收集客户联系信息

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您可使用电子邮件和短信营销来拓展您的业务，以及与客户建立关系。向注册邮件列表的客户发送新闻通讯，这是让客户了解新产品和最新促销的有效方式。

您可以在 Shopify 博客上了解有关如何通过电子邮件营销拓展业务的详细信息。

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收集客户的联系信息

出于法律和隐私原因，请确保仅向同意接收您的在线商店营销的客户发送促销内容。客户可向您的在线商店新闻通讯注册页面添加其联系信息，也可选中结账页面中的复选框，从而订阅营销内容。然后，您可以通过修改针对电子邮件的结账设置或针对短信的结账设置来为他们发送确认订阅消息。

如果您的商店设置为发送弃购提醒，则您需要更改同意复选框旁边显示的信息。您可以使用模板的语言编辑器中更改电子邮件和短信营销选择加入的信息。

考虑使用 Forms 应用来与您的在线商店客户互动并扩大您的邮箱列表。

客户接受您在线商店的营销后，他们的邮箱或电话号码会显示在您 Shopify 后台的客户页面上。若要仅列出已同意通过电子邮件接收促销内容的客户，您可以点击默认的电子邮件订阅者细分，也可以创建新的客户细分，以列出已接受电子邮件营销的特定客户类型。

从结账页面收集客户邮箱

您激活此选项后，若要系统保存客户的订阅偏好设置，客户需要完成结账。

步骤：

  1. 在 Shopify 后台中，转至设置 > 结账。
  2. 若要向结账流程中添加注册复选框，请在营销选项部分中，勾选电子邮件。
  3. 可选：选中预先选择，以默认在结账页面中为没有账户或包含在电子邮件订阅列表中的客户预先选中电子邮件营销注册复选框。对于已选择退出电子邮件营销或未加入电子邮件订阅列表的客户，系统不会为其预先选中电子邮件营销注册复选框。
  4. 点击保存。
  1. 在 Shopify 应用中，点击 ... 按钮，然后点击设置。
  2. 在商店设置部分中，点击结账。
  3. 若要向结账流程中添加注册复选框，请在营销选项部分中，勾选**电子邮件*。
  4. 可选：选中预先选择，以默认在结账页面中为没有账户或包含在电子邮件订阅列表中的客户预先选中电子邮件营销注册复选框。对于已选择退出电子邮件营销或未加入电子邮件订阅列表的客户，系统不会为其预先选中电子邮件营销注册复选框。
  5. 点击保存。
  1. 在 Shopify 应用中，点击 ... 按钮，然后点击设置。
  2. 在商店设置部分中，点击结账。
  3. 若要向结账流程中添加注册复选框，请在营销选项部分中，勾选电子邮件。
  4. 选中预先选择，以默认在结账页面中为没有账户或包含在电子邮件订阅列表中的客户预先选中电子邮件营销注册复选框。对于已选择退出电子邮件营销或未加入电子邮件订阅列表的客户，系统不会为其预先选中电子邮件营销注册复选框。
  5. 点击保存。

从结账页面收集客户电话号码

若要从结账页面收集客户电话号码，您需要确保您在设置中激活了 SMS 结账选项。有关详细说明，请参阅设置客户的 SMS 通知。

步骤：

  1. 在 Shopify 后台中，转至设置 > 结账。
  2. 若要向结账流程中添加注册复选框，请在短信营销部分中，勾选SMS。
  3. 在客户信息部分，选择在结账时添加电话号码是可选还是必填。如果您的支付服务提供商或承运商要求客户提供电话号码来完成结账，请将电话号码设置为必填。
  4. 点击保存。
  1. 在 Shopify 应用中，点击 ... 按钮，然后点击设置。
  2. 在商店设置部分中，点击结账。
  3. 若要向结账流程中添加注册复选框，请在短信营销部分中，勾选SMS。
  4. 在客户信息部分，选择在结账时添加电话号码是可选还是必填。如果您的支付服务提供商或承运商要求客户提供电话号码来完成结账，请将电话号码设置为必填。
  5. 点击保存。
  1. 在 Shopify 应用中，点击 ... 按钮，然后点击设置。
  2. 在商店设置部分中，点击结账。
  3. 若要向结账流程中添加注册复选框，请在短信营销部分中，勾选SMS。
  4. 在客户信息部分，选择在结账时添加电话号码是可选还是必填。如果您的支付服务提供商或承运商要求客户提供电话号码来完成结账，请将电话号码设置为必填。
  5. 点击保存。

在德国收集客户邮箱

如果您的商店位于德国，则通知设置页面的电子邮件营销部分中还有一个额外的要求客户确认他们的订阅复选框。让客户选择接收营销电子邮件可防止将不感兴趣或不正确的邮箱添加到您的订阅者列表，从而帮助您创建参与度更高的订阅者列表。

从您的主页收集客户邮箱

若要从您的主页收集客户邮箱，请向您的在线商店添加新闻通讯注册分区。通过新闻通讯注册，您可以收集客户的邮箱，并将它们存储在 Shopify 后台中客户页面的电子邮件订阅者客户细分中。

若要获取向在线商店添加新闻通讯分区的相关帮助，请参阅模板文档。

为订阅者激活双重选择加入

双重选择加入要求客户点击电子邮件中的链接以确认他们想接收您的电子邮件和短信营销消息。当有人在您的在线商店中输入他们的邮箱并订阅时，系统会自动向他们发送确认电子邮件。在某些国家/地区，法律要求采用双重选择加入，这也是一般获取更多活跃订阅者的最佳做法。在您激活双重选择加入之前，订阅您邮件的客户不需要确认他们的状态。

您需要安装在线商店销售渠道才能激活双重选择加入。

您可以通过在 Shopify 后台点击设置 > 通知来自定义您的双重选择加入电子邮件。出于法律原因，此电子邮件不应包含任何营销内容。

如果您为订阅者激活双重选择加入，您应在在线商店中更新新闻通讯表单的确认消息，以便客户知道需要查收电子邮件来获得跟进确认。更新确认消息有助于确保更多人会选择加入。例如，您的确认消息可以这样说：“请查收邮件来确认您的订阅！”。

您可以在 Shopify 后台中，访问在线商店 > 模板来编辑确认消息。在活跃模板部分中，点击... 按钮，然后点击编辑默认模板内容。 这个字段的显示方式可能会根据您的模板有所不同，但通常会在新闻通讯表格部分下标记为确认，或者在注册部分下标记为发布成功。

步骤：

  1. 在 Shopify 后台中，转至设置 > 通知。
  2. 点击客户通知。
  3. 在营销双重选择加入部分中，勾选客户营销确认。

电子邮件营销术语表

在研究或准备电子邮件营销时，您可能会遇到以下一些术语：

  • A/B 测试 - 发送两个或更多版本的电子邮件并确定哪个版本更优的试验
  • 弃单营销邮件 - 向已开始结账流程但未完成购买的客户自动发送的电子邮件提醒
  • 客户关系管理 (CRM) - 用于管理与客户和潜在客户的互动的软件
  • 行动呼吁 (CTA) - 提示访客执行特定操作的按钮或一段文本，例如新闻通讯注册表单中的 Subscribe 按钮
  • 点击率 - 点击链接的人数与查看链接的总人数的比率
  • 电子邮件活动 - 包含特定模板的电子邮件或电子邮件序列
  • 电子邮件服务提供商 (ESP) - 提供电子邮件营销软件的公司
  • Google Analytics (GA) -由 Google 创建的工具，用于度量您网站上的流量和转化
  • 生命周期营销 - 根据客户在用户旅程中的进展发送的电子邮件，例如向购买量大的客户发送的包含 VIP 折扣的电子邮件
  • 打开率 - 打开电子邮件的收件人占收件人总数的百分比
  • 选择加入 - 提示加入邮件列表或同意服务的特定行动号召
  • 订阅者 - 同意与您联系或接受您的营销的人员
  • 近期、频率和货币 (RFM) 分析 - 您为了了解以下信息而收集的数据：与您的每个电子邮件订阅者关联的近期（距离客户最近一次进行购买的时间）、频率（客户进行购买的频率）和货币价值（客户进行购买所花费的金额）
  • 投资回报率 (ROI) - 从投资中获取的收益相对于成本的比率
  • 细分 - 按照特定标准将客户分为更小的群组，您可以根据这些群组来创建更有针对性的电子邮件内容
  • 定位 - 细分市场，然后通过发送量身定制的内容集中开展营销工作
  • 欢迎电子邮件 - 一封自动发送的电子邮件，用于开始与在您的邮件列表中注册的潜在客户建立关系

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