請求情報に関するよくある質問

このページはDec 03, 2024に印刷されています。最新のバージョンについては、https://help.shopify.com/ja/manual/your-account/manage-billing/faqをご覧ください。

Shopify請求書についてのよくある質問の回答を見つけることができます。

目次

Shopify請求書にはどのような決済方法が利用できますか?

以下の決済方法を使用して、Shopifyの請求 (1回限りまたは定期的なもの) を支払うことができます。

  • Mastercard、Visa、アメリカンエキスプレスの有効なクレジットカード
  • Mastercard、Visa、American Expressと提携する共同ブランドのデビットカード
  • 一部の地域ではShopify Balance
  • 一部の地域ではPayPal
  • 一部地域におけるSEPA口座振替

アメリカを拠点としていて、Shopify Plusプランを利用している場合は、認証済みの銀行を使用できます。

Shopifyから請求される手数料のほとんどは定額の支払いです。定額の支払いは、定期的に発生します。この請求サイクルはさまざまで、たとえば30日の請求のプランでスタートし、同じ日にアプリをすべてインストールしたのでなければ、すべてが同期しているわけではありません。

詳細については、「Shopifyの請求に関する決済方法」を参照してください。

決済方法が拒否されたのはなぜですか?

次の可能性を確かめてください。

  • Shopifyの請求書の支払いにMastercard、Visa、American Expressの有効なクレジットカードを使用していないと決済方法が拒否される場合があります。
  • デビットカードを使用する場合は、Mastercard、Visa、American Expressと提携する共同ブランドのデビットカードである必要があります。共同ブランドではないデビットカードを使用することはできません。
  • クレジットカードは、米ドルまたは対応している現地通貨で定期的な支払いが可能なカードをご利用ください。
  • アメリカ以外の場所での米ドルによる請求の場合は、国際取引に対応したクレジットカートを使用する必要があります。
  • INRで請求され、Razorpayを使用している場合、ストアと請求先住所はインドにある必要があります。

決済方法について詳しくはこちらをご覧ください。

決済方法が拒否された場合はどうすればよいですか?

決済方法が拒否されて、Mastercard、Visa、American Expressの有効なクレジットカードを使用している場合は、銀行までお問い合わせください。

請求書の支払いに失敗した場合はどうすればよいですか?

請求書の支払いが失敗した場合は、請求情報設定ページに移動し、[請求書を支払う] をクリックして、もう一度お試しください。決済方法を更新する必要がある場合は、請求情報設定ページから行うことができます。引き続き支払いを処理する際に問題が発生する場合は、銀行にお問い合わせください。

トライアル期間中にShopifyのサブスクリプションプランを使用した場合、請求はどうなりますか?

無料体験期間中にプランを選択すると、無料体験が終了した日に最初の請求書が届きます。無料体験がすでに期限切れになっている場合は、Shopifyのサブスクリプションプランを選択した日に最初の請求書が届きます。決済は自動的に行われますので、プランの選択以外には何もする必要はありません。Shopifyからの請求は、クレジットカード明細書に次のように表示されます: Shopify * <bill number>。

すべての請求額を表示またはエクスポートするにはどうすればいいですか？

過去90日以内のすべての請求額を表示するには、[請求] 設定の [請求明細書] セクションを使用して、特定の期間内のすべての請求を表示できます。過去90日より古いデータを表示するには、請求履歴をエクスポートします。

Shopifyの請求額の返金を受け取るにはどうすればいいですか？

Shopifyではプランの返金を行なっていません。詳細については、Shopify利用規約を参照してください。請求エラーを解決するには、Shopifyサポートにお問い合わせください。

Shopify App Storeで購入したアプリからの請求に対して返金が必要な場合は、直接、アプリの開発者にお問い合わせください。

決済の承認を求められるのはなぜですか？

銀行からリクエストがあると、決済を承認するよう求められます。時折、銀行がShopifyの請求の決済を処理するために、追加の承認を求める場合があります。その場合、銀行から決済の承認を要求する通知が届きます。この通知には承認が必要な請求へのリンクが記載されています。承認を完了するために、Shopify以外のページにリダイレクトされる場合があります。

プラットフォームに他のマーチャントを紹介した場合、Shopify請求書のクレジットを受け取れますか？

紹介とマーチャント紹介プログラムは廃止されました。アカウントを一時停止またはキャンセルした場合、既存の紹介クレジットは6か月後に有効期限が切れます。詳細については、「Shopifyマーチャント紹介プログラムポリシー」を参照してください。

Shopifyアカウントを閉鎖した際に請求が来たのはなぜですか？

毎月のサブスクリプションの請求に加えて、お客様のアカウントにはプランベースの請求基準額があります。請求基準額とは、アカウントの費用が基準値を超えた場合に請求されるドル建ての金額です。基準額に達する前にアカウントを閉鎖した場合、アカウントの閉鎖によって、保留請求書が自動的に請求されるシステムが表示されます。請求が請求書によるものであれば、9桁の請求書番号を確認することができます。Shopifyの請求料金は明細書に次のように表示されます：SHOPIFY * <9-digit bill number>。

請求は、返金を行った場合、またはチャージバックを負った場合に発生する可能性があります。

請求された可能性があるその他の理由について詳しくはこちら。

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