Domande frequenti sulla fatturazione
Trova le risposte ad alcune domande frequenti sulle fatture Shopify.
Su questa pagina
- Quali sono i metodi di pagamento accettati per la mia fattura Shopify?
- Perché il mio metodo di pagamento è stato rifiutato?
- Cosa devo fare se il mio metodo di pagamento viene rifiutato?
- Cosa devo fare se il pagamento della fattura non va a buon fine?
- Come avviene la fatturazione se scelgo un piano di abbonamento Shopify durante il periodo di prova?
- Come posso visualizzare o esportare tutti i miei addebiti di fatturazione?
- Come posso ottenere un rimborso sugli addebiti di fatturazione di Shopify?
- Perché mi viene chiesto di autorizzare il pagamento?
- Posso ricevere credito sulla mia fattura Shopify per l'invito di altri merchant sulla piattaforma?
Quali sono i metodi di pagamento accettati per la mia fattura Shopify?
Puoi pagare le fatture Shopify (una tantum o ricorrenti) utilizzando i metodi di pagamento seguenti:
- Una carta di credito valida Mastercard, Visa o American Express
- Una carta di debito in co-branding con Mastercard, Visa o American Express
- Shopify Balance in alcune aree geografiche
- PayPal in alcune aree geografiche.
- Addebito diretto SEPA in alcune aree geografiche
Se ti trovi negli Stati Uniti e disponi del piano Shopify Plus, puoi utilizzare un conto bancario verificato.
La maggior parte delle commissioni addebitate da Shopify sono pagamenti ricorrenti. I pagamenti ricorrenti avvengono in un ciclo regolare. Questi cicli di fatturazione variano e non sono tutti sincronizzati, a meno che, ad esempio, non aderisci a un piano con fatturazione a 30 giorni e installi tutte le tue app nello stesso giorno.
Per maggiori informazioni, consulta Metodi di pagamento per le fatture Shopify.
Perché il mio metodo di pagamento è stato rifiutato?
Controlla le seguenti opzioni:
- Il tuo metodo di pagamento potrebbe essere rifiutato se non utilizzi una carta di credito valida Mastercard, Visa o American Express per pagare le fatture di Shopify.
- Se utilizzi una carta di debito, questa deve essere in co-branding con Mastercard, Visa o American Express. Non puoi utilizzare carte di debito non in co-branding.
- La tua carta di credito deve consentire pagamenti ricorrenti in USD o in una valuta locale supportata.
- Se la tua fattura è in USD e non ti trovi negli Stati Uniti, la tua carta di credito deve avere possibilità di uso internazionale.
Maggiori informazioni sui metodi di pagamento.
Cosa devo fare se il mio metodo di pagamento viene rifiutato?
Se il tuo metodo di pagamento viene rifiutato e utilizzi una carta di credito valida Mastercard, Visa o American Express, contatta la tua banca per assistenza.
Cosa devo fare se il pagamento della fattura non va a buon fine?
Se il tuo pagamento della fattura non va a buon fine, puoi riprovare andando alla pagina delle impostazioni di Fatturazione e cliccando su Paga fattura. Se devi aggiornare il tuo metodo di pagamento, puoi farlo dalla pagina delle impostazioni di Fatturazione. Se continui a riscontrare problemi durante l'elaborazione del pagamento, contatta la tua banca per ricevere assistenza.
Come avviene la fatturazione se scelgo un piano di abbonamento Shopify durante il periodo di prova?
Se scegli un piano di abbonamento durante il periodo di prova gratuita, riceverai la prima fattura il giorno in cui terminerà la prova gratuita. Se il tuo periodo di prova gratuita è già terminato, riceverai la prima fattura il giorno in cui sceglierai un piano di abbonamento Shopify. Il pagamento viene addebitato automaticamente; pertanto dopo aver scelto un piano non dovrai fare altro. Gli addebiti della fattura Shopify sono visibili nell'estratto conto della tua carta di credito come: Shopify * <bill number>.
Come posso visualizzare o esportare tutti i miei addebiti di fatturazione?
Per visualizzare tutti gli addebiti negli ultimi 90 giorni, puoi visualizzare tutti gli addebiti in un periodo di tempo specifico utilizzando la sezione Rendiconto degli addebiti delle impostazioni di fatturazione. Per visualizzare dati precedenti agli ultimi 90 giorni, puoi esportare la cronologia di fatturazione.
Come posso ottenere un rimborso sugli addebiti di fatturazione di Shopify?
Shopify non fornisce rimborsi per i piani: consulta i Termini e condizioni del servizio Shopify per maggiori informazioni. Contatta l'Assistenza Shopify per risolvere eventuali errori di fatturazione.
Se hai bisogno del rimborso di un addebito da un'app che hai acquistato dall'App Store di Shopify, puoi contattare lo sviluppatore dell'app direttamente.
Perché mi viene chiesto di autorizzare il pagamento?
Ti viene chiesto di autorizzare il pagamento quando viene richiesto dalla tua banca. A volte, la tua banca potrebbe richiedere un'autorizzazione aggiuntiva per elaborare il pagamento della fattura Shopify. In questo caso, ti viene inviata una notifica dalla banca che richiede l'approvazione del pagamento, incluso un link alla fattura che deve essere approvata. Per completare l'approvazione, potresti essere reindirizzato a una pagina esterna a Shopify.
Posso ricevere credito sulla mia fattura Shopify per l'invito di altri merchant sulla piattaforma?
I referral e il programma di referral dei merchant sono stati sospesi. Se metti in pausa o elimini il tuo account, tutti i crediti referral esistenti scadono dopo 6 mesi. Consulta la Shopify Merchant Referral Program Policy (Informativa del programma di referral dei merchant di Shopify) per maggiori dettagli.