Shopify POS App 疑難排解

如果您使用 Shopify POS App 時遇到效能問題,可先採取幾項常見的疑難排解步驟。

Shopify 建議您,如果您遇到問題,請勿刪除並重新安裝 Shopify POS 應用程式。若您刪除應用程式,將會遺失我們用來提供技術協助的記錄檔,而您也會遺失收銀交班和儲存的購物車等資料。

請確認您的軟體為最新版本

請確認您的 iPad 使用最新版 iOS 及 Shopify POS 應用程式。軟體更新可提升使用者體驗,且有助於避免軟體過時所造成的問題。

您可從 App Store 設定安裝軟體更新。

步驟:

  1. 點一下 iPad 主畫面中的 App Store
  2. 點一下「更新項目」
  3. 如果有需要安裝的 iOS 或 Shopify POS 更新項目,請點一下各項目旁的「安裝」,或點一下「全部更新」以同時安裝所有軟體更新項目。

啟用自動更新

建議您在 iPad 主設定中啟用自動更新功能,即可輕鬆讓軟體隨時保持在最新狀態。只要啟用此選項,系統就會自動在背景下載並安裝軟體更新,無須進行任何手動操作。

您可在 iPad 上啟用自動更新功能。

步驟:

  1. 在 iPad 的主畫面中,點一下「設定」
  2. 點一下「iTunes 與 App Store」
  3. 「自動下載」區段下方,確定「更新項目」切換按鈕顯示為已啟用:

一旦啟用自動更新選項,則此功能會套用至您裝置上的所有 App。如果您想控制要更新的 App 或更新時間,請停用此選項並於需要時手動更新 App。

檢查防火牆設定

若您的 Wi-Fi 網路設有防火牆,請將 Shopify POS 應用程式和讀卡機軟體更新時使用的主機名稱加入白名單;同時也請檢查是否啟用按地理位置篩選 IP 位址的功能。

將主機名稱加入白名單

請於防火牆設定中,將下列主機名稱的所有連接埠新增至白名單:

  • api.emms.bbpos.com
  • tms.bbpos.com
  • shopify.com
  • shopifycs.com

若您將主機名稱新增至白名單時需要協助,請聯絡您的網路管理員。

按地理位置篩選 IP 位址

更新伺服器的範圍遍及全球,若您的防火牆會依照地理位置篩選 IP 位址,請停用此篩選功能。

若您在變更防火牆設定時需要協助,請聯絡您的網路管理員。

重新同步 Shopify POS 與 Shopify 管理員

Shopify POS App 應會自動更新,並顯示您在 Shopify 管理員中所作的任何變更。如果 Shopify POS App 並未顯示您在 Shopify 管理員中的變更,您可以強制 App 重新與 Shopify 管理員進行同步,讓 App 在 iPad 的背景中執行,然後您再重新開啟該 App。

步驟:

  1. 在 Shopify POS App 中,按下 iPad 的主畫面按鈕,讓 App 在背景中執行。
  2. 從 iPad 的主畫面中找到並點一下 Shopify POS App。
  3. 在 Shopify POS App 中查看新變更是否已生效。

強制關閉 Shopify POS App

如果您發現 Shopify POS App 速度變慢或有時畫面凍結不動,可嘗試強制關閉 App,然後再重新開啟。

步驟:

  1. 連按兩下 iPad 的主畫面按鈕,以顯示所有執行中的 App。
  2. 往左滑動 App 並尋找 Shopify POS App。
  3. 找到 Shopify POS App 後將其往上滑動,即可關閉該 App 並從 App 清單中移除。
  4. 按下主畫面按鈕以返回 iPad 主畫面。
  5. 點一下「Shopify POS」再次開啟 App。

檢查目錄大小

您登入 Shopify POS App 時,系統會將商店目錄儲存至您的 iPad 本機;而 iPad 可載入的目錄有大小限制。如果您在 iPad 上使用 Shopify POS App 遇到效能問題,請檢查目錄是否過大

從 Shopify POS App 傳送報告

如果您嘗試採取以上疑難排解步驟後,使用 Shopify POS App 時還是遇到效能問題,請從 App 傳送報告並聯絡 Shopify 技術人員,以取得技術協助。

步驟:

  1. 在 Shopify POS App 中,依序點一下「商店」「支援」
  2. 點一下「傳送報告」
  3. 「傳送報告」對話方塊中,輸入您遇到的問題說明。
  4. 點一下「完成」

系統會將您的回饋意見和 iPad App 記錄檔一併傳送給 Shopify,以便我們在您與支援人員聯絡時,更有效率地提供協助。

請確認您的軟體為最新版本

請確認您的 iPhone 使用最新版 iOS 及 Shopify POS 應用程式。軟體更新可提升使用者體驗,且有助於避免軟體過時所造成的問題。您可以在 App Store 中查看是否有可用的軟體更新。

步驟:

  1. 點一下 iPhone 主畫面中的 App Store
  2. 點一下「更新項目」
  3. 如果有需要安裝的 iOS 或 Shopify POS 更新項目,請點一下各項目旁的「安裝」,或點一下「全部更新」以同時安裝所有軟體更新項目。

啟用自動更新

建議您在 iPhone 主設定中啟用自動更新功能,即可輕鬆讓軟體隨時保持在最新狀態。只要啟用此選項,系統就會自動在背景下載並安裝軟體更新,無須進行任何手動操作。

您可以設定是否要讓 iPhone 在使用行動數據連線時自動更新軟體。若停用此選項,iPhone 便只會在連線至 Wi-Fi 網路時才會在背景更新應用程式。

步驟:

  1. 點一下 iPhone 主畫面中的「設定」
  2. 點一下「iTunes 與 App Store」
  3. 若要啟用或停用自動更新功能,請點一下「自動下載」底下的「更新」切換按鈕:
  4. 若要啟用或停用此選項,請點一下「使用行動數據」切換按鈕:

一旦啟用自動更新選項,則此功能會套用至您裝置上的所有 App。如果您想控制要更新的 App 或更新時間,請停用此選項並於需要時手動更新 App。

檢查防火牆設定

若您的 Wi-Fi 網路設有防火牆,請將 Shopify POS 應用程式和讀卡機軟體更新時使用的主機名稱加入白名單;同時也請檢查是否啟用按地理位置篩選 IP 位址的功能。

將主機名稱加入白名單

請於防火牆設定中,將下列主機名稱的所有連接埠新增至白名單:

  • api.emms.bbpos.com
  • tms.bbpos.com
  • shopify.com
  • shopifycs.com

若您將主機名稱新增至白名單時需要協助,請聯絡您的網路管理員。

按地理位置篩選 IP 位址

更新伺服器的範圍遍及全球,若您的防火牆會依照地理位置篩選 IP 位址,請停用此篩選功能。

若您在變更防火牆設定時需要協助,請聯絡您的網路管理員。

重新同步 Shopify POS 與 Shopify 管理員

Shopify POS App 應會自動更新,並顯示您在 Shopify 管理員中所作的任何變更。如果 Shopify POS App 並未顯示您在 Shopify 管理員中的變更,您可以強制 App 重新與 Shopify 管理員進行同步,讓 App 在 iPhone 的背景中執行,然後您再重新開啟該 App。

步驟:

  1. 在 Shopify POS App 中,按下 iPhone 的主畫面按鈕,讓 App 在背景中執行。
  2. 從 iPhone 的主畫面中找到並點一下 Shopify POS App。
  3. 在 Shopify POS App 中查看新變更是否已生效。

強制關閉 Shopify POS App

如果您發現 Shopify POS App 速度變慢或有時畫面凍結不動,可嘗試強制關閉 App,然後再重新開啟。

步驟:

  1. 連按兩下 iPhone 的主畫面按鈕,以顯示所有執行中的 App。
  2. 往左滑動 App 並尋找 Shopify POS App。
  3. 找到 Shopify POS App 後將其往上滑動,即可關閉該 App 並從 App 清單中移除。
  4. 按下主畫面按鈕以返回 iPhone 主畫面。
  5. 點一下「Shopify POS」再次開啟 App。

從 Shopify POS App 傳送報告

如果您嘗試採取以上疑難排解步驟後,使用 Shopify POS App 時還是遇到效能問題,請從 App 傳送報告並聯絡 Shopify 技術人員,以取得技術協助。

步驟:

  1. 在 Shopify POS App 中,依序點一下「商店」「支援」
  2. 點一下「傳送報告」
  3. 傳送報告畫面中,輸入您遇到的問題說明。
  4. 點一下勾號按鈕。

系統會將您的回饋意見和 iPhone App 記錄檔一併傳送給 Shopify,以便我們在您與支援人員聯絡時,更有效率地提供協助。

不同 Android 裝置的備註

不同製造商生產的 Android 裝置,其搭載的使用者介面各不相同。本頁提供的步驟僅供指示參考,您在自己 Android 裝置畫面中看到的名稱和按鈕可能略有不同。

檢查是否已啟用自動更新功能

請確認您的 Android 裝置使用最新的 Android 作業系統及 Shopify POS 應用程式。軟體更新可提升使用者體驗,且有助於避免軟體過時所造成的問題。

Android 裝置預設為自動安裝更新項目,不過可以關閉此選項。如果您發現執行中的Android 版的 Shopify POS 不是最新版本,請檢查自動更新功能是否已啟用。

檢查防火牆設定

若您的 Wi-Fi 網路設有防火牆,請將 Shopify POS 應用程式和讀卡機軟體更新時使用的主機名稱加入白名單;同時也請檢查是否啟用按地理位置篩選 IP 位址的功能。

將主機名稱加入白名單

請於防火牆設定中,將下列主機名稱的所有連接埠新增至白名單:

  • api.emms.bbpos.com
  • tms.bbpos.com
  • shopify.com
  • shopifycs.com

若您將主機名稱新增至白名單時需要協助,請聯絡您的網路管理員。

按地理位置篩選 IP 位址

更新伺服器的範圍遍及全球,若您的防火牆會依照地理位置篩選 IP 位址,請停用此篩選功能。

若您在變更防火牆設定時需要協助,請聯絡您的網路管理員。

步驟:

  1. 在 Android 裝置的主螢幕上,點一下「Play 商店」
  2. 在 Google Play 商店中點一下 按鈕以開啟選單。
  1. 點一下「設定」

  2. 在 Play 商店的設定畫面中,點一下「自動更新 App」

  3. 此時會顯示三個選項:

不要自動更新 App 自動更新功能未啟用。您必須手動檢查並安裝更新項目。
隨時自動更新 App (可能需支付行動數據傳輸費用)。 自動更新功能已啟用。您的 Android 裝置將自動使用行動數據或 Wi-Fi 網路安裝 App 更新項目。
僅透過 Wi-Fi 自動更新 App。 自動更新功能已啟用。您的 Android 裝置將僅在連線至 Wi-Fi 網路時才會自動安裝 App 更新項目。
點一下您需要的選項,或點一下「取消」返回設定畫面。一旦啟用自動更新選項,則此功能會套用至您裝置上的所有 App。如果您想控制要更新的 App 或更新時間,請停用此選項並於需要時手動更新 App。

強制關閉 Shopify POS App

您在 Shopify 管理員中進行變更,這些變更數分鐘後也會自動反映在 Shopify POS App 中。如果 Shopify POS 並未顯示您在 Shopify 管理員進行的變更,或您不想等候數分鐘,您可以強制停止再重新開啟 App,以便同步該 App 與 Shopify 管理員。

步驟:

  1. 在 Android 裝置的主選單中,找到並點一下「設定」
  2. 點一下「App」
  3. 往左滑動至裝置上顯示所有 App 的區域。
  4. 找到並點一下 Shopify POS App。
  5. 點一下「強制停止」
  6. 「是否要強制停止?」對話方塊中,點一下「確定」
  7. 返回 Android 裝置的主選單。
  8. 找到並點一下「Shopify POS」,再次開啟該 App。

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