Experiencia del cliente de Shopify Subscriptions

Los clientes pueden ver y gestionar sus suscripciones desde sus cuentas de clientes. Los clientes pueden realizar las siguientes acciones:

• Editar o agregar detalles de pago;
• Modificar la dirección de envío;
• Pausar o cancelar su suscripción;
• Revisar detalles de productos y suscripción;
• Ver u omitir los próximos pedidos;
• ver pedidos anteriores

Experiencia de pago

Nota

Si no vendes productos de suscripción, la información de la suscripción no se muestra en la pantalla de pago.

Shopify Subscriptions muestra la información de suscripción a los clientes en la pantalla de pago. Por ejemplo, cuando compras un producto de suscripción, la frecuencia del pedido y el monto del descuento para la suscripción se muestran en el resumen del pedido.

Si tu tienda usa retiro en tienda, el cliente puede seleccionar la opción Retiro durante el proceso de pago para recoger su pedido en una de tus sucursales.

Los costos de envío por entrega para cada pedido de suscripción se muestran en la sección Método de envío. Si tu cliente compra más de un producto de suscripción, el costo de envío se muestra debajo de cada artículo. La frecuencia de la suscripción se muestra en la sección de resumen del pedido bajo el título del producto.

Durante el proceso de pago, el cliente debe aceptar los términos de la política de cancelación para confirmar que entiende que está comprando una suscripción. No puede completar su compra sin aceptar esta política.

Gestión de suscripción para clientes

Los clientes pueden iniciar sesión en su cuenta de cliente para ver y gestionar sus pedidos de suscripción. Los clientes pueden reanudar, omitir y cancelar sus suscripciones, y gestionar sus formas de pago y dirección de envío.

Acceso a la cuenta de cliente

Los clientes pueden acceder a sus cuentas de las siguientes maneras:

• Inicia sesión en su cuenta de cliente desde la navegación de tu tienda. Esta opción funciona solo si has activado nuevas cuentas de clientes.
• Haz clic en Gestionar tu suscripción desde las notificaciones automáticas de suscripción por correo electrónico de tu tienda.
• Si agregas una URL de cuenta de cliente a tu tienda online, los clientes pueden usarla para acceder a sus cuentas.

El cliente introduce su dirección de correo electrónico y un código de verificación de seis dígitos que se envía a esa dirección. Cuando ingresa el código, puede acceder a su cuenta. No se requiere una contraseña para iniciar sesión.

Ver suscripciones

Los clientes deben iniciar sesión en su cuenta de cliente para ver sus suscripciones. Cuando un cliente ha iniciado sesión en su cuenta, puede ver y gestionar sus suscripciones desde la pestaña Suscripciones.

Desde la pestaña Suscripciones, los clientes también pueden usar el menú desplegable Gestionar suscripción para realizar acciones rápidas, como ver detalles de la suscripción, omitir su próximo pedido, o pausar o reanudar su suscripción.

Ver pedidos anteriores

Pasos:

1. El cliente inicia sesión en su cuenta de cliente y luego hace clic en Suscripciones.
2. El cliente hace clic en la suscripción con los pedidos anteriores que desea ver.
3. En Pedidos anteriores, el cliente hace clic en Ver.

Editar información de pago

Pasos:

1. El cliente inicia sesión en su cuenta de cliente y luego hace clic en Suscripciones.
2. El cliente hace clic en la suscripción con la información de pago que desea editar.
3. En Información general, el cliente hace clic en el ícono del lápiz junto a Pago.
4. En el cuadro de diálogo Reemplazar forma de pago, el cliente selecciona una forma de pago.
5. Opcional: Si los clientes desean agregar una nueva forma de pago, pueden hacer clic en Editar. En Formas de pago, los clientes luego hacen clic en Agregar para agregar una nueva tarjeta de crédito o débito, o billetera digital.
6. El cliente hace clic en Guardar.

Editar dirección de envío

Pasos:

1. El cliente inicia sesión en su cuenta de cliente y luego hace clic en Suscripciones.
2. El cliente hace clic en la suscripción con la dirección de envío que desea editar.
3. En Información general, el cliente hace clic en el ícono del lápiz junto a Dirección de envío.
4. En el cuadro de diálogo Editar dirección de envío, los clientes pueden realizar cambios en la dirección de envío.
5. El cliente hace clic en Guardar.

Omitir el próximo pedido

Pasos:

1. El cliente inicia sesión en su cuenta de cliente y luego hace clic en Suscripciones.
2. El cliente hace clic en la suscripción que desea omitir.
3. En Próximo pedido, el cliente hace clic en Omitir.
4. En el cuadro de diálogo Omitir próximo pedido, el cliente hace clic en Omitir para confirmar.
5. Opcional: el cliente puede hacer clic en Omitir nuevamente para omitir próximos pedidos adicionales.
6. El cliente puede hacer clic en X para regresar a su cuenta de cliente. Se muestra un banner que dice Próximo pedido omitido para confirmar que se omitió su próximo pedido.

Pausar la suscripción

Las suscripciones se pausan de inmediato y los clientes no recibirán más cargos ni próximos pedidos. Los clientes pueden reanudar sus suscripciones en cualquier momento.

Pasos:

1. El cliente inicia sesión en su cuenta de cliente y luego hace clic en Suscripciones.
2. El cliente hace clic en la suscripción que desea pausar.
3. En Información general, el cliente hace clic en Pausar suscripción.
4. El cliente hace clic en Pausar suscripción para confirmar. Se muestra un banner que dice Suscripción pausada para confirmar que su suscripción se pausó.

Reanudar la suscripción

Pasos:

1. El cliente inicia sesión en su cuenta de cliente y luego hace clic en Suscripciones.
2. El cliente hace clic en la suscripción que desea reanudar.
3. En Información general, el cliente hace clic en Reanudar suscripción.
4. En el cuadro de diálogo Reanudar suscripción, el cliente hace clic en Continuar. Se muestra un banner que dice Suscripción reanudada para confirmar que su suscripción se reanudó.

Cancelar la suscripción

Si los clientes cancelan su suscripción, la facturación y la entrega finalizan inmediatamente. La cancelación de una suscripción no se puede deshacer. Si los clientes desean dejar de recibir pedidos temporalmente, pueden pausar su suscripción.

Pasos:

1. El cliente inicia sesión en su cuenta de cliente y luego hace clic en Suscripciones.
2. El cliente hace clic en la suscripción que desea cancelar.
3. En Información general, el cliente hace clic en Cancelar suscripción.
4. En el cuadro de diálogo Cancelar suscripción, el cliente hace clic en Cancelar suscripción para confirmar. Se muestra un banner que dice Suscripción cancelada para confirmar que su suscripción se canceló.