Conversiones de moneda y tasas de cambio

La conversión de moneda se produce en el momento de la transacción, como cuando capturas un pago, emites un reembolso o se realiza un contracargo. La tasa de cambio que se utiliza es siempre la tasa vigente en el momento de la transacción.

Puedes ver el desglose de una transacción en la cronología de un pedido.

Puedes ver un desglose de cómo se calcula el precio de cada producto para cada mercado.

Definiciones y conversiones de moneda

Tu tienda tiene tres tipos de moneda:

  • Moneda de la tienda: la moneda de tu panel de control de Shopify. Es la moneda en la que fijas los precios de tus productos y sus variantes en tu mercado principal, y es la moneda que aparece en tus informes.
  • Moneda local (también conocida como moneda del cliente o de presentación): la moneda que el cliente ve en tu tienda y la moneda que usa el cliente cuando paga sus pedidos en la pantalla de pago.
  • Moneda de pago: la moneda que utiliza Shopify Payments cuando deposita dinero en tu cuenta bancaria.

Riesgos de conversión de moneda

Las tasas de conversión siempre están fluctuando. Siempre que haya un retraso en el procesamiento de los pagos o reembolsos, existe la posibilidad de que puedas perder o ganar dinero debido a las conversiones de moneda.

Puedes perder o ganar dinero en las siguientes situaciones:

Conversión automática de tasas de cambio

Cuando vendes en mercados con varias monedas, los precios de tu tienda online se convierten a la moneda de tu cliente. Los precios de tu tienda cambian automáticamente según las tasas de cambio del mercado.

Tus precios se convierten al multiplicar el precio de la tienda por la tasa de conversión de la moneda, agregando la comisión de conversión y luego aplicando las reglas de redondeo para esa moneda, si corresponde. Esto significa que tus precios convertidos incluyen tus costos de conversión de moneda. Por ejemplo, cuando un producto de USD 10 se convierte a euros, el precio convertido de EUR 8,90 incluye la tasa de conversión de moneda y la comisión de conversión:

<br>(**Product price** x **currency conversion rate**) x (**1** + **currency conversion fee**)</br>
  <br>($10.00 USD x 0.867519) x (1 + .015) = &euro;8.81</br>

Si tienes activadas las reglas de redondeo, se redondeará el total a € 8,95.

Conversión manual de tasas de cambio

En los planes Advanced Shopify y Shopify Plus, puedes fijar la tasa de cambio de moneda manualmente para cada uno de tus mercados. Esto te permite fijar tus precios por mercado, en lugar de que fluctúen con tasas de cambio automáticas.

Cuando usas conversiones manuales de tasas de cambio, es posible que ganes o pierdas dinero dependiendo de la diferencia entre tu tasa de cambio manual y la tasa de cambio actual del mercado.

Se aplica una comisión de conversión a tu conversión de moneda. Si deseas incluir esta comisión en tu tarifa manual, multiplica tu tasa por la comisión de conversión para el país de tu tienda. Por ejemplo, una tasa de cambio de USD a EUR con una comisión de conversión de 1,5% podría ser así: 0,90867 x 1,015 = 0,9223.

Puedes establecer una tasa de conversión manual para los mercados que figuran en tu sección Otros mercados. Estas tarifas se basan según la moneda base de tu tienda en Configuración > Información de la tienda, incluso en mercados donde has configurado una moneda base diferente a la moneda de tu tienda.

Las tasas de conversión manuales no se pueden aplicar a tu mercado principal.

Puedes usar los ajustes de precios junto con tasas de cambio manuales. Por ejemplo, si tienes un producto con un precio de 20,00 en la moneda de tu tienda en USD y el redondeo de precios está en el 1,00 más cercano para todos los mercados, puedes controlar el precio para tu mercado de Canadá de cualquiera de las siguientes maneras:

  • Puedes fijar una tasa de cambio manual de 1,3 para estabilizar el precio en CAD y luego aplicar un ajuste de precio de 20%. El precio se calcula así: 20,00 x 1,3 x 1,2 = 32,00 CAD.
  • Puedes fijar una tasa de cambio manual de 1 y luego aplicar un margen de 50% para controlar el precio en CAD usando solo el ajuste de precios. El precio se calcula así: 20,00 x 1 x 1,5 = 30,00 CAD.
  • Puedes seleccionar tasas de cambio automáticas y aplicar un ajuste de precios de 50% a los precios en CAD. El precio se calcula así: 20.00 x [tasa de cambio actual] x 1,5 El precio fluctúa según las tasas de cambio actuales con el ajuste de precios de 50% adicional.

Si se cambia la moneda base de un mercado, o si las tasas de conversión manuales se cambian a automáticas, la tasa manual se desactiva pero no se elimina. Esto significa que si se restaura la moneda original del mercado, o si las tasas de conversión manuales se vuelve a activar, la tasa de conversión manual se volverá a activar.

Puedes configurar las tasas de conversión manuales desde tu página Mercados.

Pasos:

  1. Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Mercados.
  2. En la sección Otros mercados, haz clic en Gestionar junto al mercado al que deseas agregar una tasa de cambio manual.
  3. En la sección Moneda y precios, haz clic en Gestionar.
  4. Haz clic en Editar tasa de cambio.
  5. Selecciona Usar una tarifa manual.
  6. Introduce la tasa de cambio.
  7. Haz clic en Guardar.

Pagos capturados manualmente

Cuando vendes en varias monedas, el monto que recibes como pago se calcula de acuerdo con la tasa de conversión en el momento en que realizas el cargo a la tarjeta de crédito del cliente. Si capturas los pagos manualmente, se hará el cargo a la tarjeta de crédito de tu cliente cuando proceses su pedido, no cuando el cliente lo realice. La tasa de conversión de moneda podría variar entre el momento de la autorización y el momento en que captures tus fondos manualmente, lo que puede dar lugar a una pequeña discrepancia.

En tu panel de control de Shopify, los pedidos en diferentes monedas se convierten a la moneda de tu tienda para que sea más fácil registrar tus ventas. Mientras no cobres el pedido al cliente, los valores convertidos serán cálculos aproximados.

Por ejemplo, la moneda de tu tienda es USD y vendes en USD y EUR. Tu cliente crea un pedido de una estantería de €90. Al momento de enviar su pedido, USD 1 equivale a EUR 0,90.

Ejemplo de pedido
Precio de la moneda de la tienda Precio de la moneda del cliente Monto estimado del pedido
$100 USD €90 EUR $100 USD

Unos días después varía la tasa de cambio y USD 1 ahora equivale a EUR 0,85. Haces el cobro a la tarjeta de crédito del cliente por EUR 90. Como la tasa de conversión cambió y USD 1 = EUR 0,85 los EUR 90 se convierten a USD 98. Es decir, recibes USD 98.

Ejemplo de captura del pago de un pedido después de una fluctuación en la moneda
Precio de la moneda de la tienda Precio de la moneda del cliente Monto capturado convertido a la moneda de la tienda
$100 USD €90 EUR 98 USD

Reembolsos

Normalmente hay un intervalo de tiempo entre el momento en que un cliente crea un pedido y cuando realiza una devolución. Como resultado, el monto convertido que recibes por el pedido generalmente no es igual al monto convertido que devuelves en el reembolso. Te recomendamos que reembolses el monto total que el cliente pagó en su moneda local. Esto significa que puedes perder o ganar dinero debido a las conversiones de moneda. Más información sobre el reembolso de pedidos cuando vendes en varias monedas.

Contracargos

Cuando un titular de tarjeta inicia un contracargo, las conversiones de moneda se aplican utilizando la tasa de conversión al momento de la transferencia de fondos y no la tasa de conversión al momento del pedido.

Shopify convierte el monto que se está reembolsando, acredita el monto disputado al titular de la tarjeta, y luego paga la comisión al banco del titular de la tarjeta en tu nombre, restando el monto que se reembolsará de tu próximo pago. No se te cobrará un cargo por esta conversión de moneda. No se te cobrará ningún cargo de conversión por esta conversión de moneda.

Si disputas el contracargo y se resuelve a tu favor, se te reembolsará el monto disputado en el contracargo, y se te reembolsará la comisión por contracargo según la tasa de conversión actual.

Más información sobre cómo se procesan los contracargos.

Shopify Payments y otros proveedores de pago

Solo las tiendas con Shopify Payments como entrada principal pueden procesar pagos en la moneda local de tu cliente. Las opciones de pago de múltiples monedas compatibles incluyen:

  • Pagos con tarjeta de crédito de Shopify Payments
  • Shop Pay
  • Apple Pay y Google Pay
  • PayPal Express

Si tu cliente selecciona una moneda local y elige una opción de pago de otro proveedor de pagos, el precio que tu cliente paga se convierte a la moneda de tu tienda. Como resultado, el precio que tu cliente paga es mayor que el precio del producto en la moneda de tu tienda.

Por ejemplo, la moneda de tu tienda es USD, y vendes una camiseta por USD 10. Tu cliente decide ver tu tienda en EUR, y el precio de la camiseta aparece como EUR 8,90. Si tu cliente realiza un pago con un proveedor de pagos que no sea Shopify Payments, el precio de la camiseta se convierte de EUR a USD, y tu cliente podría pagar más de USD 10 por la camiseta. No se aplican comisiones por conversión de moneda cuando la moneda se convierte de USD a EUR, y la página Pedido no indica que el pedido sea un pedido en varias monedas.

Si tu cliente paga con un método de pago compatible, su pago se procesará en su moneda local. Por ejemplo:
(Precio del producto x tasa de conversión de moneda) + Comisión de conversión de moneda
(10,00 x 0,867519 USD) + 1,5% = 8,81 EUR
Si tienes activadas las reglas de redondeo, Shopify redondea el total y tu cliente paga 8,90 €.

Vender y establecer diferentes monedas y vender en múltiples monedas.

La mayoría de las conversiones de moneda se realizan entre la moneda local de tu cliente y la moneda de tu tienda. Si la moneda de tu tienda es diferente de tu moneda de pago, las conversiones de moneda se realizarán entre la moneda local del cliente y tu moneda de pago.

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