponte en contacto con el equipo de atención al cliente de Shopify para presentar un reclamo. Si un paquete llega dañado, puedes presentar un reclamo de inmediato independientemente del servicio de envío.
Revisa la siguiente información sobre la presentación de reclamos por envíos extraviados:
- DHL Express: los reclamos por extravío de paqutes deben enviarse en un plazo no superior a 30 días. Más información sobre las instrucciones para reclamos por extravío de DHL Express
- DHL eCommerce: los paquetes tienen una ventana de reclamos de 90 días desde la fecha en que DHL eCommerce escanea por primera vez el paquete en uno de sus centros de distribución. Los paquetes de DHL eCommerce solo reúnen los requisitos para un reclamo por extravío después de 21 días cuando el seguimiento muestra que el paquete todavía se encuentra en Estados Unidos o después de 45 días cuando el paquete está en la fase internacional de tránsito. Más información sobre las instrucciones para reclamos por extravío de DHL eCommerce
Tan pronto como descubras que un paquete se extravió o deterioró, envía un reclamo. Incluye la siguiente información en tu correo electrónico:
- tu dirección de
.myshopify.com - El número del pedido.
- La descripción del daño.
- El número de teléfono del destinatario.
- Una captura de pantalla que muestre los mensajes entre el comerciante y el cliente que confirmen la pérdida o los daños del paquete
- En el caso de los reclamos por daños, incluye fotos del paquete y los productos dañados
Ajustes de precios de la etiqueta de envío para pedidos de Markets Pro
Los ajustes del precio de las etiquetas de envío se produce cuando el peso o las dimensiones del paquete no coinciden con las que introdujiste durante la compra de la etiqueta o si el paquete no se puede enviar. Por ejemplo, si el paquete es más pesado o más grande que lo que indicaste durante la compra de la etiqueta, se podría aplicar un ajuste de precio. Después de enviar tu pedido, la empresa de transporte verificará si el precio de la etiqueta de envío es correcto. Si determina que tu envío necesita un ajuste de precio, se mostrará en la cronología del pedido. En ese caso, recibirás un cargo en tu próximo pago. Aún así, tu paquete se entregará aunque haya un ajuste.
Todos los impuestos, el IVA (impuesto sobre el valor añadido) y los números de IOSS (Import One-Stop Shop) se aplican automáticamente en los pedidos de Markets Pro.
Los ajustes de precios son una práctica estándar de la industria y la mayoría de las empresas de transporte siguen esta norma. Para evitar ajustes de precios, asegúrate de introducir la información correcta cuando compres una etiqueta de envío. Debido a los tiempos de procesamiento de la empresa de transporte, es habitual que haya un retraso entre el momento en que se compra la etiqueta de envío y el que se recibe el cargo o el crédito por un ajuste de precio.
Los siguientes ejemplos describen las razones posibles por las que los ajustes de precios se producen:
- El peso del paquete especificado en la etiqueta no coincide con el peso real del envío.
- Las dimensiones del paquete especificadas en la etiqueta no coinciden con las dimensiones reales del envío.
- Se usa una etiqueta de tarifa plana con una caja cuya tarifa se basa en el peso, o se usa una etiqueta cuya tarifa se basa en el peso con una caja de tarifa plana.
- La dirección facilitada para la entrega es incorrecta.
Si tienes preguntas sobre ajustes de precios de etiquetas de envío, comunícate con atención al cliente de Shopify.
Paquetes en Markets Pro que no se pueden entregar
Si un paquete no se puede entregar a un cliente, se mostrará en su estad. Los motivos por los que un envío no se puede entregar varían, pero los siguientes son algunos de los más comunes:
- La dirección del cliente está incompleta, es ilegible o incorrecta, o no se puede ubicar.
- La autoridad aduanera no puede despachar el paquete en el país o región del cliente.
- El cliente rechazó el paquete antes de abrirlo.
- El paquete contiene artículos prohibidos.
Por lo general, si se considera que un paquete no se puede entregar, recibirás un correo electrónico del equipo de atención al cliente de Shopify con información sobre el motivo y el resultado. En algunos casos, DHL Express podría contactar únicamente al cliente. El resultado para un paquete que no se puede entregar puede ser cualquiera de los siguientes, que variará según la empresa de transporte, la ubicación del paquete y el motivo de que no se pueda entregar:
- Redirigir el paquete
- Devolver al origen
- Abandonar el paquete
Estos resultados normalmente generan un cargo, que se indicará en el siguiente pago y en la cronología del pedido.
| opción | Detalles | Descripción en el panel de control de Shopify |
|---|---|---|
| Redirigir el paquete | Debes proporcionar una nueva dirección de envío para el paquete. Se evalúa un cargo para ajustar la etiqueta de envío. | Ajuste de la etiqueta de envío |
| Devolver al origen | El paquete se devuelve a la ubicación desde la que se envió. Se evalúa un cargo por crear una nueva etiqueta de envío. | Etiqueta de envío |
| Paquete abandonado | La empresa de transporte se deshace del paquete en el país o región del cliente. Se podría evaluar un cargo por la eliminación del paquete. | Ajuste |