Gerenciar o Shopify Subscriptions

Você já configurou o Shopify Subscriptions na loja e criou planos de assinatura. Agora, pode ser necessário modificar esses planos ou contratos, atualizar informações de clientes ou ajustar pedidos futuros.

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Editar um contrato de assinatura

Quando um cliente compra uma assinatura recorrente em sua loja, um contrato de assinatura é criado no app Shopify Subscriptions. Você pode editar as informações de contato ou o endereço de entrega de um cliente, gerenciar formas de pagamento, ignorar um pedido próximo e pausar, retomar ou cancelar o contrato de assinatura. Também é possível modificar os produtos, a quantidade e a frequência de entrega de um contrato de assinatura.

Para organizar a lista de contratos ou limitar a lista exibida, filtre por status. Por padrão, a lista de contratos é ordenada pela última data de compra, da mais recente à mais antiga.

Editar informações de contato do cliente ou endereço de entrega

Você pode atualizar as informações de contato de um cliente ou o endereço de entrega de uma assinatura no perfil do cliente.

Saiba mais sobre a edição de perfis de cliente.

Editar os produtos de um contrato ou a frequência de entrega

Você pode atualizar os produtos do contrato de assinatura de um cliente e a frequência de entrega. A atualização da frequência de entrega atualiza automaticamente a frequência de faturamento.

Etapas:

No admin da Shopify, acesse Assinaturas > Contratos.
Selecione o contrato que você deseja editar.
Edite os produtos, a quantidade ou a frequência de entrega.
Clique em Salvar.

Gerenciar formas de pagamento de cliente

Para gerenciar as formas de pagamento dos clientes, faça o seguinte:

Envie um link ao cliente por e-mail para atualizar as informações do cartão de crédito.
Atualize manualmente as informações do cartão de crédito de um cliente no perfil dele.
Excluir uma forma de pagamento.

Etapas:

No admin da Shopify, acesse Assinaturas > Contratos.
Selecione o contrato com a forma de pagamento que você quer gerenciar.
Em Formas de pagamento, clique em Gerenciar.
Faça uma das seguintes opções:
- Para enviar um link ao cliente por e-mail para atualizar as informações do cartão de crédito, clique em Enviar link para atualizar cartão e, em seguida, clique em Enviar e-mail.
- Para atualizar manualmente as informações de crédito de um cliente, clique em Gerenciar pagamento na página do cliente.
  - Em Formas de pagamento, clique em Mais ações ao lado da forma de pagamento que você quer atualizar e, depois, em Substituir cartão.
  - Preencha o formulário Substituir cartão de crédito e clique em Confirmar.

- Para excluir a forma de pagamento de um cliente, clique em Excluir cartão. As cobranças pendentes não serão processadas com essa forma de pagamento. A exclusão de uma forma de pagamento não pode ser desfeita.

Saiba mais sobre como editar as informações de pagamento da assinatura dos clientes.

Ignorar um pedido de assinatura próximo

Etapas:

No admin da Shopify, acesse Assinaturas > Contratos.
Selecione o contrato com o pedido próximo que você quer ignorar.
Em Próximos pedidos, clique em Ignorar ao lado do pedido que você quer ignorar. Um selo de Ignorado será exibido ao lado da data do pedido.

Se você quiser retomar um pedido próximo agendado para ser ignorado, clique em Retomar ao lado desse pedido.

Pausar, retomar ou cancelar um contrato de assinatura

Etapas:

No admin da Shopify, acesse Assinaturas > Contratos.
Selecione o contrato que você quer pausar, retomar ou cancelar.
Faça uma das seguintes opções:
- Para retomar o contrato, selecione Retomar.
- Para pausar o contrato, selecione Pausar.
- Para cancelar o contrato, selecione Cancelar.

Não é possível desfazer o cancelamento de uma assinatura.

Gerenciar contratos com estoque insuficiente

Se você tem produtos em seus contratos de assinatura ativos que acompanham o estoque e os produtos não estão definidos para sobrevenda, você precisará ter certeza de que seus produtos estão em estoque. Saiba mais sobre acompanhamento de estoque.

Se um ou mais produtos em um contrato de assinatura não tiver estoque suficiente no momento da entrega futura, o pedido não será criado. Você receberá por e-mail a notificação de que Não há estoque suficiente.

Você pode revisar todos os contratos de assinatura que falharam devido a problemas de estoque na seção Contratos do app Shopify Subscriptions.

Os contratos de assinatura com falha no estoque têm um ícone de alerta ⓘ ao lado do ID do contrato, e você também pode filtrar contratos por Erro de estoque.

Na página de informações do contrato, é exibido o seguinte:

Um banner com a data do próximo pedido, o número de produtos que faltam no estoque e o botão Criar pedido.
Um botão Emitir fatura do contrato nos itens de ação.
Na seção Informações da assinatura, os produtos que causaram estoque insuficiente são etiquetados com ⓘ Não havia estoque suficiente durante a última tentativa de faturamento.
Na seção Pedidos futuros, todos os pedidos que não foram concluídos são sinalizados com ⓘ Pedido não criado.

Ajuste a forma de lidar automaticamente com tentativas de cobrança para contratos de assinatura com problemas de estoque nas configurações do app Shopify Subscriptions.

Etapas:

No admin da Shopify, na seção Apps, acesse Assinaturas > Contratos.
Selecione o contrato que você deseja analisar.
Na página de informações do contrato, faça uma das seguintes ações:
- Se quiser criar o pedido sem atualizar o estoque, clique no botão Criar pedido no banner de aviso. Isso gera sobrevenda dos produtos.
- Se tiver reabastecido os produtos, clique em Emitir fatura do contrato para criar outra tentativa de faturamento. Dependendo das suas configurações, você também pode aguardar a próxima tentativa de cobrança automática. Se houver estoque suficiente para criar o pedido, a próxima tentativa de faturamento será bem-sucedida.

Se as tentativas de criação de pedidos e faturamento falharem devido a problemas de estoque, seu cliente será notificado. Na conta do cliente, na página de status do pedido, há uma notificação sobre um possível atraso no próximo pedido devido a problemas de estoque.

Desinstalar o Shopify Subscriptions

Se você desinstalar o app Shopify Subscriptions, não poderá mais ver nem acessar os recursos do app. Todos os planos e contratos de assinatura que você criou no app, bem como descontos que usam o Shopify Subscriptions, são excluídos e não são mais acessíveis.