聯絡 Shopify 配貨網取得支援服務 - 商家

若您需要 Shopify 配貨網協助出貨作業,您可以傳送電子郵件或透過顧客服務入口網站提交支援服務要求。若要直接在顧客服務入口網站管理和建立支援服務要求,您必須在入口網站建立帳號。

在顧客服務入口網站建立帳號

您需要在入口網站建立帳號以管理支援服務要求。建立帳號時,請使用與您 Shopify 員工帳號相關聯的電子郵件地址。

步驟:

  1. 前往 https://sfn-help.zendesk.com/hc/en-us
  2. 點擊「註冊」。
  3. 輸入您的詳細資訊,然後點擊「註冊」。

提交支援要求

您可以透過傳送電子郵件給 Shopify 配貨網來提交要求或是透過入口網站提交要求。

透過顧客服務入口網站提交支援服務要求

您在顧客服務入口網站註冊帳號後,您可以在入口網站提交支援服務要求。

步驟:

  1. 使用下列其中一種方式前往顧客服務入口網站: - 前往 https://sfn-help.zendesk.com/hc/en-us

    • 在 Shopify 管理介面,前往 Shopify 配貨網應用程式,然後點擊「建立支援服務要求」。
  2. 登入顧客服務入口網站。

  3. 點擊「提交要求」。

  4. 選取提交要求的主要原因,然後輸入要求的詳細資訊。

  5. 點擊「提交」。

透過電子郵件傳送支援服務要求

您可以透過電子郵件傳送支援服務要求至 sfn-help@shopify.com。寄件者電子郵件地址必須和您 Shopify 商店員工帳號相關聯的電子郵件地址相同。

運送理賠申請

如果顧客因貨件在運送途中受損或遺失而申請理賠,請聯絡 sfn-claims@shopify.com。您必須在電子郵件內文中包含下列資訊:

  • 連結至訂單
  • 追蹤編號
  • 遺失或受損的相關說明
  • 顧客的名字和姓氏
  • 顧客的電話號碼 (若無此項資訊,貨運業者將不予受理此理賠申請)
  • 受影響的產品清單 (請提供簡短說明並附上 存貨單位 (SKU))
  • 產品總成本
  • 運送成本
  • 原始包裝應含運送標籤 (若訂單貨件受損才需要提供,因貨運業者可能需要檢查此資訊,且該包裹必須為可收取)

回覆來自 Shopify 配貨網的回應

若 Shopify 配貨網回覆了您的支援服務要求並需要您回應,那您可以用下列方式回覆:

  • 直接回覆您電子郵件收件匣收到的電子郵件。
  • 若您有顧客服務入口網站帳號,則可以在顧客服務入口網站回覆:
    1. 前往 https://sfn-help.zendesk.com/hc/en-us
    2. 登入顧客服務入口網站。
    3. 點擊「我的要求」。
    4. 點擊支援票證。
    5. 輸入您的回覆,再點擊「提交」。

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