未知费用

已于 Apr 28, 2024 打印了此页面。若要查看当前版本，请访问 https://help.shopify.com/zh-CN/manual/your-account/manage-billing/your-invoice/unknown-charge。

店主和拥有查看账单和接收账单电子邮件权限的任何员工都将通过电子邮件收到账单。若要查看账单历史记录、即将到来的账单日期以及账户中的所有未结费用，请访问 Shopify 后台的设置 > 计费页面的账单部分。

您的账单将通过您的主要付款方式进行支付。Shopify 账单费用按以下形式显示在您的对账单上：SHOPIFY * <9-digit bill number>。

如果您发现有疑问的费用，您可以将对账单上的账单号与 Shopify 后台中的账单进行比较。

本页相关主题

将费用与账单信息进行比较

  1. 在 Shopify 后台中，转至设置 > 账单。
  2. 在 “历史账单” 部分中，找到要比较的账单。
  3. 选择一个账单，并将费用详细信息与账单号和费用金额进行比较。

详细了解如何管理账单信息。

使用“忘记商店”工具

如果您搜索了 Shopify 账单，但找不到与银行对账单上的费用信息相对应的账单，那么您可能拥有另一家会产生费用的商店。若要获取商店列表，您可以使用忘记商店? 工具。

在忘记商店工具的“邮箱”字段中输入您的邮箱后，您将收到一封电子邮件，其中会列出与该邮箱关联的商店列表。请查看每家商店的账单，以从银行对账单中找到账单号。如果找不到账单号，请尝试输入其他邮箱。

您可能被收费的其他原因

如果您搜索了商店，但找不到与未知费用匹配的账单，则原因可能如下所示：

  • 您从使用 Shopify Payments 的商店下单。此类费用将显示为 SP * <store name>。
  • 由于操作退款或产生拒付，您的 Shopify Payments 账户被扣款。
  • 您因 Shopify Capital 还款或汇付被扣款。
  • 您与他人共享付款方式，而其他人可能创建了该账户。
  • 您可能已将您的付款方式输入了客户账户。

联系 Shopify 支持

如果您仍无法找到未知费用，请联系 Shopify 支持团队以使用账单号进一步调查该费用。您需要对账单中的 9 位数账单号，并且您可能需要提供费用的图片。

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