Experiência do cliente no app Shopify Subscriptions

Os clientes podem ver e gerenciar as assinaturas nas próprias contas de cliente. Os clientes podem fazer as seguintes ações:

• Editar ou adicionar informações de pagamento
• Modificar endereço de entrega
• Pausar ou cancelar a assinatura
• Consultar informações do produto e da assinatura
• Ver ou ignorar pedidos futuros
• Ver pedidos anteriores

Experiência de checkout

Observação

Se você não vender produtos de assinatura, as informações da assinatura não serão exibidas durante o checkout.

O Shopify Subscriptions exibe informações de assinatura para os clientes no checkout. Por exemplo, ao comprar um produto de assinatura, a frequência do pedido e o valor do desconto da assinatura são exibidos no resumo do pedido.

Caso sua loja use a retirada no local, o cliente poderá selecionar a opção Retirada durante o checkout para retirar o pedido em um de seus locais.

Os custos de frete por entrega de cada pedido de assinatura são exibidos na seção Forma de frete. Se o cliente estiver comprando mais de um produto de assinatura, o custo de frete será exibido em cada item. A frequência da assinatura é exibida na seção de resumo do pedido, abaixo do título do produto.

Durante o checkout, seu cliente precisa concordar com os termos da política de cancelamento para confirmar que sabe que está comprando uma assinatura. Ele não pode concluir a compra sem concordar com esta política.

Gerenciar assinaturas para clientes

Os clientes podem fazer login na conta de cliente para ver e gerenciar os pedidos de assinatura. Os clientes podem retomar, ignorar e cancelar as assinaturas deles, além de gerenciar as formas de pagamento e o endereço de entrega.

Acesso à conta de cliente

Os clientes podem acessar a própria conta das seguintes formas:

• Eles podem fazer login na conta de cliente deles na navegação da loja. Essa opção funciona somente se você ativou novas contas de cliente.
• Também é possível acessar pelo clique em Gerenciar sua assinatura nas notificações de e-mail de assinatura automatizadas da sua loja.
• Se você adicionar um URL de contas de cliente à sua loja virtual, os clientes poderão usá-la para acessar as contas deles.

O cliente insere o endereço de e-mail e um código de verificação de seis dígitos recebido por e-mail. Depois que o cliente inserir o código, ele conseguirá acessar a conta, sem a necessidade de senha.

Ver assinaturas

Os clientes precisam fazer login nas contas deles para ver as assinaturas. Quando um cliente está conectado à conta, ele pode ver e gerenciar as assinaturas dele na aba Assinaturas.

Nessa mesma aba, os clientes também podem usar o menu suspenso Gerenciar assinaturas para ações rápidas, como ver informações da assinatura, pular o próximo pedido ou pausar ou retomar a assinatura.

Ver pedidos anteriores

Etapas:

1. O cliente faz login na própria conta e, depois, em Assinaturas.
2. Ele clica na assinatura com os pedidos anteriores que quer ver.
3. Em Pedidos anteriores, o cliente clica em Ver.

Editar informações de pagamento

Etapas:

1. O cliente faz login na própria conta e, depois, em Assinaturas.
2. Ele clica na assinatura com as informações de pagamento que quer editar.
3. Em Visão geral, o cliente clica no ícone de lápis ao lado de Pagamento.
4. Na caixa de diálogo Substituir forma de pagamento, ele seleciona uma forma de pagamento.
5. Opcional: se os clientes quiserem adicionar uma nova forma de pagamento, eles poderão clicar em Editar. Em Formas de pagamento, os clientes clicam em Adicionar para adicionar um novo cartão de crédito, cartão de débito ou carteira digital.
6. O cliente clica em Salvar.

Editar endereço para entrega

Etapas:

1. O cliente faz login na própria conta e, depois, em Assinaturas.
2. Ele clica na assinatura com o endereço de entrega que quer editar.
3. Em Visão geral, o cliente clica no ícone de lápis ao lado de Endereço de entrega.
4. Na caixa de diálogo Editar endereço de entrega, o cliente pode fazer alterações no endereço de entrega.
5. O cliente clica em Salvar.

Ignorar próximo pedido

Etapas:

1. O cliente faz login na conta de cliente e clica em Assinaturas.
2. O cliente clica na assinatura que deseja pular.
3. Em Próximo pedido, o cliente clica em Ignorar.
4. Na caixa de diálogo Ignorar próximo pedido, ele clica em Ignorar para confirmar.
5. Opcional: o cliente pode clicar em Ignorar novamente para pular outros pedidos futuros.
6. A pessoa pode clicar em X para voltar à conta de cliente. Um banner de Próximo pedido ignorado aparece para confirmar a situação.

Pausar assinatura

As assinaturas são pausadas imediatamente, e os clientes não receberão cobranças nem pedidos futuros. Vale lembrar que os clientes podem retomar as assinaturas quando quiserem.

Etapas:

1. O cliente faz login na própria conta e, depois, em Assinaturas.
2. Ele clica na assinatura que quer pausar.
3. Em Visão geral, o cliente clica em Pausar assinatura.
4. O cliente clica em Pausar assinatura para confirmar. Um banner de Assinatura pausada é exibido para confirmar a situação.

Retomar assinatura

Etapas:

1. O cliente faz login na própria conta e, depois, em Assinaturas.
2. O cliente clica na assinatura que deseja retomar.
3. Em Visão geral, o cliente clica em Retomar assinatura.
4. Na caixa de diálogo Retomar assinatura, o cliente clica em Continuar. Um banner de Assinatura retomada é exibido para confirmar a situação.

Cancelar assinatura

Se os clientes cancelarem a assinatura, o faturamento e a entrega terminarão imediatamente. Não é possível desfazer o cancelamento de uma assinatura. Se os clientes quiserem parar temporariamente de receber pedidos, eles podem pausar a assinatura.

Etapas:

1. O cliente faz login na própria conta e, depois, em Assinaturas.
2. O cliente clica na assinatura que deseja cancelar.
3. Em Visão geral, o cliente clica em Cancelar assinatura.
4. Na caixa de diálogo Cancelar assinatura, o cliente clica em Cancelar assinatura para confirmar. Um banner de Assinatura cancelada é exibido para confirmar a situação.