Bilinmeyen ücret
Mağaza sahibine ve Faturalandırmayı görüntüleme ve faturalandırma e-postaları alma iznine sahip tüm personele e-posta ile fatura gönderilir. Fatura geçmişinizi, yaklaşan fatura tarihinizi ve hesabınızdaki ödenmeyi bekleyen ücretleri görüntülemek için Shopify yöneticinizin Ayarlar > Faturalandırma sayfasındaki Faturalar bölümüne gidin.
Faturalarınız, birincil ödeme yönteminiz kullanılarak ödenir. Shopify faturalandırma ücretleri, hesap özetinizde şu şekilde gösterilir: SHOPIFY * <9-digit bill number>.
Emin olmadığınız bir ücret olduğunu fark ederseniz hesap özetinizdeki fatura numarasını, Shopify yöneticinizdeki faturalarla karşılaştırabilirsiniz.
Bu sayfada
Alınan bir ücreti fatura bilgileriyle karşılaştırma
- Shopify yöneticinizden Ayarlar > Faturalandırma'ya gidin.
- Geçmiş Faturalar bölümünde, karşılaştırmak istediğiniz faturayı bulun.
- Bir fatura seçin ve ücret ayrıntılarını, fatura numarasıyla ve ücret tutarıyla karşılaştırın.
Fatura bilgilerinizi yönetme hakkında daha fazla bilgi edinin.
"Mağazanızı mı unuttunuz?" aracını kullanma
Shopify faturalarınızı aradığınızda banka hesap özetindeki ücret bilgilerine karşılık gelen faturayı bulamazsanız bu ücretlerin alınmasına neden olan başka bir mağazanız olabilir. Mağazalarınızın listesine ulaşmak için Mağazanızı mı unuttunuz? aracını kullanabilirsiniz.
E-postanızı, Mağazanızı mı unuttunuz? aracının e-posta alanına girdiğinizde, bu e-postaya eklenmiş olan mağazaların listesini içeren bir e-posta alırsınız. Banka hesap özetinizdeki numarayı bulmak için her bir mağazanın faturalarını gözden geçirin. Fatura numarasını bulamıyorsanız farklı bir e-posta girmeyi deneyin.
Sizden ücret alınmasına yol açabilecek diğer nedenler
Mağazalarınızda aradığınız zaman bilinmeyen ücretle eşleşen faturayı bulamazsanız bunun nedeni aşağıdakilerden biri olabilir:
- Shopify Payments'ın kullanıldığı bir mağazadan satın alım yapmış olabilirsiniz. Ücret, şu şekilde gösterilir:
SP * <store name>. - Bir para iadesi işlemi veya ters ibraz nedeniyle Shopify Payments hesabınızda bir negatif bakiye ile borçlandırılmış olabilirsiniz.
- Bir Shopify Capital geri ödemesi veya havalesi için borçlandırılmış olabilirsiniz.
- Bir ödeme yöntemini başkalarıyla paylaşıyorsanız hesabı başka bir kişi oluşturmuş olabilir.
- Ödeme yönteminizi bir müşteri hesabına girmiş olabilirsiniz.
Shopify Destek ekibi ile iletişime geçin
Bilinmeyen ücreti hâlâ bulamıyorsanız ücret hakkında daha fazla inceleme yapmak için Shopify Destek ekibiyle iletişime geçin ve fatura numarasını paylaşın. Hesap özetinizdeki 9 haneli fatura numarasını bilmeniz gerekir ve sizden, ücretin bir görselini sağlamanız istenebilir.