Cobrança desconhecida
O titular da loja e membros da equipe com a permissão Ver faturamento e receber e-mails de faturamento recebem a fatura por e-mail. Para ver o histórico de faturas, a data de faturamento futura e todas as cobranças pendentes em sua conta, acesse a seção Faturas da página Configurações > Faturamento no admin da Shopify.
A forma de pagamento principal é usada, e as cobranças de faturamento da Shopify aparecem no extrato como: SHOPIFY * <9-digit bill number>.
Caso você encontre uma cobrança desconhecida, compare o número da fatura no extrato com as faturas no admin da Shopify.
Nesta página
Comparar a cobrança com as informações de faturamento
- No admin da Shopify, clique em Configurações > Faturamento.
- Na seção Faturas anteriores, localize a fatura que você quer comparar.
- Selecione uma fatura e compare as informações da cobrança com o número e o valor da fatura.
Saiba mais sobre como gerenciar suas informações de faturamento.
Usar a ferramenta "Esqueceu sua loja?"
Se você pesquisou as faturas da Shopify e não encontrou as informações de cobrança presentes no extrato bancário, é possível que você tenha outra loja que está gerando esses valores. Para consultar uma lista de suas lojas, use a ferramenta Esqueceu sua loja?.
Preencha o campo de e-mail em Esqueceu sua loja? para receber uma mensagem com a lista de estabelecimentos vinculados. Em seguida, analise as faturas de cada loja para localizar o número relacionado ao extrato bancário. Se não encontrar o número, consulte outro e-mail.
Outros motivos para cobranças
Se você pesquisou nas lojas e não localizou a fatura que inclui a cobrança desconhecida, pode ser por um destes motivos:
- Você comprou em uma loja que usa o Shopify Payments. A cobrança aparecerá como
SP * <store name>. - Houve um débito de saldo negativo na conta do Shopify Payments porque você pediu um reembolso ou um estorno.
- Houve um débito relacionado a uma amortização ou remessa do Shopify Capital.
- Você compartilha uma forma de pagamento com outras pessoas, que podem ter criado a conta.
- Você inseriu sua forma de pagamento em uma conta de cliente.
Fale com o Atendimento ao cliente da Shopify
Se você ainda não conseguiu localizar a cobrança desconhecida, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify para investigar mais detalhadamente a cobrança com o número correspondente. Será preciso informar o número de nove dígitos da fatura que consta no extrato e talvez fornecer uma imagem da cobrança.