Shopify POS App 疑難排解

如果您使用 Shopify POS App 時遇到效能問題,可先採取幾項常見的疑難排解步驟。

Shopify 建議您,如果您遇到問題,請勿刪除並重新安裝 Shopify POS 應用程式。若您刪除應用程式,將會遺失我們用來提供技術協助的記錄檔,而您也會遺失收銀時段和儲存的購物車等資料。

Shopify POS 應用程式適用於符合以下條件的裝置:

可使用 Shopify POS 應用程式的裝置
裝置 說明
iPad 搭載 iPadOS 15 或以上版本的 iPad 5 或更新機型
iPad Air 搭載 iPadOS 15 或以上版本的 iPad 2 或更新機型
iPad mini 搭載 iPadOS 15 或以上版本的 iPad 4 或更新機型
iPad Pro 所有搭載 iPadOS 15 或以上版本的 iPad Pro 機型
iPhone 搭載 iOS 15 或以上版本的 iPhone 7 或更新機型
POS Go 執行 Shopify 最新軟體更新的 POS Go
Android 搭載官方 Android 10.0 以上版本的手機或平板電腦,且已啟用 Google Play 服務

Shopify POS 應用程式只適用於 iOS 及 Android 裝置。它不適用於桌上型電腦。

iOS 14 權限要求

如果您已將裝置更新至 iOS 14 或更新版本,並使用第三方 Shopify 應用程式,則可能需要在 iOS 設定中啟用「跨網站追蹤」(Cross-Website tracking) 功能。「跨網站追蹤」可讓您在 Shopify 管理介面安裝的第三方應用程式維持與 Shopify Inbox、Shopify Point of Sale (POS) 以及 Shopify 應用程式的連結。

若要啟用「跨網站追蹤」(Cross-Website tracking) 功能,請完成下列步驟:

  1. 開啟裝置上的「設定」應用程式。
  2. 點選「Shopify」、「Shopify POS」或「Shopify Inbox」。
  3. 啟用「允許跨網站追蹤」(Allow Cross-Website Tracking)。

請確認您的軟體為最新版本

請確認您的裝置使用最新版的操作系統和 Shopify POS 應用程式。將 Shopify POS 應用程式更新至最新版本,以繼續使用最新功能、安全性升級和錯誤修復。

Shopify POS 應用程式中會顯示任何必要的更新資訊。

步驟:

  1. 在 Shopify POS 應用程式中,依序點選 更多 > 支援
  2. 點選「檢視裝置資訊」。
  3. 如果有需要安裝的 iOS 或 Shopify POS 更新,請點選「下載最新更新」。

啟用自動更新

若您啟用自動更新功能,即可輕鬆讓軟體隨時保持在最新狀態。啟用此選項之後,系統便會自動下載並安裝軟體更新。

步驟:

啟用自動更新選項後,此功能會套用至您裝置上的所有應用程式。如果您想控制要更新哪些應用程式或更新時間,請勿啟用此選項,並手動更新應用程式。

檢查防火牆設定

如果您的網路已啟用防火牆,POS 功能可能會受到干擾。

將網域加入允許清單

將網域加入允許清單,可確保 Shopify POS 能正常運作。請於防火牆設定中,將下列網域的所有連接埠新增至允許清單:

  • shopify.com
  • myshopify.com
  • shopifyapps.com
  • shopifycs.com
  • shopify.cdn
  • shopifysvc.com
  • stripe.com
  • bbpos.com
  • bugsnag.com
  • clients3.google.com
  • storage.googleapis.com
  • your store's custom domains

您必須將商店的自訂網域加入允許清單,因為 Shopify POS 和應用程式會經常使用您的自訂域名來連結 Shopify 服務。

若您將網域新增至允許清單時需要協助,請聯絡您的網路管理員。

按地理位置篩選 IP 位址

更新伺服器的範圍遍及全球,若您的防火牆會依照地理位置篩選 IP 位址,請停用此篩選功能。

若您在變更防火牆設定時需要協助,請聯絡您的網路管理員。

重新同步 Shopify POS 與 Shopify 管理員

在您開啟 Shopify POS 應用程式後,系統應要自動同步,以顯示您在 Shopify 管理介面中進行的任何變更。

如果您在 Shopify 管理介面中執行未在 POS 中顯示的變更,便可手動將 POS 同步至管理介面,嘗試解決此問題。

步驟如下:

  1. 點選 「更多 」以打開 POS 功能表,然後輕觸 「連結」
  2. 點選「資料同步」。 此畫面會顯示以下商店資料的同步狀態:

    • 裝置
    • 地點
    • 商品和庫存
    • 員工
    • 商店設定
  3. 請視畫面顯示的同步狀態執行下列操作:

    • 若要同步所有資料,請點選「重新整理全部」。
    • 若要同步特定商店資料,請在要手動重新同步的商店資料底下點選「重新整理」。

您可以透過以下方式將應用程式強制重新同步:暫時離開應用程式並重新開啟,或者退出應用程式後再次開啟。

強制關閉 Shopify POS App

如果您發現 Shopify POS 應用程式運作緩慢、與 Shopify 管理介面無法同步,或是畫面會偶爾凍結,請試試強制關閉應用程式後再重新開啟。

步驟:

從 Shopify POS App 傳送報告

如果您嘗試採取以上疑難排解步驟後,使用 Shopify POS 應用程式時還是遇到效能問題,請從應用程式傳送報告並聯絡 Shopify 支援服務,以取得技術協助。

步驟:

  1. 在 Shopify POS 應用程式中,依序點選 更多 > 支援
  2. 點選「報告錯誤」。
  3. 在「報告錯誤」對話方塊中,輸入您遇到的問題說明。
  4. 點一下「傳送」

系統會將您的意見回饋和裝置的應用程式記錄檔一併傳送給 Shopify,以便在您聯絡 Shopify 支援服務時,更有效率地提供協助。

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