Customer experience di Shopify Subscriptions

I clienti possono visualizzare e gestire i loro abbonamenti dall'account cliente. I clienti possono eseguire le seguenti azioni:

• modificare o aggiungere i dettagli di pagamento;
• modificare l'indirizzo di spedizione;
• mettere in pausa o annullare l'abbonamento;
• esaminare i dettagli del prodotto e dell'abbonamento;
• visualizzare o saltare gli ordini in arrivo;
• visualizzare gli ordini precedenti.

Esperienza di check-out

Nota

Se non vendi prodotti basati su abbonamenti, i dati di abbonamento non vengono visualizzati durante il check-out.

Shopify Subscriptions mostra i dati di abbonamento ai clienti al momento del check-out. Ad esempio, quando si acquista un prodotto in abbonamento, la frequenza dell'ordine e l'importo dello sconto per l'abbonamento vengono visualizzati nel riepilogo dell'ordine.

Se il tuo negozio utilizza il ritiro locale, un cliente può selezionare l'opzione Ritiro durante il check-out per ritirare l'ordine da una delle tue sedi.

I costi di spedizione per consegna di ogni ordine in abbonamento vengono visualizzati nella sezione Modalità di spedizione. Se il cliente acquista più di un prodotto in abbonamento, il costo di spedizione viene visualizzato sotto ciascun articolo. La frequenza dell'abbonamento viene visualizzata nella sezione di riepilogo dell'ordine sotto il titolo del prodotto.

Durante il check-out, il cliente deve accettare i termini della normativa sull'annullamento per confermare di essere consapevole del fatto che sta acquistando un abbonamento. Non è possibile completare l'acquisto senza accettare questa normativa.

Gestione degli abbonamenti per i clienti

I clienti possono accedere al proprio account cliente per visualizzare e gestire gli ordini in abbonamento. I clienti possono riprendere, saltare e annullare gli abbonamenti e gestire i metodi di pagamento e l'indirizzo di spedizione.

Accesso all'account cliente

I clienti possono accedere ai propri account nei seguenti modi:

• accedendo al proprio account cliente dalla navigazione del negozio. Questa opzione funziona solo se hai attivato i nuovi account cliente;
• cliccando su Gestisci abbonamento dalle notifiche via email automatiche di abbonamento del negozio;
• se aggiungi un URL dell'account cliente al negozio online, i clienti possono utilizzarlo per accedere al loro account.

Il cliente inserisce il proprio indirizzo email e un codice di verifica a sei cifre che viene inviato al suo indirizzo email. Dopo che il cliente ha inserito il codice può accedere al proprio account. Per accedere non è necessaria una password.

Visualizzazione degli abbonamenti

I clienti devono accedere al proprio account cliente per visualizzare i loro abbonamenti. Quando un cliente ha effettuato l'accesso al proprio account, può visualizzare e gestire gli abbonamenti dalla scheda Abbonamenti.

Dalla scheda Abbonamenti i clienti possono anche utilizzare il menu a discesa Gestisci abbonamenti per azioni rapide, come visualizzare i dettagli dell'abbonamento, saltare l'ordine successivo o mettere in pausa o riprendere l'abbonamento.

Visualizzazione degli ordini precedenti

Passaggi:

1. Il cliente accede al proprio account cliente e clicca su Abbonamenti.
2. Il cliente clicca sull'abbonamento con gli ordini precedenti che desidera visualizzare.
3. Alla voce Ordini precedenti il cliente clicca su Visualizza.

Modifica dei dati di pagamento

Passaggi:

1. Il cliente accede al proprio account cliente e clicca su Abbonamenti.
2. Il cliente clicca sull'abbonamento con i dati di pagamento che desidera modificare.
3. Alla voce Panoramica il cliente clicca sull'icona della matita accanto a Pagamento.
4. Nella finestra di dialogo Sostituisci metodo di pagamento il cliente seleziona un metodo di pagamento.
5. Facoltativo: se i clienti desiderano aggiungere un nuovo metodo di pagamento, possono cliccare su Modifica. Alla voce Metodi di pagamento i clienti cliccano su Aggiungi per aggiungere una nuova carta di credito, carta di debito o portafoglio digitale.
6. Il cliente clicca su Salva.

Modifica dell'indirizzo di spedizione

Passaggi:

1. Il cliente accede al proprio account cliente e clicca su Abbonamenti.
2. Il cliente clicca sull'abbonamento con l'indirizzo di spedizione che desidera modificare.
3. Alla voce Panoramica il cliente clicca sull'icona della matita accanto a Indirizzo di spedizione.
4. Nella finestra di dialogo Modifica indirizzo di spedizione i clienti possono apportare modifiche all'indirizzo di spedizione.
5. Il cliente clicca su Salva.

Saltare l'ordine in arrivo

Passaggi:

1. Il cliente accede al proprio account cliente e clicca su Abbonamenti.
2. Il cliente clicca sull'abbonamento che desidera saltare.
3. Alla voce Ordine in arrivo il cliente clicca su Salta.
4. Nella finestra di dialogo Salta il prossimo ordine il cliente clicca su Salta per confermare.
5. Facoltativo: il cliente può cliccare di nuovo su Salta per saltare ulteriori ordini imminenti.
6. Il cliente può cliccare su X per tornare all'account cliente. Viene visualizzato un banner Prossimo ordine saltato per confermare che l'ordine successivo è stato saltato.

Messa in pausa dell'abbonamento

Gli abbonamenti sono sospesi immediatamente e i clienti non riceveranno ulteriori addebiti o ordini in arrivo. I clienti possono riprendere gli abbonamenti in qualsiasi momento.

Passaggi:

1. Il cliente accede al proprio account cliente e clicca su Abbonamenti.
2. Il cliente clicca sull'abbonamento che desidera mettere in pausa.
3. Alla voce Panoramica il cliente clicca su Metti in pausa l'abbonamento.
4. Il cliente clicca su Metti in pausa l'abbonamento per confermare. Viene visualizzato il banner Abbonamento in pausa per confermare che l'abbonamento è in pausa.

Ripresa dell'abbonamento

Passaggi:

1. Il cliente accede al proprio account cliente e clicca su Abbonamenti.
2. Il cliente clicca sull'abbonamento che desidera riprendere.
3. Alla voce Panoramica il cliente clicca su Riprendi abbonamento.
4. Nella finestra di dialogo Riprendi abbonamento, il cliente clicca su Continua. Viene visualizzato il banner Abbonamento ripreso per confermare che l'abbonamento è ripreso.

Annullamento dell'abbonamento

Se i clienti annullano l'abbonamento, la fatturazione e la consegna terminano immediatamente. L'annullamento di un abbonamento non può essere annullato. Se i clienti desiderano interrompere temporaneamente la ricezione degli ordini, possono mettere in pausa l'abbonamento.

Passaggi:

1. Il cliente accede al proprio account cliente e clicca su Abbonamenti.
2. Il cliente clicca sull'abbonamento che desidera annullare.
3. Alla voce Panoramica il cliente clicca su Annulla abbonamento.
4. Nella finestra di dialogo Annulla abbonamento, il cliente clicca su Annulla abbonamento per confermare. Viene visualizzato il banner Abbonamento annullato per confermare che l'abbonamento è stato annullato.