Notificaciones de la bandeja de entrada

Cuando un cliente inicia o responde una conversación en la tienda online o en una plataforma de redes sociales integrada con Inbox, puedes recibir un aviso a través de notificaciones de escritorio, notificaciones móviles, notificaciones por correo electrónico y distintivos de No leído(s).

Las notificaciones de escritorio se muestran en el navegador para avisarte de que tienes un nuevo mensaje. Las notificaciones móviles se muestran en los dispositivos móviles que tienen instalada la aplicación Shopify Inbox. Las notificaciones por correo electrónico se envían a las cuentas de los usuarios de Shopify que tienen acceso a Shopify Inbox. Los distintivos de No leído(s) se muestran en el panel de control de Shopify.

Debes habilitar las notificaciones de escritorio, móviles y por correo electrónico para recibir alertas en tiempo real sobre las actualizaciones de las conversaciones. Para recibir notificaciones, la cuenta de Shopify debe tener los permisos necesarios para Shopify Inbox.

Notificaciones de escritorio

En Chrome y Firefox, las notificaciones de escritorio para nuevos mensajes de Inbox aparecen cuando el navegador está abierto e iniciaste sesión en la cuenta de Shopify. Después de iniciar sesión, debes abrir Shopify Inbox al menos una vez para ver los mensajes. Después de iniciar sesión y abrir la aplicación Shopify Inbox, puedes cerrar la pestaña del navegador y las notificaciones se enviarán hasta que lo cierres. Si cierras el navegador o sales de la cuenta de Shopify, es posible que debas iniciar sesión en Shopify Inbox de nuevo para recibir las notificaciones de escritorio.

Si estás utilizando otro navegador, como Safari o Edge, debes iniciar sesión en Shopify Inbox y mantener abierta la pestaña del navegador para recibir las notificaciones de escritorio.

Cuando tu tienda recibe un mensaje, suena una alerta, se muestra un indicador visual en cualquier pestaña abierta del navegador de Inbox y aparece una notificación de escritorio.

Nota

Si tienes varias tiendas, solo se te notificará sobre los nuevos mensajes de la última tienda en la que iniciaste sesión a través de Shopify Inbox.

Activar las notificaciones de escritorio en Shopify Inbox

1. Para recibir notificaciones de escritorio de Shopify Inbox, haz clic en Permitir cuando el navegador te lo solicite. El aviso del navegador aparece la primera vez que inicias sesión en Shopify Inbox.

2. Desde el panel de control de Shopify, ve a Canales de ventas > Inbox.

3. Haz clic en Notificaciones.

4. Haz clic en Notificaciones automáticas (móviles y de escritorio) para cada activador para el que desees recibir notificaciones.

5. En la sección Tipos de notificaciones, verifica que aparezca el dispositivo de escritorio.

6. Haz clic en el botón Enviar notificación de prueba para enviar una notificación de prueba al dispositivo (opcional).

Nota

Si no ves el aviso emergente o lo ignoras, puedes acceder a la configuración de las notificaciones de escritorio de Shopify Inbox en cualquier momento haciendo clic en tu nombre y, a continuación, en Notificaciones. Sigue las instrucciones de configuración del navegador para recibir notificaciones de escritorio para Shopify Inbox.

Notificaciones móviles

Las notificaciones móviles para nuevos mensajes de Shopify Inbox aparecen cuando la aplicación está instalada en el dispositivo móvil Android o iPhone . Para recibir las notificaciones, debes iniciar sesión en la aplicación Shopify Inbox con la cuenta de Shopify. Si también tienes la aplicación móvil de Shopify instalada en el dispositivo y cierras la sesión de cualquiera de las dos aplicaciones, se cerrará la sesión en la otra y dejarás de recibir notificaciones.

Habilitar las notificaciones móviles

Nota

Para tener todas las opciones de notificación, la versión de la aplicación móvil de Shopify Inbox debe ser 6.12.0 o superior.

Pasos:

1. En el dispositivo móvil, abre la aplicación Shopify Inbox y toca el ícono del perfil > Notificaciones.

2. Verifica que la opción Móvil y de escritorio esté seleccionada para los activadores para los que deseas recibir notificaciones.

3. Verifica que el dispositivo móvil aparezca en la sección Tipos de notificaciones.

4. Haz clic en el botón Enviar notificación de prueba para enviar una notificación de prueba al dispositivo (opcional).

notificaciones por correo electrónico

Las notificaciones por correo electrónico para nuevos mensajes de Inbox se envían a la dirección asociada con la cuenta de Shopify.

Pasos:

Escritorio

1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Canales de ventas > Inbox.
2. Haz clic en Notificaciones.

3. Verifica que la opción de Notificación por correo electrónico esté seleccionada para los activadores para los que deseas recibir notificaciones.

4. Verifica que la dirección de correo electrónico de la cuenta de Shopify aparezca en la sección Tipos de notificación.

5. Haz clic en el botón Enviar notificación de prueba para enviar una notificación de prueba al correo electrónico (opcional).

Mobile

1. Abre la aplicación Shopify Inbox en el dispositivo móvil.
2. Toca el ícono del perfil > Notificaciones.

3. Verifica que la opción de Notificación por correo electrónico esté seleccionada para los activadores para los que deseas recibir notificaciones.

4. Verifica que la dirección de correo electrónico de la cuenta de Shopify aparezca en la sección Tipos de notificación.

5. Haz clic en el botón Enviar notificación de prueba para enviar una notificación de prueba al correo electrónico (opcional).

Distintivos de No leído(s)

Los distintivos de No leído(s) aparecen en dos lugares del panel de control de Shopify:

• En la página Vista general de la bandeja de entrada
• En la barra lateral del panel de control de Shopify

Estas notificaciones no tienen un sonido asociado. Para borrar las notificaciones, visualiza los mensajes en Shopify Inbox.