Addebito sconosciuto
Il proprietario del negozio e qualsiasi membro dello staff con l'autorizzazione Visualizza fatturazione e ricevi email di fatturazione ricevono una fattura via email. Per visualizzare la cronologia delle fatture, la prossima data di fatturazione e gli eventuali addebiti in sospeso sul tuo account, vai alla sezione Fatture della pagina Impostazioni > Fatturazione nel pannello di controllo Shopify.
Le fatture vengono pagate utilizzando il metodo di pagamento principale. Gli addebiti per la fatturazione Shopify vengono visualizzati nell'estratto conto come: SHOPIFY * <9-digit bill number>.
Se noti un addebito su cui hai dei dubbi, puoi confrontare il numero della fattura riportato nell'estratto conto con le fatture nel pannello di controllo Shopify.
Su questa pagina
Confronto dell'addebito con i dati di fatturazione
- Dal tuo pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Fatturazione.
- Nella sezione Fatture passate individua la fattura che desideri confrontare.
- Seleziona una fattura e confronta i dettagli dell'addebito con il numero della fattura e l'importo dell'addebito.
Scopri di più sulla gestione dei dati di fatturazione.
Utilizzo dello strumento Hai dimenticato il tuo negozio
Se hai cercato tra le fatture Shopify e non riesci a individuare quella che corrisponde ai dati dell'addebito riportati nell'estratto conto bancario, forse un altro negozio sta generando addebiti. Per ottenere un elenco dei tuoi negozi, puoi utilizzare lo strumento Hai dimenticato il tuo negozio?.
Inserendo la tua email nel campo email dello strumento Hai dimenticato il tuo negozio, riceverai un'email con l'elenco dei negozi in allegato. Controlla le fatture di ciascun negozio per individuare il numero della fattura riportata nell'estratto conto bancario. Se non riesci a trovare il numero della fattura, prova a inserire un'email diversa.
Altri possibili motivi per gli addebiti
Se hai cercato nei tuoi negozi e non riesci a individuare la fattura corrispondente all'addebito sconosciuto, il motivo potrebbe essere uno dei seguenti:
- Hai effettuato un acquisto da un negozio che utilizza Shopify Payments. L'addebito verrà visualizzato come
SP * <store name>. - Ti è stato addebitato un saldo negativo sull'account Shopify Payments a causa di un'azione di rimborso o di una richiesta di chargeback.
- Hai ricevuto un addebito per una restituzione o rimessa di Shopify Capital.
- Hai condiviso un metodo di pagamento con altre persone e qualcuno potrebbe aver creato l'account.
- Potresti aver inserito il tuo metodo di pagamento in un account cliente.
Contatta l'Assistenza Shopify
Se non riesci ancora a individuare l'addebito sconosciuto, contatta l'Assistenza Shopify e chiedi di esaminare ulteriormente l'addebito con il numero di fatturazione. Avrai bisogno del numero di fattura a 9 cifre riportato nell'estratto conto e potresti dover fornire una foto dell'addebito.