Okänd debitering
Butiksägaren och personal med behörigheten Visa fakturering och få fakturor via e-post får faktura skickad via e-post. Gå till avsnittet Fakturor på sidan Inställningar > Fakturering i din Shopify-admin för att se din fakturahistorik, kommande fakturadatum och eventuella utestående avgifter på ditt konto.
Dina fakturor betalas med din primära betalningsmetod. Shopifys faktureringsavgifter visas på ditt kontoutdrag som: SHOPIFY * <9-digit bill number>.
Om du upptäcker en avgift som du är osäker på kan du jämföra fakturanumret på ditt kontoutdrag med fakturorna i din Shopify-admin.
På den här sidan
Jämför avgiften med din faktureringsinformation
- Gå till Inställningar > Fakturering från ditt Shopify-administratörskonto.
- I avsnittet Tidigare fakturor letar du reda på fakturan som du vill jämföra.
- Välj en faktura och jämför debiteringsuppgifterna med fakturanummer och avgiftsbelopp.
Läs mer om hur du hanterar faktureringsinformation.
Använd verktyget Har du glömt din butik?
Om du har sökt igenom dina Shopify-fakturor och du inte kan hitta fakturan som stämmer överens med debiteringsinformationen på ditt kontoutdrag, kan du ha en annan butik som medför avgifter. För att få en lista över dina butiker kan du använda verktyget Har du glömt din butik?
Genom att ange din e-postadress i e-postfältet i verktyget Har du glömt din butik? får du ett e-postmeddelande med en lista över de butiker som är kopplade till det e-postmeddelandet.Granska varje butiks fakturor för att hitta fakturanumret från ditt kontoutdrag. Om du inte hittar fakturanumret, försök att ange en annan e-postadress.
Andra orsaker till att du kan ha debiterats
Om du har sökt i dina butiker och inte kan hitta fakturan som matchar din okända avgift kan det vara av ett av följande skäl:
- Du gjorde ett köp från en butik som använder Shopify Payments. Avgiften visas som
SP * <store name>. - Du debiterades för ett negativt saldo på ditt konto hos Shopify Payments på grund av att du gjorde en återbetalning eller att en chargeback uppstod.
- Du debiterades för en återbetalning eller remittering av Shopify Capital.
- Du delar en betalningsmetod med andra och en annan person kan ha skapat kontot.
- Du kan ha angett din betalningsmetod till ett kundkonto.
Kontakta Shopify Support
Om du fortfarande inte kan hitta den okända debiteringen ska du kontakta Shopify-supporten för att undersöka avgiften ytterligare med fakturanumret. Du behöver det niosiffriga fakturanumret från ditt kontoutdrag och du kan behöva tillhandahålla en bild av debiteringen.