Forsendelser med Shopify Markets Pro
For å sende internasjonale bestillinger med Markets Pro må forsendelsene oppfylle flere fraktkrav. Du kan bare kjøpe DHL-fraktetiketter, og velge blant tre DHL-frakttjenester.
Hvis du vil ha mer informasjon om bestillingsoppfyllelser, kan du se Oppfylle og administrere Shopify Markets Pro-bestillinger.
På denne siden
Frakttjenester
Du kan velge blant tre DHL-frakttjenester når du sender Markets Pro-bestillinger:
- DHL eCommerce Parcel International Direct
- DHL eCommerce Parcel International Standard
- DHL Express Worldwide
| Frakttjeneste | Beskrivelse |
|---|---|
| DHL eCommerce Parcel International Direct |
|
| DHL eCommerce Parcel International Standard |
|
| DHL Express Worldwide |
|
Fraktkrav og -hensyn
Når du sender med Markets Pro må forsendelsene dine oppfylle krav til pakken og verdien. Noen av kravene kan variere i henhold til destinasjonsland. Noen produkter og produktkategorier er forbudt eller begrenset i Markets Pro.
Følgende vurderinger gjelder når du sender med Markets Pro:
- Du kan kjøpe bare DHL-fraktetiketter og oppfylle internasjonale bestillinger ved hjelp av en av Markets Pro-oppfyllelsesalternativene.
- Du kan bare sende til postbokser med DHL eCommerce-frakttjenester. DHL Express-frakttjenesten støtter ikke postbokser for opprinnelses- eller destinasjonsadresser med Markets Pro.
- Markets Pro er ikke kompatibelt med UPS-kontoer som er koblet til Shopify-administrator.
- Når du skriver ut DHL eCommerce-fraktetiketter, skrives de ut som USPS-etiketter, fordi du må levere forsendelsen til et USPS-leveringssted. USPS overfører forsendelsen til DHL. Alternativt, dersom USPS allerede henter forsendelser fra fraktlokalisasjonen din, kan disse pakkene hentes av USPS sammen med øvrige leveranser.
- Markets Pro støtter ikke produkter som oppfylles fra applokalisasjoner eller tilpassede oppfyllelseslokalisasjoner. Disse lokalisasjonene brukes ofte av apper for direktefrakting eller trykk på forespørsel. Produkter fra apper som ikke er kompatible med Markets Pro kan fortsatt selges innenlands.
- Produktene du sender må være offentlig tilgjengelige i butikkfronten. Noen ganger må transportører se produktet ditt i butikkfronten for at det skal passere tollen. For eksempel kan en passordbeskyttet butikk eller nylig slettede produkter forhindre transportørens tilgang til produktene dine og blokkere tollklareringsprosessen.
Pakkekrav
Se gjennom følgende maksimale pakkeverdier:
| Frakttjeneste | Mål | Vekt |
|---|---|---|
| DHL eCommerce Parcel International Direct | Maksimale stykkmål er 107 centimeter i lengde (221 centimeter til Canada) og størrelse (lengde + omkrets) er 221 centimeter (300 centimeter til Canada). | Maksimal stykkvekt er 20 kg (30 kg til Canada). |
| DHL eCommerce Parcel International Standard | Maksimale stykkmål er 119 cm i lengde, 61 cm i bredde og 61 cm i høyde. | Maksimal stykkvekt er 20 kg (30 kg til Canada). |
| DHL Express Worldwide |
|
|
Med DHL Express Worldwide kan du betale en pris for overvekt, for store pakker eller et gebyr for ikke-stablbare paller for å overstyre disse maksimale pakkeverdiene. Den maksimale pallevekten på 300 kg kan ikke overstyres, og pakker som overstiger 304,8 centimeter i lengde godtas ikke.
Enkeltvarelinjer kan bare ha én fraktetikett. Enkeltvarelinjer som sendes i flere pakker støttes ikke.
Verdibegrensninger
Se gjennom følgende begrensninger for bestillingsverdi:
| Frakttjeneste | Verdibegrensninger |
|---|---|
| DHL eCommerce Parcel International Direct | Maksimal bestillingsverdi er 1000 USD, med følgende unntak:
|
| DHL eCommerce Parcel International Standard | Maksimal bestillingsverdi er 1000 USD, med følgende unntak:
|
| DHL Express Worldwide | Maksimal bestillingsverdi er 25 000 USD, men verdibegrensninger for bestemte produktkategorier kan variere etter destinasjonsland. |
Produktkategorier, som smykker eller klokker, kan ikke overstige en verdi på 5000 USD per enkeltvare. Hvis du for eksempel selger smykker kan du fortsatt kjøpe en fraktetikett med en verdi opp til 25 000 USD, men du må sikre at hver enkelt smykkevare ikke overstiger en verdi på 5000 USD.
Ytterligere fraktgebyrer
I noen tilfeller må du kanskje betale ekstra fraktavgifter. Se gjennom følgende tabell for å finne ut mer om ytterligere fraktkostnader:
| Avgiftstype | Tjenestegebyr | Beskrivelse |
|---|---|---|
| Tilleggsgebyr for fjerntliggende område | 7 USD | Hvis du sender fra eller til et fjerntliggende område, kan det hende du må betale et tilleggsgebyr for fjerntliggende områder. Tilleggsavgifter for fjerntliggende områder gjelder kun for DHL Express-tjenesten. |
| Gebyr for fakturaer med flere linjer | 5 USD | Hvis du sender produkter fra fem eller flere ulike produktopprinnelser eller sender produkter med fem eller flere ulike HS-koder. |
| Avgift for betalte tollplikter | 3 USD | DHL betaler tollavgifter og skatter til lokale myndigheter på vegne av deg eller kunden din. DHL belaster en avgift for denne tjenesten. |
| Bensinavgift | Varierer | Bensinavgiften avhenger av de gjeldende bensinkostnadene.
|
| Tilleggsavgift for overvekt |
|
En fast tilleggsavgift påløper per stykk, inkludert paller, som overstiger 68 kg. For tunge gjenstander kreves ytterligere ekspedering, og du må avtale en henting av forsendelsen. |
| Tilleggsavgift for store deler |
|
En fast tilleggsavgift påløper per stykk, inkludert paller, der én enkeltdimensjon overstiger 122 centimeter. For store deler krever ekstra håndtering, og du må avtale en henting av forsendelsen ved behov. |
| Tilleggsavgift for ikke-stablbare paller | Varierer | En fast tilleggsavgift påløper for hver pall som ikke kan stables, enten på forespørsel av transportøren, eller på grunn av form, innhold eller emballasje.Ikke-stablbare paller krever ekstra håndtering, og du må avtale en henting av forsendelsen ved behov. |
Levere produkter til DHL
Avhengig av frakttjenesten du bruker kan måten du leverer bestillingen på variere:
- Hvis du bruker frakttjenestene DHL eCommerce Parcel International Direct eller DHL eCommerce Parcel International Standard, må du levere forsendelsen til et USPS-leveringssted eller få USPS til å hente forsendelsen. Finn ut mer om USPS' hentetjenester, inkludert faste hentinger. USPS formidler forsendelsen til DHL.
- Hvis du bruker frakttjenesten DHL Express WorldWide, kan du levere produktene til et DHL-leveringssted, eller avtale en henting. Hvis du vil avtale et gjentakende dags- og tidsvindu for henting av forsendelser, må du kontakte Shopify-brukerstøtte. Du kan for eksempel angi hentevinduet til å være mandager og fredager mellom kl. 15.00 og 17.00.
Avtal en henting av DHL Express-forsendelser
- Gå til DHL Express-nettstedet.
- Klikk på Avtal en henting.
- Klikk på Nei i seksjonen Har du behov for å opprette en fraktetikett.
- Klikk på Du må enten ha et DHL Waybill Number eller et DHL-kontonummer for å avtale en henting for å åpne en rullegardinmeny, og velg deretter Jeg har et DHL Waybill Number.
- Oppgi fraktbrevnummeret i feltet Fraktbrevnummer. Du finner fraktbrevnummeret, for eksempel
1159527530, på fraktetiketten, under strekkoden. Ikke bruk ditt eget DHL-kontonummer. - Angi telefonnummeret ditt i feltet Telefon.
- Klikk på Neste.
- Angi henteadresse og kontaktopplysninger og klikk på Neste.
- Angi vekt og mål for pakken og klikk på Oppdater.
- Velg en hentedato og et tidspunkt, og klikk på Avtal henting.
Fraktforsikring
DHL tilbyr dekning for tapte og skadde Markets Pro-forsendelser:
- DHL Express har begrenset dekning for forsendelser basert på verdi eller vekt. For å se all informasjon om mulig kravrefusjon, kan du se avsnitt 6.1 i DHL Express' vilkår og betingelser for frakt.
- 100 USD i forsikring er inkludert for hver forsendelse med DHL eCommerce.
Sende et krav
Hvis forsendelsen din er tapt eller skadet, kan du kontakte Shopify-brukerstøtte for å sende inn et krav. Hvis en pakke leveres skadet, kan du sende inn et krav umiddelbart, uavhengig av frakttjeneste.
Gå gjennom følgende informasjon om å sende inn krav for tapte forsendelser:
- DHL Express: Varsel om krav for tapte pakker må sendes innen 30 dager. Finn ut mer om instruksjoner for tapskrav til DHL Express
- DHL eCommerce: Pakker har et kravvindu på 90 dager fra datoen DHL eCommerce først skanner pakken ved et av distribusjonssenterne sine. DHL eCommerce-pakker er bare kvalifisert for tapskrav etter 21 dager dersom sporingen viser at pakken fortsatt befinner seg i USA, eller 45 dager når pakken er i en internasjonal transittfase. Finn ut mer om instruksjoner for tapskrav til DHL eCommerce
Så snart du oppdager at en pakke er tapt eller skadet, kan du sende inn et krav. Inkluder følgende informasjon i e-posten:
-
.myshopify.com-adressen din - ordrenummeret
- beskrivelse av skaden
- mottakerens telefonnummer
- et skjermbilde som viser meldinger mellom en forhandler og en kunde, og som bekrefter tap eller skade på en pakke
- for skadekrav må det legges ved bilder av den skadede pakken og produktene
Prisjusteringer av fraktetiketter for Markets Pro-bestillinger
En prisjustering for fraktetiketter oppstår når pakkens vekt eller mål ikke samsvarer med det du oppga under etikettkjøpet, eller dersom pakken ikke kan leveres. Hvis pakken for eksempel er tyngre eller større enn du har indikert ved etikettkjøpet, kan det forekomme en prisjustering. Når du har sendt bestillingen, bekreftes riktig pris på fraktetiketten av transportøren. Hvis transportøren vurderer at forsendelsen krever en prisjustering, vises justeringen i bestillingens tidslinje. Du ser en belastning på neste utbetaling. Pakken vil fortsatt kunne bli levert hvis det er en justering.
Alle avgifter, MVA (merverdiavgift) og IOSS (Import One-Stop Shop)-numre legges automatisk til for Markets Pro-bestillinger.
Prisjusteringer er en vanlig bransjepraksis, og de fleste transportører følger denne standarden. For å unngå prisjusteringer må du kontrollere at du angir riktige opplysninger når du kjøper en fraktetikett. På grunn av behandlingstider hos transportøren er det ikke uvanlig at det er en forsinkelse mellom når du kjøper fraktetiketten og når du mottar belastningen eller kreditten for en prisjustering.
Følgende eksempler er mulige årsaker til prisjusteringer:
- Pakkevekten som er angitt på etiketten, stemmer ikke overens med den faktiske vekten på forsendelsen.
- Pakkens mål som er angitt på etiketten, stemmer ikke overens med de faktiske målene på forsendelsen.
- En etikett for fastpris er brukt med en eske for vektbasert pris, eller en etikett for vektbasert pris er brukt med en eske for fastpris
- Adressen som er oppgitt for leveransen er feil.
Hvis du har spørsmål om prisjusteringer for fraktetiketter, kan du kontakte Shopify-brukerstøtte.
Pakker som ikke kan leveres i Markets Pro
Hvis en pakke ikke kan leveres til en kunde, er den i en ikke-leverbar tilstand. Årsakene til ikke-leverbare forsendelser kan variere, men dette er noen av de vanligste årsakene til at en pakke er ikke-leverbar:
- Kundens adresse er ufullstendig, uleselig, feil eller transportøren finner den ikke.
- Pakken kan ikke godtas av tollmyndighetene i kundens land eller område.
- Pakken ble avvist av kunden før den ble åpnet.
- Pakken inneholder forbudte varer.
Generelt, hvis en pakke anses som ikke-leverbar, får du en e-postmelding fra Shopify-brukerstøtte med mer informasjon om hvorfor pakken ikke kan leveres, og utfallet for pakken. I noen tilfeller kontakter DHL Express bare kunden. Resultatet for en ikke-leverbar pakke kan være én av følgende, noe som varierer avhengig av transportør, pakkens plassering og årsaken til at pakken ikke kan leveres:
- omdiriger pakke
- returner til opprinnelse
- forlatt pakke
Disse utfallene medfører vanligvis en kostnad, som oppgis på din neste utbetaling og i bestillingens tidslinje.
| Alternativ | Detaljer | Beskrivelse i Shopify-administrator |
|---|---|---|
| Omdiriger pakke | Du oppgir en ny leveringsadresse for pakken. Det påløper en avgift for justering av fraktetiketten. | Justering av fraktetikett |
| Retur til opprinnelse | Pakken returneres dit den ble sendt fra. Det påløper en avgift for opprettelse av en ny fraktetikett. | Fraktetikett |
| Forlatt pakke | Pakken avhendes av transportøren i kundens land eller område. Det kan påløpe en avgift for avhending av pakken. | Justering |