Kundupplevelse av Shopify-prenumerationer

Kunderna kan visa och hantera sina prenumerationer från sina kundkonton. Kunder kan vidta följande åtgärder:

• redigera eller lägg till betalningsuppgifter
• ändra leveransadress
• pausa eller annullera sin prenumeration
• granska produkt- och prenumerationsuppgifter
• visa eller hoppa över kommande ordrar
• visa tidigare ordrar

Kassaupplevelse

Observera

Prenumerationsinformation visas inte i kassan om du inte säljer prenumerationsbaserade produkter.

Shopify-prenumerationer visar prenumerationsinformation för kunder i kassan. När du till exempel köper en prenumerationsprodukt visas orderfrekvensen och rabattbeloppet för prenumerationen i ordersammanfattningen.

Om din butik använder lokal upphämtning kan en kund välja hämtningsalternativet i kassan för att hämta sin order från en av dina platser.

Fraktkostnader per leverans för varje prenumerationsorder visas i avsnittet Leveransmetod. Om din kund köper mer än en prenumerationsprodukt visas fraktkostnaden under varje artikel. Prenumerationsfrekvensen visas i avsnittet ordersammanfattning under produktnamnet.

Din kund måste godkänna villkoren för uppsägningspolicyn i kassan för att bekräfta att de förstår att de köper en prenumeration. De kan inte slutföra sitt köp utan att godkänna denna policy.

Prenumerationshantering för kunder

Kunder kan logga in på sitt kundkonto för att visa och hantera sina prenumerationsordrar. Kunder kan återuppta, hoppa över och avbryta prenumerationer och hantera betalningsmetoder och leveransadresser.

Åtkomst till kundkonto

Kunder kan komma åt sina konton på följande sätt:

• Logga in på deras kundkonto från din butiksnavigering. Det här alternativet fungerar endast om du har aktiverat nya kundkonton.
• Klicka på Hantera din prenumeration från din butiks automatiska e-postaviseringar för prenumerationer.
• Om du lägger till en kundkonto-URL till din webbshop kan kunderna använda den för att komma åt sina konton.

Din kund anger sin e-postadress och en sexsiffrig verifieringskod som skickas till deras e-postadress. Kunden får tillgång till sitt konto efter att ha angett koden. Ett lösenord krävs inte för att logga in.

Se prenumerationer

Kunder måste logga in på sitt kundkonto för att se sina prenumerationer. När en kund är inloggad på sitt konto kan kunden visa och hantera sina prenumerationer från fliken Prenumerationer.

Från fliken Prenumerationer kan kunder även använda rullgardininsmenyn Hantera prenumeration för snabbåtgärder, till exempel visa prenumerationsuppgifter, hoppa över sin nästa order eller pausa eller återuppta sin underprenumeration.

Se tidigare ordrar

Steg:

1. Kunden loggar in på sitt kundkonto och klickar sedan på Prenumerationer.
2. Kunden klickar på prenumerationen med tidigare ordrar som kunden vill visa.
3. Under Tidigare ordrar klickar kunden på Visa.

Redigera betalningsinformation

Steg:

1. Kunden loggar in på sitt kundkonto och klickar sedan på Prenumerationer.
2. Kunden klickar på prenumerationen med den betalningsinformation som de vill redigera.
3. Under Översikt klickar kunden på pennikonen bredvid Betalning.
4. I dialogrutan Ersätt betalningsmetod väljer kunden en betalningsmetod.
5. Valfritt: Om kunder vill lägga till en ny betalningsmetod kan de klicka på Redigera. Under Betalningsmetoder klickar kunder på Lägg till för att lägga till ett nytt kreditkort, betalkort eller digital plånbok.
6. Kunden klickar på Spara.

Redigera leveransadress

Steg:

1. Kunden loggar in på sitt kundkonto och klickar sedan på Prenumerationer.
2. Kunden klickar på prenumerationen med den leveransadress som de vill redigera.
3. Under Översikt klickar kunden på pennikonen bredvid Leveransadress.
4. I dialogrutan Redigera leveransadress kan kunder göra ändringar i leveransadressen.
5. Kunden klickar på Spara.

Hoppa över kommande order

Steg:

1. Kunden loggar in på sitt kundkonto och klickar sedan på Prenumerationer.
2. Kunden klickar på prenumerationen hen vill hoppa över.
3. Under Kommande order klickar kunden på Hoppa över.
4. I dialogrutan Hoppa över nästa order klickar kunden på Hoppa över för att bekräfta.
5. Valfritt: Kunden kan klicka på Hoppa över igen för att hoppa över ytterligare kommande ordrar.
6. Kunden kan klicka på X för återgå till sitt kundkonto. En banner för Nästa order som hoppas över visas för att bekräfta att deras nästa order har hoppats över.

Pausa prenumeration

Prenumerationer pausas med omedelbar verkan och kunder kommer inte att få några ytterligare avgifter eller kommande ordrar. Kunder kan återuppta sina prenumerationer när som helst.

Steg:

1. Kunden loggar in på sitt kundkonto och klickar sedan på Prenumerationer.
2. Kunden klickar på prenumerationen som ska pausas.
3. Kunden klickar på Pausa prenumeration under Översikt.
4. Kunden klickar på Pausa prenumeration för att bekräfta. En banner för Pausad prenumeration visas för att bekräfta att prenumerationen är pausad.

Återuppta prenumeration

Steg:

1. Kunden loggar in på sitt kundkonto och klickar sedan på Prenumerationer.
2. Kunden klickar på prenumerationen hen vill återuppta.
3. Kunden klickar på Återuppta prenumeration under Översikt.
4. I dialogrutan Återuppta prenumeration klickar kunden på Fortsätt. En banner för Återupptagen prenumeration visas för att bekräfta att prenumeration har återupptagits.

Avbryt prenumeration

Om en kund annullerar sin prenumeration upphör fakturering och leverans omedelbart. Att annullera en prenumeration kan inte ångras. Om en kund tillfälligt vill sluta ta emot ordrar kan den pausa sin prenumeration.

Steg:

1. Kunden loggar in på sitt kundkonto och klickar sedan på Prenumerationer.
2. Kunden klickar på prenumerationen hen vill hoppa avbryta.
3. Under Översikt klickar kunden på Avbryt prenumeration.
4. I dialogrutan Avbryt prenumeration klickar kunden på Avbryt prenumeration för att bekräfta. Banner för Avbruten prenumeration visas för att bekräfta att prenumerationen har avbrutits.