Scorecard sur l’expérience d’achat

Remarque

À partir du 1er septembre 2022, le canal de vente Google & YouTube sera géré par Google.

Remarque

Ce programme est disponible uniquement si vous utilisez Buy on Google ou les fiches produit gratuites aux États-Unis.

Le Scorecard sur l’expérience d’achat de Google est un programme qui récompense les entreprises offrant d’excellentes expériences client. Si vous répondez à certains critères en matière d’expérience client, votre entreprise bénéficie d’avantages tels que :

• un badge sur vos fiches produit, qui inspire confiance aux clients
• une visibilité accrue auprès des clients dans l’onglet Google Shopping

Vous n’encourez aucune pénalité si vous ne répondez pas à certaines normes. Les mesures incitatives sont basées sur votre performance par rapport à l’ensemble des autres entreprises.

À propos du Scorecard sur l’expérience d’achat

Le programme suit l’expérience que vous offrez à vos clients dans plusieurs domaines, tels que vos délais d’expédition, vos coûts d’expédition, vos coûts de retour et vos délais de retour. Vous pouvez obtenir le score Excellent, Comparable ou Opportunité pour chaque indicateur. Votre score est automatiquement suivi, et les avantages sont appliqués à vos offres lorsque vous atteignez un certain seuil de performance.

Les informations collectées par Google font l’objet d’une évaluation quotidienne. Tous les indicateurs sont calculés sur la base d’une moyenne pondérée des impressions, mais la période d’analyse est fixe. Si vous conservez le score Opportunité ou Comparable pendant un certain temps, il faudra peut-être plusieurs semaines pour que vos améliorations soient prises en compte par Google dans son évaluation. Tous les marchands utilisant la plateforme de Google sont admissibles aux avantages du programme, et votre performance est comparée à celle de tous les autres marchands.

Pour plus d’informations à propos du Scorecard sur l’expérience d’achat, consultez le Centre d’aide de Google Merchant Center.

Remarque

Si vous n’avez aucune évaluation ou que des évaluations spécifiques vous manquent, cela peut être dû au fait que vous ne fournissez actuellement pas les informations requises ou que vos offres n’ont pas reçu suffisamment d’impressions au cours de la période d’analyse.

Consulter votre performance

Remarque

Ce programme est disponible uniquement si vous utilisez Buy on Google ou les fiches produit gratuites aux États-Unis.

Vous pouvez consulter votre performance en vous abonnant aux rapports de performance ou en vous connectant à votre Google Merchant Center.

S’abonner pour recevoir des rapports de performance réguliers par e-mail

1. Connectez-vous à votre compte Google Merchant Center.

2. Cliquez sur l’icône de l’engrenage.

3. Sous la colonne Paramètres, cliquez sur Préférences.

4. Dans la section Notifications par e-mail, assurez-vous que les conseils et bonnes pratiques ainsi que les rapports sont bien cochés.

5. Cliquez sur Save (Enregistrer).

Se connecter à Google Merchant Center

1. Connectez-vous à votre compte Google Merchant Center.

2. Cliquez sur l’onglet Croissance.

3. Sur l’onglet Croissance, cliquez sur l’onglet Scorecard sur l’expérience d’achat.

Attention

Toute autre modification apportée aux paramètres ou aux données de produit dans votre compte Merchant Center risque d’être annulée par les changements effectués sur votre compte Shopify. Tous les autres paramètres doivent être modifiés et maintenus directement sur votre compte Shopify.