Onbekende kosten
De winkeleigenaar en alle medewerkers met de machtiging Factuur bekijken en factureringsmails ontvangen, krijgen een factuur per e-mail. Ga naar de sectie Facturen op de pagina Instellingen > Facturering in het Shopify-beheercentrum om je factureringsgeschiedenis, de komende factuurdatum en eventuele openstaande kosten op je account te bekijken.
Je facturen worden betaald met je primaire betaalmethode. Shopify-factureringskosten worden als volgt op je overzicht weergegeven: SHOPIFY * <9-digit bill number>.
Als je een kostenpost tegenkomt die je niet bekend voorkomt, kun je het factuurnummer op je overzicht vergelijken met de facturen in het Shopify-beheercentrum.
Op deze pagina
De kosten vergelijken met je factuurgegevens
- Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Facturering.
- Zoek in de sectie Eerdere facturen de factuur die je wilt vergelijken.
- Selecteer een factuur en controleer de afschrijvingsgegevens met het factuurnummer en het factuurbedrag.
Meer informatie over het beheren van je factuurgegevens.
De tool 'Je winkel vergeten?' gebruiken
Als je op je Shopify-facturen hebt gezocht en de factuur die bij de kostengegevens op je bankafschrift hoort niet kunt, heb je mogelijk nog een andere winkel die kosten maakt.Met de tool Je winkel vergeten? kun je een lijst met je winkels opvragen.
Voer je e-mailadres in het desbetreffende veld in de tool Je winkel vergeten? in en je krijgt een lijst toegestuurd met alle winkels die aan dit e-mailadres gekoppeld zijn.Controleer de facturen van elke winkel om het factuurnummer op je bankafschrift te vinden. Als je het factuurnummer niet kunt vinden, probeer dan een ander e-mailadres in te voeren.
Andere redenen waarom er mogelijk kosten in rekening zijn gebracht
Als je in je winkels hebt gezocht en de factuur niet kunt vinden die bij de onbekende kosten hoort, kan dit een van de volgende redenen zijn:
- Je hebt een aankoop gedaan bij een winkel die Shopify Payments gebruikt. De kosten worden weergegeven als
SP * <store name>. - Je had een negatief saldo op je Shopify Payments-account door een terugbetaling of een terugboeking en dat bedrag is bij jou afgeschreven.
- Het bedrag van een Shopify Capital-aflossing of -overschrijving is bij je afgeschreven.
- Je deelt een betaalmethode met anderen en iemand anders kan het account hebben aangemaakt.
- Je hebt misschien je betaalmethode in een klantaccount ingevoerd.
Contact opnemen met Shopify Support
Als de betaling je dan nog steeds niet bekend voorkomt, neem je contact op met Shopify Support om dit verder te onderzoeken met het factuurnummer. Je hebt het factuurnummer van negen cijfers van je afschrift nodig en misschien moet je ook een schermopname van de afschrijving opsturen.