Preguntas frecuentes sobre Shopify Fulfillment Network y COVID-19

Todos los centros de logística han implementado planes para mitigar el impacto del COVID-19 en las operaciones comerciales que podrían afectar tu preparación de pedidos. La prioridad de Shopify es entregar pedidos a tus clientes, manteniendo un entorno seguro para los empleados. Se enviará información actualizada cuando cambien la situación para los comercios.

¿La Shopify Fulfillment Network está funcionando?

Sí. La Shopify Fulfillment Network está funcionando normalmente en este momento. Se enviarán actualizaciones por correo electrónico si hay alguna interrupción.

Los centros de logística de Shopify siguen abiertos porque el envío y la preparación de pedidos se consideran un servicio esencial. Actualmente, el gobierno solo ha ordenado el cierre de servicios no esenciales.

Todos los centros de logística tienen planes para mitigar el impacto de COVID-19 en las operaciones comerciales que puedan afectar tu preparación de pedidos. Estos planes incluyen las siguientes medidas:

  • Educación y equipo protector para empleados
  • Aumento de la frecuencia de los servicios de custodia
  • Prohibición de visitantes no esenciales
  • Personal de respaldo en caso de un brote

Los propietarios de negocios aún pueden escribir a sfn-help@shopify.com. El equipo de logística trabaja de forma remota y no viajará hasta que se haya determinado que es seguro hacerlo.

¿Se cerraron todos o algunos de los centros de logística?

Shopify está evaluando continuamente la situación comercial y de transporte. Si seguir trabajando pone en riesgo la seguridad de los empleados o del público en cualquiera de nuestros centros de logística, te contactaremos de inmediato para comentarte los servicios disponibles a través de nuestra red. Shopify está trabajando estrechamente con cada centro de logística según las orientaciones de la Organización Mundial de la Salud y los Centros de Control de Enfermedades.

¿Puedo trasladar mis productos si se cierra un centro de logística?

Si un centro de logística se ve obligado a cerrar, el equipo de Logística te orientará sobre los pasos a seguir. En este momento, no recomendamos trasladar tus productos.

¿Siguen aceptando envíos entrantes de proveedores?

Sí, la Shopify Fulfillment Network está aceptando envíos entrantes. El equipo de Logística te avisará si algo cambia.

¿Qué debo hacer si se afectan los tiempos de entrega?

Ser transparente con tus clientes sobre posibles retrasos en los envíos ayuda a tus clientes a calcular la fecha de entrega, lo que puede ayudar a reducir cualquier sobrecarga en el servicio al cliente.

Puedes tomar las siguientes acciones:

¿Cómo me informarán sobre algún cambio?

Esta página se actualizará a medida que haya nueva información disponible, y el equipo de logística te enviará un correo electrónico si hay algún cambio que debas considerar. Si tienes alguna pregunta, comunícate con el equipo logística desde la pestaña Resumen dentro de tu aplicación Shopify Fulfillment Network.

Estoy en pleno proceso de introducción a Shopify Fulfillment Network. ¿Me veré afectado?

Shopify sigue integrando comerciantes a la Shopify Fulfillment Network. Si hay algún cambio, el equipo de Logística estará en contacto contigo.

¿Están aceptando nuevos comerciantes en Shopify Fulfillment Network?

Sí. Shopify Fulfillment Network está aceptando nuevos comerciantes. Si deseas comenzar, postúlate ahora.

¿Todos los servicios de mensajería y paquetería siguen funcionando?

Sí. Todos los servicios de mensajería y paquetería siguen operando, pero algunos con restricciones en ciertas rutas. Para actualizaciones de servicios de mensajería y paquetería particulares, visita su página web:

¿Los cierres de fronteras actuales afectan los pedidos internacionales?

Sí. Muchos servicios de mensajería y paquetería no pueden enviar a ciertos países en este momento. Para ver una lista de los países afectados, consulta las interrupciones del servicio internacional de USPS.

Shopify Fulfillment Network no puede procesar los pedidos provenientes de estos países. Es probable que debas eliminar estos países de tus zonas de envío para que no recibas pedidos que no se puedan preparar.

¿Estas listo(a) para comenzar a vender con Shopify?

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