Shopify Subscriptions 顧客體驗
此頁面列印時間為 Oct 07, 2024。如須最新版本,請至 https://help.shopify.com/zh-TW/manual/products/purchase-options/shopify-subscriptions/customer-experience。
顧客可以透過自己的顧客帳號檢視和管理訂閱方案。顧客可執行下列動作:
- 編輯或新增付款詳細資訊
- 修改運送地址
- 暫停或取消訂閱
- 查看商品和訂閱詳細資訊
- 檢視或跳過未來訂單
- 檢視過去的訂單
結帳體驗
Shopify Subscriptions 會在結帳時向顧客顯示訂閱資訊。例如,購買訂閱型商品時,訂單摘要中會顯示訂閱的訂購頻率和折扣金額。
如果您的商店使用到店取貨,則顧客可以在結帳期間選取「取貨」選項,前往您的某個地點取貨。
每個訂閱訂單的每次配送運送成本會顯示在「運送方式」區段中。如果您的顧客購買多個訂閱型商品,則運送成本會顯示在每個商品下方。訂閱頻率會顯示在商品名稱下的「訂單摘要」區段中。
在結帳期間,顧客需要同意取消政策的條款,以確認他們瞭解自己正在購買訂閱方案。若不同意此政策,則無法完成購買。
顧客的訂閱管理
顧客可以登入其顧客帳號,以檢視和管理他們的訂閱訂單。顧客可以恢復、跳過和取消訂閱,並管理付款方式和運送地址。
顧客帳號存取權
顧客可以採取以下方式存取帳號:
- 從商店的導覽區登入自己的顧客帳號。您必須啟用新版顧客帳號,顧客才能使用此方式。
- 從商店的自動化訂閱電子郵件通知中點擊「管理您的訂閱」。
- 如果您將顧客帳號網址新增到網路商店,顧客便可用來存取自己的帳號。
顧客屆時需要輸入電子郵件地址,以及系統寄送到其電子郵件地址的六位數驗證碼。顧客輸入代碼後,即可存取其帳號。不需要密碼即可登入。
檢視訂閱方案
顧客必須登入其顧客帳號,以檢視他們的訂閱。當顧客登入其帳號後,即可透過「訂閱」分頁檢視和管理訂閱。
在「訂閱」分頁中,顧客還可以使用「管理訂閱」下拉式選單執行快速操作,例如檢視訂閱詳細資訊、跳過下期訂單,或暫停或恢復訂閱。
檢視過去的訂單
步驟如下:
- 顧客登入自己的顧客帳號,並點擊「訂閱」。
- 點擊要檢視過去訂單的訂閱。
- 在「過去的訂單」下方點擊「檢視」。
編輯付款資訊
步驟如下:
- 顧客登入自己的顧客帳號,並點擊「訂閱」。
- 點擊要編輯付款資訊的訂閱。
- 在「概覽」下方,點擊「付款」旁的鉛筆圖示。
- 在「更換付款方式」對話方塊中,選取付款方式。
- 選用:如果顧客要新增付款方式,則可點擊「編輯」。在「付款方式」下方,按一下「新增」以加入新的信用卡、簽帳卡或電子錢包。
- 點擊「儲存」。
編輯運送地址
步驟如下:
- 顧客登入自己的顧客帳號,並點擊「訂閱」。
- 點擊要編輯運送地址的訂閱。
- 在「概覽」下方,點擊「運送地址」旁的鉛筆圖示。
- 在「編輯運送地址」對話方塊中,顧客可變更運送地址。
- 點擊「儲存」。
跳過未來訂單
步驟如下:
- 顧客登入自己的顧客帳號,並點擊「訂閱」。
- 點擊要跳過的訂閱方案。
- 在「下期訂單」下方,點擊「跳過」。
- 在「跳過下一筆訂單」對話方塊中,按一下「跳過」以確認。
- 選用:顧客可再次點擊「跳過」以跳過其他未來訂單。
- 按一下「
X
」即可返回自己的顧客帳號。「已跳過下一筆訂單」橫幅會顯示以確認成功跳過下一筆訂單。
暫停訂閱
訂閱暫停將立即生效,顧客不會收到任何進一步收費或下期訂單,並可隨時恢復訂閱。
步驟如下:
- 顧客登入自己的顧客帳號,並點擊「訂閱」。
- 點擊要暫停的訂閱方案。
- 在「概覽」底下點擊「暫停訂閱」。
- 點擊「暫停訂閱」以確認。「訂閱已暫停」橫幅會顯示以確認訂閱成功暫停。
恢復訂閱
步驟如下:
- 顧客登入自己的顧客帳號,並點擊「訂閱」。
- 點擊要恢復的訂閱方案。
- 在「概覽」底下點擊「恢復訂閱」。
- 在「恢復訂閱」對話方塊中,按一下「繼續」。「訂閱已恢復」橫幅會顯示以確認訂閱成功恢復。
取消訂閱
如果顧客取消訂閱,系統會立即結束計費和配送。取消訂閱的動作無法復原。如果顧客想暫時停止接收訂單,他們可以暫停訂閱。
步驟如下:
- 顧客登入自己的顧客帳號,並點擊「訂閱」。
- 點擊要取消的訂閱方案。
- 在「概覽」底下點擊「取消訂閱」。
- 在「取消訂閱」對話方塊中,按一下「取消訂閱」以確認。「訂閱已取消」橫幅會顯示以確認訂閱成功取消。