Nieznana opłata
Właściciel sklepu i pracownicy z uprawnieniem Wyświetlaj rozliczenia i odbieraj e-maile z rozliczeniami otrzymuje rachunek pocztą elektroniczną. Aby wyświetlić historię rachunków, kolejną datę wystawienia rachunku oraz wszelkie zaległe należności na koncie, przejdź do sekcji Rachunki na stronie Ustawienia > Rozliczenie w panelu administracyjnym Shopify.
Twoje rachunki są opłacane przy użyciu głównej metody płatności. Opłaty za rachunki Shopify są wyświetlane na wyciągu jako: SHOPIFY * <9-digit bill number>.
Jeśli zauważysz opłatę, co do której nie masz pewności, możesz porównać numer rachunku na wyciągu z rachunkami w panelu administracyjnym Shopify.
Na tej stronie
Porównaj opłatę z informacjami rozliczeniowymi
- Z panelu administracyjnego Shopify przejdź do opcji Ustawienia > Rozliczenie.
- W sekcji Wcześniejsze rachunki znajdź rachunek, który chcesz porównać.
- Wybierz rachunek i porównaj szczegóły opłaty z numerem rachunku i kwotą opłaty.
Dowiedz się więcej o zarządzaniu informacjami rozliczeniowymi.
Użyj narzędzia Nie pamiętasz swojego sklepu
Jeśli przeszukałeś(-aś) rachunki Shopify i nie możesz znaleźć rachunku odpowiadającego informacji o opłacie na wyciągu bankowym, być może masz inny sklep, który ponosi opłaty. Aby uzyskać listę swoich sklepów, możesz użyć narzędzia Nie pamiętasz swojego sklepu?.
Wprowadzając swój e-mail w polu adresu e-mail narzędzia Nie pamiętasz swojego sklepu, otrzymasz wiadomość e-mail z listą sklepów dołączonych do tej wiadomości. Sprawdź rachunki każdego sklepu, aby znaleźć numer rachunku ze swojego wyciągu z konta bankowego. Jeśli nie możesz znaleźć numeru rachunku, spróbuj wprowadzić inny adres e-mail.
Inne powody obciążenia opłatą
Jeśli przeszukałeś(-aś) swoje sklepy i nie możesz znaleźć rachunku, który odpowiada nieznanej opłacie, przyczyna może być jedna z poniższych:
- Dokonałeś(-aś) zakupu w sklepie, który korzysta z usługi Shopify Payments. Opłata będzie wyświetlana jako
SP * <store name>. - Twoje konto zostało obciążone kwotą na pokrycie ujemnego salda na koncie Shopify Payments z powodu dokonania zwrotu kosztów lub obciążenia zwrotnego.
- Twoje konto zostało obciążone z tytułu spłaty lub zwrotu w ramach Shopify Capital.
- Udostępniasz metodę płatności innym osobom, które mogły utworzyć konto.
- Byś może wprowadziłeś(-aś) informacje o Twojej metodzie płatności na konto klienta.
Skontaktuj się z pomocą techniczną Shopify
Jeśli nadal nie możesz znaleźć nieznanej opłaty, skontaktuj się z Pomocą techniczną Shopify i poproś o dokładne sprawdzenie opłaty, podając numer rozliczeniowy. Będziesz potrzebować 9-cyfrowego numeru rachunku z wyciągu. Konieczne może być też przesłanie zdjęcia opłaty.