Kundeoplevelse med Shopify-abonnementer

Kunder kan se og administrere deres abonnementer fra deres kundekonti. Kunder kan udføre følgende handlinger:

• rediger eller tilføj betalingsoplysninger
• rediger leveringsadresse
• sætte deres abonnement på pause eller annullere det
• gennemgå produkt- og abonnementsoplysninger
• se eller spring over kommende ordrer
• se tidligere ordrer

Betalingsoplevelse

Bemærk

Abonnementsoplysninger vises ikke under betalingsprocessen, hvis du ikke sælger abonnementsbaserede produkter.

Shopify-abonnementer viser abonnementsoplysninger til kunder ved betaling. Når du f.eks. køber et abonnementsprodukt, vises abonnementets hyppighed og rabatbeløb i ordreoversigten.

Hvis din butik bruger lokal afhentning, kan en kunde vælge muligheden Afhent under betalingsprocessen for at afhente sin ordre fra en af dine lokationer.

Leveringsomkostninger pr. levering for hver abonnementsordre vises i afsnittet Leveringsmetode. Hvis din kunde køber mere end ét abonnementsprodukt, vises leveringsomkostningerne under hver vare. Abonnementets hyppighed vises i afsnittet ordreoversigt under produkttitlen.

Ved betaling skal din kunde acceptere vilkårene for opsigelsespolitik for at bekræfte, at han eller hun forstår, at han eller hun køber et abonnement. De kan ikke gennemføre deres køb uden at acceptere denne politik.

Abonnementsadministration for kunder

Kunder kan logge ind på deres kundekonto for at se og administrere deres abonnementsordrer. Kunder kan genoptage, springe og annullere deres abonnementer over og administrere deres betalingsmetoder og leveringsadresse.

Adgang til kundekonto

Kunder kan tilgå deres konti på følgende måder:

• Log ind på kundens konto fra navigationen i din butik. Denne indstilling fungerer kun, hvis du har aktiveret nye kundekonti.
• Klik på Administrer dit abonnement fra din butiks notifikationer via automatiseret abonnements-e-mail.
• Hvis du føjer en webadresse for kundekonti til din webshop, kan kunderne bruge den til at få adgang til deres konti.

Din kunde angiver sin mailadresse og en sekscifret bekræftelseskode, der er sendt til vedkommendes mailadresse. Når din kunde har indtastet koden, kan vedkommende få adgang til sin konto. Der skal ikke angives en adgangskode for at logge ind.

Se abonnementer

Kunder skal logge ind på deres kundekonto for at se deres abonnementer. Når en kunde er logget ind på sin konto, kan han eller hun se og administrere sine abonnementer via fanen Abonnementer.

Fra fanen Abonnementer kan kunderne også bruge rullemenuen Administrer abonnement til hurtige handlinger, som f.eks. visning af abonnementsoplysninger, springer deres næste ordre over eller pauser eller genoptager deres underudslaget.

Se tidligere ordrer

Trin:

1. Kunden logger ind på sin kundekonto og klikker derefter på Abonnementer.
2. Kunden klikker på abonnementet med tidligere ordrer, som han eller hun vil se.
3. Under Tidligere ordrer klikker kunden på Se.

Rediger betalingsoplysninger

Trin:

1. Kunden logger ind på sin kundekonto og klikker derefter på Abonnementer.
2. Kunden klikker på abonnementet med de betalingsoplysninger, som han eller hun vil redigere.
3. Under Oversigt klikker kunden på blyantsikonet ud for Betaling.
4. Kunden vælger en betalingsmetode i dialogboksen Erstat betalingsmetode.
5. Valgfrit: Hvis kunder vil tilføje en ny betalingsmetode, kan de klikke på Rediger. Under Betalingsmetoder skaldine kunder klikke på Tilføj for at tilføje et nyt kreditkort, debetkort eller en ny digital tegnebog.
6. Kunden klikker på Gem.

Rediger leveringsadresse

Trin:

1. Kunden logger ind på sin kundekonto og klikker derefter på Abonnementer.
2. Kunden klikker på abonnementet med den leveringsadresse, som han eller hun vil redigere.
3. Under Oversigt klikker kunden på blyantsikonet ud for Leveringsadresse.
4. I dialogboksen Rediger leveringsadresse kan kunderne foretage ændringer af leveringsadressen.
5. Kunden klikker på Gem.

Spring over kommende ordre

Trin:

1. Kunden logger ind på sin kundekonto og klikker derefter på Abonnementer.
2. Kunden klikker på det abonnement, som kunden ønsker at springe over.
3. Under Kommende ordre klikker kunden på Spring over.
4. I dialogboksen Spring over næste ordre klikker kunden på Spring over for at bekræfte.
5. Valgfrit: Kunden kan klikke på Spring over igen for at springe yderligere ordrer over.
6. Kunden kan klikke på X for at vende tilbage til sin kundekonto. Banneret Næste ordre sprunget over vises for at bekræfte, at kundens næste ordre er spunget over.

Sæt abonnement på pause

Abonnementer sættes på pause med det samme, og kunder vil ikke modtage yderligere gebyrer eller kommende ordrer. Kunder kan genoptage deres abonnementer når som helst.

Trin:

1. Kunden logger ind på sin kundekonto og klikker derefter på Abonnementer.
2. Kunden klikker på det abonnement, han eller hun vil sætte på pause.
3. Under Overblik klikker kunden på Sæt abonnement på pause.
4. Kunden klikker på Sæt abonnement på pause for at bekræfte. Banneret Abonnement sat på pause vises for at bekræfte, at kundens abonnement er sat på pause.

Genoptag abonnement

Trin:

1. Kunden logger ind på sin kundekonto og klikker derefter på Abonnementer.
2. Kunden klikker på det abonnement, som kunden ønsker at fortsætte.
3. Under Overblik klikker kunden på Fortsæt abonnement.
4. Kunden klikker på Fortsæt i dialogboksen Genoptag abonnement. Banneret Abonnement genoptaget vises for at bekræfte, at kundens abonnement er genoptaget.

Opsig abonnement

Hvis kunder annullerer deres abonnement, slutter fakturering og levering med det samme. Annullering af et abonnement kan ikke fortrydes. Hvis kunder midlertidigt vil stoppe med at modtage ordrer, kan de sætte deres abonnement på pause.

Trin:

1. Kunden logger ind på sin kundekonto og klikker derefter på Abonnementer.
2. Kunden klikker på det abonnement, som kunden ønsker at opsige.
3. Under Oversigt klikker kunden på Annuller abonnement.
4. Kunden klikker på Annuller abonnement i dialogboksen Annuller abonnement for at bekræfte. Banneret Abonnement annulleret vises for at bekræfte, at kundens abonnement er annulleret.