Shop Promise
Shop Promise ayuda a mejorar las tasas de conversión al proporcionar una fecha de entrega específica en función del momento en que el cliente realizó un pedido y el lugar donde se entregará. Shopify utiliza el historial de preparación de pedidos y aproximaciones confiables del tiempo de tránsito para determinar una fecha de entrega prevista. Shop Promise transmite fiabilidad y tranquilidad a tus clientes. Con Shop Promise, tienes más tiempo para enfocarte en tu negocio porque ya no necesitas saber cuánto tiempo te tomará procesar un pedido o cuándo llegará un paquete a su destino.
El distintivo de Shop Promise aparece junto a las fechas de entrega para las entregas elegibles que se estima se realizarán en territorio nacional dentro de Estados Unidos en cinco días calendario o menos. Si un pedido es elegible, el distintivo de Shop Promise se muestra en las páginas de producto y en toda la experiencia de pago del cliente, así como en la aplicación Shop. Shop Promise también puede resaltar incentivos en tu tienda, como el envío gratis, si corresponde.
En ocasiones, la fecha de entrega mostrada a los clientes puede ser más extensa de lo que realmente toma entregar el pedido. Esto se debe a factores como la necesidad de transportar un pedido a una distancia lejana o a que se haya realizado en momentos en los que no es posible procesarlo. En Shopify nos esforzamos constantemente por mejorar la precisión de nuestras expectativas de entrega. Si crees que las fechas de entrega previstas que se muestran a tus clientes son inusualmente largas, puedes contactar a atención al cliente de Shopify.
Para los productos que se envían en dos días calendario o menos, aparecerá el mensaje de entrega al día siguiente o en dos días junto al distintivo de Shop Promise. Para los clientes que compran a través de un navegador web, el mensaje también aparecerá en la página de detalles de producto en el botón Comprar con Shop Pay.
Si estás enviando un producto para la entrega dentro de Estados Unidos en cinco días calendario o menos, es posible que seas elegible para que se muestre el distintivo de Shop Promise en tu tienda online.
Activar Shop Promise
Si Shopify puede verificar que cumples con todos los requisitos de elegibilidad, puedes unirte a Shop Promise.
Pasos:
- En el panel de control de Shopify, haz clic en Configuración > Aplicaciones y canales de ventas.
- Desde la página Aplicaciones y canales de ventas, haz clic en Shop.
- Haz clic en Abrir canal de ventas.
- Haz clic en Shop Promise.
- Haz clic en Unirse a Shop Promise.
- Revisa los términos y condiciones y, luego, haz clic en Aceptar y continuar.
Después de activar Shop Promise, es recomendable que confirmes que Shop Promise se muestre correctamente en la página de producto.
Ver informes y estadísticas de Shop Promise
En panel de control de Shopify, puedes encontrar información sobre el impacto de Shop Promise en tu negocio. Por ejemplo, puedes encontrar la cantidad y el porcentaje de pedidos realizados con Shop Promise.
Pasos:
- En el panel de control de Shopify, haz clic en Configuración > Aplicaciones y canales de ventas.
- Desde la página Aplicaciones y canales de ventas, haz clic en Shop.
- Haz clic en Abrir canal de ventas.
- Haz clic en Shop Promise.
Aumentar la cantidad de productos elegibles para Shop Promise
Sigue estos pasos para ayudar a aumentar la cantidad de productos elegibles para Shop Promise:
- Siempre actualiza los pedidos con información de seguimiento.
- Prepara los pedidos de forma confiable y consistente.
- Haz llegar los paquetes a las empresas de transporte de entrega en menos de un día después de que se realice el pedido.
- Mejorar los tiempos de procesamiento.
- Usa la misma tarifa de envío para las entregas.
Garantía limitada
Hay una garantía limitada para los pedidos elegibles de Shop Promise. Si el primer intento de entrega fue posterior a la fecha proporcionada por Shop Promise, el cliente podría ser elegible para recibir en Shop Cash los costos de envío asociados con esa compra o un monto fijo cuando los costos de envío fueran gratis. Shop Cash solo se puede usar en la aplicación Shop.
Actualmente, la garantía limitada está disponible solo para pedidos con el distintivo de Shop Promise que se compran con Shop Pay. Si un pedido no se realizó con Shop Pay y es el primer reclamo del cliente, el pedido podría ser elegible según la garantía limitada.
Los clientes pueden enviar un solo reclamo por cada pedido de Shop Promise. Pueden obtener más información sobre la garantía limitada visitando el Centro de ayuda de Shop.
Los términos orientados al cliente que Shopify proporciona incluyen las siguientes referencias:
- La garantía limitada se rige por las políticas de atención al cliente de Shop Promise.
- El uso de Shop Cash se rige por los Términos de Shop Cash.
Vencimiento de fecha de entrega
En algunos casos, puede aparecer un mensaje de vencimiento del pedido si la fecha de entrega cambiará a una nueva fecha posterior en un plazo de cuatro horas o menos. Se muestra al cliente el tiempo que le queda para realizar el pedido antes de que cambie la fecha de entrega. Para una fecha de vencimiento de entre una y cuatro horas, el tiempo se muestra en horas (h) y minutos (min). Para una fecha con vencimiento inferior a una hora, el tiempo solo se muestra en minutos. Por ejemplo:
- Realizar pedido en un plazo de 2 h y 45 min
- Realizar pedido en un plazo de 45 minutos
El vencimiento del pedido también se conoce como temporizador de vencimiento de entrega o vencimiento de fecha. El mensaje que aparece no es dinámico, lo que significa que la fecha de vencimiento solo se actualiza al volver a cargar la página.
Ayudar a los clientes que tienen una pregunta o un problema relacionado con Shop Promise
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Si el primer intento de entrega es posterior a la fecha de entrega prevista proporcionada por Shop Promise, los clientes pueden presentar un reclamo realizando una de las siguientes acciones:
- Si el cliente pagó el pedido con Shop Pay, puede hacer un reclamo a través de la aplicación Shop.
- Si el cliente pagó el pedido con una forma de pago diferente, puede presentar un reclamo si completa el formulario del reclamo de Shop Promise.
Si un cliente tiene preguntas sobre un producto dañado, incorrecto o defectuoso, o un pedido que no llegó, debes trabajar directamente con tu cliente para encontrar una solución.