Terugbetalingen, retouren en omruilingen
In het Shopify-beheercentrum kun je bestellingen terugbetalen, retouren aanmaken en ruilartikelen toevoegen.
Een terugbetaling houdt in dat je de volledige of een deel van de betaling terugbetaalt aan een klant die een bestelling heeft geplaatst in je webshop.
Een retour houdt in dat klanten een artikel retourneren dat ze in je webshop hebben gekocht. Je kunt retourinstructies naar de klant sturen en een retouretiket verstrekken. Nadat je het geretourneerde artikel hebt ontvangen en geïnspecteerd, kun je waar van toepassing een terugbetaling doen.
Een omruiling houdt in dat je regelt dat een klant een alternatief artikel ontvangt als onderdeel van het retourproces.
Je kunt ook self-serviceretouren inschakelen en retourregels instellen, zodat je klanten rechtstreeks in je webshop retouraanvragen kunnen indienen.