Tuntematon veloitus
Lasku lähetetään sähköpostitse kaupan omistajalle ja henkilöstölle, jolla on Näytä laskutus ja vastaanota laskutussähköposteja -käyttöoikeus. Voit katsoa laskuhistoriaa, tulevan laskun päivämäärää ja tilisi maksamattomia maksuja Laskut-osiosta Shopify-ylläpitäjän Asetukset > Laskutus -sivulta.
Laskusi maksetaan ensisijaista maksutapaasi käyttäen. Shopify-laskutusveloitukset näkyvät tiliotteellasi näin: SHOPIFY * <9-digit bill number>.
Jos huomaat veloituksen, jonka oikeellisuudesta et ole varma, voit verrata tiliotteellasi näkyvää laskun numeroa Shopify-ylläpitäjän laskuihin.
Tällä sivulla
Veloituksen vertaaminen laskutustietoihin
- Siirry Shopifyn Admin-sivulta kohtaan Asetukset > Laskutus.
- Etsi Aiemmat laskut -osiosta lasku, jota haluat verrata.
- Valitse lasku ja vertaa veloitustietoja laskun numeroon ja veloitettuun summaan.
Lue lisää laskutustietojen hallinnasta.
Unohtuiko kauppasi -työkalun käyttäminen
Jos olet käynyt Shopify-laskusi läpi etkä löytänyt tiliotteesi veloitustietoja vastaavaa laskua, sinulla voi olla toinen kauppa, joka aiheuttaa maksuja. Saat luettelon kaupoistasi käyttämällä Unohditko kauppasi? -työkalua.
Kun annat sähköpostiosoitteesi Unohditko kauppasi -työkalun sähköpostikenttään, saat sähköpostiviestin, jossa on luettelo sähköpostiosoitteeseen liitetyistä kaupoista. Etsi laskun numero tiliotteestasi katsomalla kunkin kaupan laskuja. Jos et löydä laskun numeroa, yritä syöttää toinen sähköpostiosoite.
Muut syyt veloitukseen
Jos olet käynyt kauppasi läpi etkä löytänyt tuntematonta veloitusta vastaavaa laskua, syynä voi olla jokin seuraavista:
- Olet tehnyt ostoksen kaupasta, joka käyttää Shopify Payments -palvelua. Veloitus näkyy näin:
SP * <store name>. - Sinulta on veloitettu Shopify Payments -tilisi negatiivinen saldo hyvityksen tai takaisinperinnän toteuttamisen vuoksi.
- Sinulta on veloitettu Shopify Capital -takaisinmaksu tai -maksusuoritus.
- Jaat maksutavan muiden kanssa, ja toinen henkilö on voinut luoda tilin.
- Olet ehkä syöttänyt maksutapasi asiakastilille.
Ota yhteyttä Shopify-tukeen
Jos et edelleenkään löydä tuntematonta veloitusta, ota yhteyttä Shopify-tukeen, niin veloitus voidaan tutkia tarkemmin laskun numeron avulla. Tarvitset tiliotteestasi yhdeksännumeroisen laskun numeron ja saatat joutua toimittamaan kuvan veloituksesta.