Gestione di Shopify Subscriptions

Dopo aver configurato Shopify Subscriptions per il tuo negozio e aver creato i piani di abbonamento per i tuoi prodotti, potresti dover modificare i piani di abbonamento o i contratti, aggiornare i dettagli dei clienti o modificare gli ordini in arrivo.

Su questa pagina

Modifica di un contratto di abbonamento

Quando un cliente acquista un abbonamento ricorrente dal tuo negozio, viene creato un contratto di abbonamento all'interno dell'app Shopify Subscriptions. Puoi modificare i recapiti o l'indirizzo di spedizione di un cliente, gestire i metodi di pagamento, saltare un ordine in arrivo e mettere in pausa, riprendere o annullare il contratto di abbonamento. Puoi anche modificare i prodotti, la loro quantità e la frequenza di consegna di un contratto di abbonamento.

Per organizzare l'elenco dei contratti o per restringere l'elenco dei contratti visualizzati, puoi filtrare in base allo stato. Per impostazione predefinita, l'elenco dei contratti è ordinato in base alla data dell'ultimo acquisto, dalla più alla meno recente.

Modifica dei recapiti del cliente o dell'indirizzo di spedizione

Dal profilo di un cliente puoi aggiornare i suoi recapiti o l'indirizzo di spedizione di un abbonamento.

Scopri di più su come modificare i profili dei clienti.

Modifica dei prodotti di un contratto o della frequenza di consegna

Puoi aggiornare i prodotti all'interno del contratto di abbonamento di un cliente e la frequenza di consegna. L'aggiornamento della frequenza di consegna aggiorna automaticamente la frequenza di fatturazione.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify vai su Subscriptions > Contratti.
Seleziona il contratto che desideri modificare.
Modifica i prodotti, la quantità di prodotto o la frequenza di consegna.
Clicca su Salva.

Gestione dei metodi di pagamento cliente

Per gestire i metodi di pagamento dei clienti, puoi effettuare le seguenti operazioni:

inviare un link al cliente via email per aggiornare i dati della carta di credito;
aggiornare manualmente i dati della carta di credito di un cliente dal suo profilo cliente.
eliminare un metodo di pagamento.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify vai su Subscriptions > Contratti.
Seleziona il contratto con il metodo di pagamento che desideri gestire.
Alla voce Metodi di pagamento clicca su Gestisci.
Effettua una delle operazioni seguenti:
- Per inviare al cliente un link per aggiornare i dati della carta di credito, clicca su Invia il link per aggiornare la carta, quindi clicca su Invia email.
- Per aggiornare manualmente i dati di credito di un cliente, clicca su Manage payment on customer page (Gestisci pagamento sulla pagina cliente).
  - Alla voce Metodi di pagamento clicca su Altre azioni accanto al metodo di pagamento che desideri aggiornare, quindi clicca su Sostituisci carta.
  - Completa il modulo Sostituisci carta di credito, quindi clicca su Conferma.

- Per rimuovere un metodo di pagamento del cliente, clicca su Elimina carta. Gli addebiti in sospeso non verranno elaborati con quel metodo di pagamento. L'eliminazione di un metodo di pagamento non può essere annullata.

Scopri di più sulla modifica dei dati di pagamento per l'abbonamento di un cliente.

Saltare un ordine in abbonamento in arrivo

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify vai su Subscriptions > Contratti.
Seleziona il contratto con l'ordine in arrivo che desideri saltare.
Alla voce Ordini successivi clicca su Salta accanto all'ordine che desideri saltare. Accanto alla data dell'ordine verrà visualizzato il badge Saltato.

Se desideri riprendere un ordine in arrivo che è programmato per essere saltato, clicca su Riprendi accanto a quell'ordine.

Messa in pausa, ripresa o annullamento di un contratto di abbonamento

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify vai su Subscriptions > Contratti.
Seleziona il contratto che desideri mettere in pausa, riprendere o annullare.
Effettua una delle operazioni seguenti:
- Per riprendere il contratto seleziona Riprendi.
- Per mettere in pausa il contratto seleziona Metti in pausa.
- Per annullare il contratto seleziona Annulla.

L'annullamento di un abbonamento non può essere annullato.

Gestione dei contratti con scorte insufficienti

Se hai prodotti nei contratti di abbonamento attivi che monitorano le scorte e i prodotti non sono impostati su overselling, devi assicurarti che i prodotti siano disponibili. Scopri di più sul monitoraggio delle scorte.

Se per uno o più prodotti di un contratto di abbonamento non sono presenti scorte sufficienti al momento di una consegna in arrivo, l'ordine non viene creato. In questo caso ti viene inviata una comunicazione via email, con la notifica Scorte non sufficienti.

Puoi controllare i contratti di abbonamento che non hanno potuto essere soddisfatti a causa di problemi relativi alle scorte nella sezione Contratti dell'app Shopify Subscriptions.

I contratti di abbonamento con problemi di scorte presentano un'icona di avvertimento ⓘ vicino all'ID del contratto; inoltre, puoi possibile filtrare i contratti in base al relativo errore scorte.

Nella pagina con i dettagli del contratto, vengono visualizzate le seguenti informazioni aggiuntive:

Un banner mostra la data dell'ordine in arrivo, il numero di prodotti per cui le scorte sono insufficienti e un pulsante Crea ordine.
Un pulsante Fattura contratto viene visualizzato tra le voci delle azioni.
Nella sezione Dettagli abbonamento, i prodotti per cui si sono verificati problemi di scorte insufficienti sono etichettati come ⓘ Not enough inventory during last billing attempt (Scorte insufficienti durante l'ultimo tentativo di fatturazione).
Nella sezione Ordini in arrivo, tutti gli ordini che non sono stati completati sono contrassegnati dalla dicitura ⓘ Ordine non creato.

Puoi modificare le modalità di gestione automatica dei tentativi di fatturazione per i contratti di abbonamento con problemi relativi alle scorte dalle impostazioni dell'app Shopify Subscriptions.

Passaggi:

Dal pannello di controllo Shopify, nella sezione App, vai su Abbonamenti > Contratti.
Seleziona il contratto che desideri controllare.
Nella pagina dei dettagli del contratto, esegui una delle seguenti azioni:
- Se vuoi creare l'ordine senza aggiornare le scorte, clicca sul pulsante Crea ordine nel banner di avviso. In questo modo, i prodotti possono andare in overselling.
- Se hai rifornito le scorte di prodotti, clicca su Fattura contratto per creare un altro tentativo di fatturazione. A seconda delle impostazioni, puoi anche attendere il tentativo di fatturazione automatica successivo. Se sono disponibili scorte sufficienti per creare l'ordine, il tentativo di fatturazione seguente avrà esito positivo.

Se la creazione dell'ordine e i tentativi di fatturazione non hanno successo a causa di problemi relativi alle scorte, il cliente riceve una notifica. Il cliente può controllare il proprio account; nella pagina di stato dell'ordine compare una notifica sulla possibilità che si verifichi un ritardo nell'ordine successivo a causa di problemi relativi alle scorte.

Disinstallazione di Shopify Subscriptions

Se disinstalli l'app Shopify Subscriptions, non potrai più visualizzare o accedere alle funzionalità dell'app. Tutti i piani di abbonamento e i contratti che hai creato nell'app, insieme a tutti gli sconti che utilizzano Shopify Subscriptions, verranno eliminati e non saranno più accessibili.