Cobranças de apps

Existem quatro tipos diferentes de cobranças e créditos relacionados ao app que você pode receber:

  • Cobranças de assinatura: são cobranças para o uso recorrente de um app, por exemplo, assinatura mensal. Elas aparecem na fatura regular de sua assinatura da Shopify.
  • Cobranças por uso de apps: essas cobranças variam de acordo com o volume de uso do app ou do serviço ao qual ele se integra (como o número de interações fornecidas por um app de atendimento ao cliente). Elas aparecem na fatura regular de sua assinatura da Shopify.
  • Cobranças de app únicas: são cobranças de serviços específicos fornecidos por um app (por exemplo, uma única migração de seus dados de uma plataforma para outra). Elas aparecem em faturas separadas.
  • Créditos de app: você tem direito a créditos de app em determinadas circunstâncias, como quando você faz o downgrade da assinatura de um app no meio do ciclo de faturamento do mesmo. Esses créditos aparecem na fatura de sua assinatura da Shopify e podem ser usados para cobranças futuras do app na Shopify.

Assinaturas

O período de faturamento de 30 dias da assinatura da Shopify também inclui a cobrança da assinatura e do uso de seu app. No entanto, o app tem um ciclo de faturamento de 30 dias separado, que afeta as cobranças mostradas na fatura da Shopify.

Ciclo de faturamento da Shopify

Ciclos de faturamento de apps

A fatura de sua assinatura da Shopify é emitida a cada 30 dias, e você paga antecipadamente os 30 dias seguintes. Por exemplo, suponha que você recebe sua fatura da Shopify em 5 de abril. Como abril tem 30 dias, o ciclo terminará no dia 4 de maio. Em 5 de maio, será feita a cobrança do segundo mês de sua assinatura. A fatura para o pagamento do terceiro mês será emitida em 4 de junho, já que maio tem 31 dias.

Ciclos de faturamento de apps

O faturamento dos apps que cobram assinaturas dos lojistas é feito em um ciclo de faturamento independente de 30 dias. Esse ciclo de faturamento ocorre simultaneamente com a assinatura da Shopify. Existem dois tipos de assinaturas:

  • planos recorrentes
  • planos por uso

planos recorrentes

As cobranças recorrentes de apps são realizadas na próxima fatura de 30 dias da Shopify. No exemplo abaixo, a fatura de 5 de maio inclui a assinatura do app, que se sobrepõe de 20 de abril a 20 de maio. A fatura de 4 de junho inclui a assinatura do app de 20 de maio a 19 de junho (já que maio tem 31 dias).

Ciclos de faturamento de apps

No admin da Shopify, é possível ver quais assinaturas, incluindo assinaturas de apps, têm cobrança recorrente.

Se você parar de pagar suas faturas ou desativar sua loja, a Shopify congelará sua conta e as cobranças recorrentes de apps. Se você reiniciar os pagamentos ou reabrir a loja em até 30 dias, a Shopify descongelará sua conta e as cobranças recorrentes do app serão retomadas.

Caso você use o plano Pause and Build para pausar a loja, desinstale os apps de terceiros com cobranças recorrentes para não receber faturas após a pausa.

planos por uso

No caso de apps com cobrança pelo uso, o faturamento desses eventos de uso sempre ocorrerá na próxima fatura. No diagrama abaixo, por exemplo, o registro de uso criado em 26 de abril aparecerá na fatura de 5 de maio. O registro de uso de 15 de maio aparecerá na fatura de 3 de junho. Embora esses dois registros de uso estejam vinculados à mesma assinatura de app, eles aparecem em duas faturas separadas.

Ciclos de faturamento de apps

É importante ter em mente esses diferentes ciclos de faturamento ao considerar as faturas, a desinstalação e as cobranças pelo uso de apps.

Embora você veja as cobranças recorrentes de apps em sua conta assim que aprova uma cobrança pelo app, elas não são pagas imediatamente. As cobranças recorrentes de apps são aplicadas à sua conta quando você recebe a fatura de 30 dias relativa à assinatura da Shopify ou quando você excede seu limite de faturamento (o que ocorrer primeiro).

Desinstalação de apps com cobranças recorrentes

Caso planeje desinstalar um app, não se esqueça de levar em consideração os ciclos de faturamento do mesmo. As cobranças recorrentes de apps são geradas quando a cobrança do app é aprovada pela primeira vez e, depois, no primeiro dia do ciclo de faturamento do app. Por isso, uma cobrança aparecerá em sua conta mesmo que você desinstale o app um ou dois dias depois de instalá-lo.

Cobranças por uso de apps

As cobranças por uso de apps estão associadas ao ciclo de faturamento de 30 dias de um app e representam cobranças por eventos de uso do app. Como é possível que o ciclo de faturamento de um app não corresponda ao ciclo de 30 dias da Shopify, talvez você veja cobranças relacionadas a um único ciclo de faturamento do app divididas em duas faturas de assinatura da Shopify. Você deve levar em consideração os diferentes ciclos de faturamento ao observar as cobranças por uso em suas faturas.

Tetos

Os apps que emitem cobranças por uso apresentam um teto com o objetivo de evitar que o valor cobrado exceda um limite máximo durante o período de faturamento. Para continuar usando o app depois de exceder o teto, é necessário concordar com uma nova cobrança por uso. Isso impede que você seja cobrado por usos que ultrapassem esse valor.

Aumentar os limites de gastos do app para cobranças por uso

Os apps que emitem cobranças por uso podem incluir um limite de gastos que impede que as cobranças de apps excedam um valor máximo durante o período de faturamento. Se você atingir 90% do limite de gastos de um app participante da versão beta, receberá um e-mail de notificação. Se os gastos com apps continuarem e atingirem o limite, você corre o risco de perder o serviço pelo restante do período de faturamento desse app. Para evitar isso, aumente o limite de gastos.

Etapas

  1. No admin da Shopify, acesse a página de configurações de faturamento:
  • Estados Unidos: No admin da Shopify, acesse Finanças > Faturamento.

  • Todos os outros países: No admin da Shopify, clique em Configurações > Faturamento.

  1. Clique em Ver todas as assinaturas.

  2. Clique em ... ao lado do app.

  3. Clique em Ver limite de gastos.

  4. Insira um valor no campo NOVO LIMITE DE GASTOS DO APP. O novo valor precisa ser maior que o limite de gastos atual do app. A cobrança por uso de app mostrada aqui pode ser diferente da mostrada na fatura. A cobrança por uso de app mais atualizada é mostrada aqui.

  5. Selecione a caixa de seleção para confirmar que você está alterando o limite de gastos do app.

  6. Clique em Salvar.

  7. Clique em Confirmar.

Cobranças de apps únicas

As cobranças únicas são para os apps que não são cobrados de maneira recorrente. Haverá faturas separadas para cobranças únicas de apps, e elas não aparecerão na fatura regular de sua assinatura da Shopify.

Cobranças proporcionais, atualizações e downgrades de apps

Se você atualizar ou fazer o downgrade de sua assinatura com um app, o app solicitará que você concorde com uma nova cobrança recorrente. Isso ocorre porque a Shopify permite que cada app habilite apenas uma cobrança recorrente por vez. A taxa de inscrição recorrente existente será cancelada e substituída pela nova cobrança.

Quando você atualiza seu plano e passa de uma cobrança mais barata para uma mais cara, a cobrança é rateada com base na diferença de preço e no número de dias restantes no ciclo de faturamento. Por exemplo, se você iniciar um ciclo de 30 dias em um plano de US$ 5,00 e atualizar para um plano de US$ 15,00 no dia 15 do ciclo de faturamento, serão cobrados US$ 5,00 + (US$ 15,00 - US$ 5,00) * (15/30) = US$ 10,00 .

Se você fizer downgrade de seu plano passando de uma cobrança mais cara para uma mais barata, receberá automaticamente um crédito de app com base na diferença de preço e no número de dias restantes no ciclo de faturamento. Este crédito de app pode ser usado para qualquer futura compra de apps na Shopify.

Solicitar reembolso ou crédito de um app

Se você quiser solicitar o reembolso ou o crédito de um app que comprou na App Store da Shopify, use o botão Receber atendimento para entrar em contato com o desenvolvedor do app. Ele poderá aprovar ou recusar sua solicitação de reembolso, dependendo das circunstâncias. Verifique a página de listagem do app ou a página inicial do desenvolvedor para ver se há uma política de reembolso.

Caso a cobrança do app seja processada usando a Shopify, o desenvolvedor poderá emitir um reembolso ou fornecer um valor de crédito, que será aplicado em compras futuras na App Store da Shopify. Quando for usado, esse valor aparecerá registrado na fatura da assinatura.

Se a cobrança do app for processada fora da Shopify, o desenvolvedor poderá processar o reembolso de acordo com a forma de pagamento original usada.

Etapas:

  1. Acesse a App Store da Shopify, e procure o app.
  2. Clique no app e, em seguida, clique em Receber atendimento.
  3. Insira suas informações e uma mensagem. A seguir, clique em Enviar mensagem.

As respostas são enviadas para o endereço de e-mail associado ao seu login.

Perguntas frequentes sobre faturamento de apps

Por que parece que estou sendo cobrado em atraso?

Haverá uma cobrança em sua conta assim que você instalar um app, mas as taxas não serão cobradas até que você receba sua fatura de 30 dias.

Por que estou sendo cobrado duas vezes pelo mesmo ciclo de faturamento de 30 dias?

Se você incorrer em cobranças por uso de um app após o término do ciclo da Shopify, mas antes que o ciclo de faturamento do app reinicie, essas cobranças por uso aparecerão na próxima fatura de assinatura da Shopify.

Por que são aplicados tributos sobre as cobranças do meu app?

Se você morar em uma região onde a Shopify precisa aplicar tributos sobre todas as cobranças referentes à conta, esses valores serão exibidos na sua fatura da Shopify. Isso pode incluir as cobranças de seu app.

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