Montant facturé inconnu
Les factures sont adressées par e-mail au propriétaire de la boutique et aux employés disposant de l’autorisation Afficher la facturation et recevoir les e-mails de facturation.Pour consulter l’historique de vos factures, la date de votre prochaine facture et toutes les factures à payer figurant sur votre compte, accédez à la section Factures de la page Paramètres > Facturation sur votre interface administrateur Shopify.
Le paiement de vos factures s’effectue avec votre moyen de paiement principal. Sur votre relevé, les montants facturés par Shopify s’affichent comme suit : SHOPIFY * <9-digit bill number> (SHOPIFY * <numéro de facture à 9 chiffres>).
Si vous remarquez un montant facturé que vous ne reconnaissez pas, vous pouvez comparer le numéro de facture figurant sur votre relevé avec les factures présentes dans votre interface administrateur Shopify.
Sur cette page
Comparer le montant facturé avec vos informations de facturation
- Dans l'interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Facturation.
- Dans la section Anciennes factures, repérez la facture que vous souhaitez comparer.
- Sélectionnez une facture et comparez les détails des montants facturés au numéro de facture et au montant facturé.
En savoir plus sur la gestion de vos informations de facturation.
Utiliser l’outil « Vous avez oublié votre boutique ? »
Si vous avez effectué une recherche dans toutes vos factures Shopify et que vous ne parvenez pas à trouver celle qui correspond aux informations du montant facturé figurant sur votre relevé bancaire, cela peut signifier ce montant concerne une autre de vos boutiques. Pour obtenir la liste de vos boutiques, vous pouvez utiliser l’outil Vous avez oublié votre boutique ?
En entrant votre adresse e-mail dans le champ d’e-mail de l’outil Vous avez oublié votre boutique ?, vous recevrez un e-mail contenant la liste de vos boutiques en pièce jointe. Examinez les factures de chaque boutique pour trouver le numéro de facture indiqué sur votre relevé bancaire. Si vous ne trouvez pas le numéro de facture, essayez d’entrer une autre adresse e-mail.
Autres raisons pour lesquelles un montant peut vous avoir été facturé
Si vous avez fait des recherches dans vos boutiques et que vous ne trouvez pas la facture correspondant au montant facturé inconnu, cela peut être pour l’une des raisons suivantes :
- Vous avez effectué un achat dans une boutique utilisant Shopify Payments. Le montant facturé s’affichera alors comme suit :
SP * <store name>(SP *<nom de la boutique>). - Votre compte a été débité d’un montant destiné à couvrir un solde devenu négatif sur votre compte Shopify Payments parce qu’un remboursement a été effectué ou que vous avez reçu une rétrofacturation.
- La somme débitée de votre compte correspond à un remboursement ou un versement Shopify Capital.
- Vous partagez un moyen de paiement avec d’autres personnes, et l’une d’elles peut avoir créé le compte.
- Vous avez peut-être entré les informations de votre moyen de paiement sur un compte client.
Contactez l'assistance Shopify
Si vous ne parvenez toujours pas à trouver l’origine du montant facturé inconnu, contactez l’assistance Shopify en indiquant le numéro de facturation pour demander que ce montant facturé fasse l’objet d’une enquête plus poussée. Vous aurez besoin du numéro de facture à 9 chiffres indiqué sur votre relevé, et vous devrez peut-être fournir une image du montant facturé.