Preguntas frecuentes sobre facturación
Encuentra respuestas a las preguntas frecuentes sobre las facturas de Shopify.
¿Qué métodos de pago se aceptan para pagar mi factura de Shopify?
Puedes pagar tus facturas de Shopify (una única vez o de forma recurrente) usando las siguientes formas de pago:
- Una tarjeta de crédito Mastercard, Visa o American Express válida
- Una tarjeta de débito de marca compartida con Mastercard, Visa o American Express
- Shopify Balance en algunas regiones;
- PayPal en algunas regiones
Si te encuentras en Estados Unidos y has contratado el plan Shopify Plus, puedes usar un banco verificado.
La mayoría de las tarifas que cobra Shopify son pagos recurrentes. Los pagos recurrentes se realizan en ciclos regulares. Estos ciclos de facturación varían y no están todos sincronizados a menos que, por ejemplo, inicies un plan con facturación cada 30 días e instalas todas tus aplicaciones el mismo día.
Para más información, consulta Formas de pago para tus facturas de Shopify.
¿Por qué se rechazó mi método de pago?
Verifica las siguientes posibilidades:
Tu forma de pago puede resultar rechazada si no utilizas una tarjeta de crédito válida de Mastercard, Visa o American Express para pagar tus facturas de Shopify.
Si usas una tarjeta de débito, debe ser de marca compartida con Mastercard, Visa o American Express. No puedes usar tarjetas de débito que no sean de marca compartida.
Tu tarjeta de crédito debe permitir pagos recurrentes en USD.
Tu tarjeta de crédito debe tener cobertura internacional.
Obtén más información sobre las formas de pago.
¿Qué debo hacer si mi método de pago es rechazado?
Si estás utilizando una tarjeta de crédito válida de Mastercard, Visa o American Express y tu método de pago es rechazado, comunícate con tu banco para solicitar ayuda.
¿Qué debo hacer si no se procesa el pago de mi factura?
Si hay un error de procesamiento en el pago de tu factura, puedes volver a intentarlo dirigiéndote a la página configuración de Facturación y haciendo clic en Pagar factura. Si necesitas actualizar tu forma de pago, puedes hacerlo desde la página configuración de Facturación. Si sigues teniendo problemas para procesar el pago, ponte en contacto con tu banco para obtener ayuda.
¿Cómo me facturan si elijo un plan de suscripción de Shopify durante el período de prueba?
Si eliges un plan durante el período de prueba gratis, recibirás tu primera factura el día en que termine el período de prueba gratis. Si tu prueba gratis ya expiró, recibirás tu primera factura el día que elijas un plan de suscripción de Shopify. El pago se realiza automáticamente, por lo que no tendrás que hacer nada más, después de elegir un plan. Los cargos por factura de Shopify aparecen en el estado de cuenta de tu tarjeta de crédito como: Shopify * <bill number>.
¿Cómo puedo ver o exportar todos mis cargos de facturación?
Para ver los cargos correspondientes a los últimos 90 días, puedes ver todos los cargos de un plazo determinado a través de la sección Resumen de cargos de la configuración de la Facturación. Para ver datos anteriores a los últimos 90 días, puedes exportar tu historial de facturación.
¿Cómo puedo recibir un reembolso de mis cargos de facturación de Shopify?
Shopify no ofrece reembolsos. Consulta los Términos del servicio de Shopify para obtener más información. Contacta a atención al cliente de Shopify para resolver cualquier error de facturación.
Si necesitas que se te reembolse un cargo de una aplicación que adquiriste en la tienda de aplicaciones de Shopify, puedes contactar al desarrollador de aplicación directamente.