Shopify Subscriptions-Kundenerfahrung

Kunden können ihre Abonnements in ihren Kundenkonten anzeigen und verwalten. Kunden können die folgenden Aktionen ausführen:

• Zahlungsdetails bearbeiten oder hinzufügen
• Lieferadresse ändern
• Abonnement pausieren oder kündigen
• Produkt- und Abonnementdetails prüfen
• bevorstehende Bestellungen anzeigen oder überspringen
• vergangene Bestellungen anzeigen

Checkout-Erfahrung

Hinweis

Wenn du keine abonnementbasierten Produkte verkaufst, werden die Abonnementinformationen beim Checkout nicht angezeigt.

Shopify Subscriptions zeigt Kunden beim Checkout Abonnementinformationen an. Wenn sie z. B. ein Abonnementprodukt kaufen, werden die Bestellhäufigkeit und der Rabattbetrag für das Abonnement in der Bestellübersicht angezeigt.

Wenn dein Shop lokale Abholung verwendet, kann ein Kunde während des Checkouts die Option Abholung auswählen, um seine Bestellung an einem deiner Standorte abzuholen.

Die Versandkosten pro Zustellung für jede Abonnementbestellung werden im Abschnitt Versandart angezeigt. Wenn dein Kunde mehr als ein Abonnementprodukt kauft, werden die Versandkosten unter jedem Artikel angezeigt. Die Häufigkeit des Abonnements wird im Abschnitt "Bestellübersicht" unter dem Produkttitel angezeigt.

Während des Checkouts müssen deine Kunden den Bedingungen der Stornierungsrichtlinie zustimmen, um zu bestätigen, dass sie verstehen, dass sie ein Abonnement kaufen. Sie können ihren Kauf nicht abschließen, ohne dieser Richtlinie zuzustimmen.

Abonnementverwaltung für Kunden

Kunden können sich bei ihrem Kundenkonto einloggen, um ihre Abonnementbestellungen anzuzeigen und zu verwalten. Kunden können ihre Abonnements fortsetzen, überspringen und stornieren und ihre Zahlungsmethoden und ihre Lieferadresse verwalten.

Zugriff auf Kundenkonten

Kunden kann auf folgende Weise auf ihr Konto zugreifen:

• Einloggen beim Kundenkonto über die Navigation deines Shops. Diese Option funktioniert nur, wenn du neue Kundenkonten aktiviert hast.
• Klicke auf Dein Abonnement verwalten in den automatisierten Abonnement-E-Mail-Benachrichtigungen deines Shops.
• Wenn du eine Kundenkonto-URL zu deinem Onlineshop hinzufügst, können Kunden damit auf ihre Konten zugreifen.

Der Kunde gibt seine E-Mail-Adresse und einen sechsstelligen Bestätigungscode ein, der an seine E-Mail-Adresse gesendet wird. Nachdem der Kunde den Code eingegeben hat, kann er auf sein Konto zugreifen. Für die Anmeldung ist kein Passwort erforderlich.

Abonnements anzeigen

Kunden müssen sich bei ihrem Kundenkonto einloggen, um ihre Abonnements anzuzeigen. Wenn ein Kunde bei seinem Konto eingeloggt ist, kann er seine Abonnements auf dem Tab Abonnements anzeigen und verwalten.

Auf dem Tab Abonnements können Kunden auch das Dropdown-Menü Abonnement verwalten für schnelle Aktionen verwenden, z. B. zum Anzeigen von Abonnementdetails, Überspringen der nächsten Bestellung oder Pausieren oder Fortsetzen ihres Abonnements.

Vergangene Bestellungen anzeigen

Schritte:

1. Der Kunde meldet sich bei seinem Kundenkonto an und klickt dann auf Subscriptions.
2. Der Kunde klickt auf das Abonnement mit früheren Bestellungen, die er anzeigen möchte.
3. Unter Vergangene Bestellungen klickt der Kunde auf Anzeigen.

Zahlungsinformationen bearbeiten

Schritte:

1. Der Kunde meldet sich bei seinem Kundenkonto an und klickt dann auf Subscriptions.
2. Der Kunde klickt auf das Abonnement mit den Zahlungsinformationen, die er bearbeiten möchte.
3. Unter Übersicht klickt der Kunde auf das Bleistiftsymbol neben Zahlung.
4. Im Dialogfeld Zahlungsmethode ersetzen wählt der Kunde eine Zahlungsmethode aus.
5. Optional: Wenn Kunden eine neue Zahlungsmethode hinzufügen möchten, können sie auf Bearbeiten klicken. Unter Zahlungsmethoden klicken Kunden dann auf Hinzufügen, um eine neue Kreditkarte, Debitkarte oder digitale Brieftasche hinzuzufügen.
6. Der Kunde klickt auf Speichern.

Lieferadresse bearbeiten

Schritte:

1. Der Kunde meldet sich bei seinem Kundenkonto an und klickt dann auf Subscriptions.
2. Der Kunde klickt auf das Abonnement mit der Lieferadresse, die er bearbeiten möchte.
3. Unter Übersicht klickt der Kunde auf das Bleistiftsymbol neben Lieferadresse.
4. Im Dialogfeld Lieferadresse bearbeiten können Kunden Änderungen an der Lieferadresse vornehmen.
5. Der Kunde klickt auf Speichern.

Bevorstehende Bestellung überspringen

Schritte:

1. Der Kunde meldet sich bei seinem Kundenkonto an und klickt dann auf Subscriptions.
2. Der Kunde klickt auf das Abonnement, das übersprungen werden soll.
3. Unter Bevorstehende Bestellung klickt der Kunde auf Überspringen.
4. Im Dialogfeld Nächste Bestellung überspringen klickt der Kunde zur Bestätigung auf Überspringen.
5. Optional: Der Kunde kann erneut auf Überspringen klicken, um weitere bevorstehende Bestellungen zu überspringen.
6. Der Kunde kann auf X klicken, um zu seinem Kundenkonto zurückzukehren. Das Banner Nächste Bestellung übersprungen wird angezeigt, um zu bestätigen, dass die nächste Bestellung übersprungen wurde.

Abonnement pausieren

Abonnements werden sofort pausiert. Kunden werden keine weiteren Gebühren in Rechnung gestellt und sie erhalten keine weiteren Bestellungen. Kunden können ihre Abonnements jederzeit wieder fortsetzen.

Schritte:

1. Der Kunde meldet sich bei seinem Kundenkonto an und klickt dann auf Subscriptions.
2. Der Kunde klickt auf das Abonnement, das er pausieren möchte.
3. Unter Übersicht klickt der Kunde auf Abonnement pausieren.
4. Der Kunde klickt zur Bestätigung auf Abonnement pausieren. Das Banner Abonnement pausiert wird angezeigt, um zu bestätigen, dass das Abonnement pausiert wurde.

Abonnement fortsetzen

Schritte:

1. Der Kunde meldet sich bei seinem Kundenkonto an und klickt dann auf Subscriptions.
2. Der Kunde klickt auf das Abonnement, das fortgesetzt werden soll.
3. Unter Übersicht klickt der Kunde auf Abonnement fortsetzen.
4. Im Dialogfeld Abonnement fortsetzen klickt der Kunde auf Fortsetzen. Das Banner Abonnement fortgesetzt wird angezeigt, um zu bestätigen, dass das Abonnement fortgesetzt wird.

Abonnement stornieren

Wenn Kunden ihr Abonnement kündigen, endet die Abrechnung und Zustellung sofort. Die Stornierung eines Abonnements kann nicht rückgängig gemacht werden. Wenn Kunden vorübergehend keine Bestellungen mehr erhalten möchten, können sie ihr Abonnement pausieren.

Schritte:

1. Der Kunde meldet sich bei seinem Kundenkonto an und klickt dann auf Subscriptions.
2. Der Kunde klickt auf das Abonnement, das storniert werden soll.
3. Unter Übersicht klickt der Kunde auf Abonnement kündigen.
4. Im Dialogfeld Abonnement kündigen klickt der Kunde zur Bestätigung auf Abonnement kündigen. Das Banner Abonnement gekündigt wird angezeigt, um zu bestätigen, dass das Abonnement gekündigt wurde.