不明な請求
このページはOct 10, 2024に印刷されています。最新のバージョンについては、https://help.shopify.com/ja/manual/your-account/manage-billing/your-invoice/unknown-chargeをご覧ください。
ストアオーナーと [請求情報を表示し、請求書のメールを受信する] 権限を持つスタッフには、請求書がメールで送信されます。アカウントに対する請求履歴、今後の請求日、未払い料金を表示するには、管理画面の [設定] > [請求情報] ページにある [請求書] セクションに移動します。
請求書は、主な決済方法を使用して支払われます。Shopifyからの請求料金は、明細書に次のように表示されます：SHOPIFY * <9-digit bill number>。
不明な請求に気付いた場合は、明細書の請求書番号と管理画面の請求書を比較できます。
請求額と請求情報を比較する
- 管理画面から [設定] をクリックし、次に [請求情報] をクリックします。
- [過去の請求書] セクションで、比較する請求書を見つけます。
- 請求書を選択し、請求の詳細を請求書番号および請求金額と比較します。
請求情報の管理について詳しくはこちらをご覧ください。
[ストアを忘れた場合] のツールを使用する
Shopifyの請求書を検索しても、銀行取引明細書の請求情報に対応する請求書を見つからない場合は、別のストアで請求が発生している可能性があります。ストアのリストを取得するには、[ストアをお忘れですか？] ツールを使用できます。
[ストアを忘れた場合] のツールのメールフィールドにメールアドレス入力すると、そのメールアドレスにストアのリストが添付されたメールが届きます。各ショップの請求書を確認して、銀行取引明細書から請求書番号を特定します。請求書番号が見当たらない場合は、別のメールアドレスを入力してみてください。
請求された可能性があるその他の理由
ストアを検索しても不明な請求と一致する請求書が見当たらない場合、以下のいずれかの理由が考えられます。
- Shopifyペイメントを使用するストアから購入しました。請求は、
SP * <store name>として表示されます。 - 返金処理またはチャージバックの発生により、Shopifyペイメントのアカウントでマイナス残高が引き落とされました。
- Shopify Capitalの返済または送金のために引き落とされました。
- 決済方法を他の人と共有し、別のユーザーがアカウントを作成した可能性があります。
- クライアントアカウントに決済方法を入力した可能性があります。
Shopify サポートに問い合わせる
上記の理由に該当しない場合は、Shopifyサポートに連絡し、請求番号を知らせて請求についてさらに調査してください。明細書にある9桁の請求書番号が必要です。また、請求額の画像を提供するように求められる場合もあります。